Profesi tersebut adalah "pemandu wisata". Apa panduan berutang dan kepada siapa Deskripsi pekerjaan tipikal dari panduan

Operator tur (perusahaan yang bergerak dalam pembentukan, promosi dan penjualan produk wisata), agen perjalanan (perusahaan yang bergerak dalam promosi dan penjualan produk wisata) dan biro perjalanan dibedakan di pasar jasa wisata.

Cakupan dan sifat tanggung jawab pekerjaan dan wewenang manajer pariwisata bervariasi tergantung pada perusahaan tempat mereka bekerja.

Kegiatan utama karyawan agen perjalanan adalah: memberikan informasi kepada klien; bekerja dengan klien; memesan dan menerbitkan tiket; penjualan tur, pemasaran dan periklanan; bekerja dengan operator tur; kinerja fungsi administrasi. Personel biro perjalanan tersebut adalah:

Agen pemesanan	Manajer arah	Direktur / kepala departemen biro perjalanan untuk:
Agen penjualan
Agen Pariwisata Outbound		- pemasaran dan penjualan
Agen Pariwisata Inbound dan Inbound		- produk wisata
		- hubungan Masyarakat
Asisten pembentukan grup tur		- bekerja dengan klien
	Manajer Sumber Daya Manusia	- personel
Referent	Pemimpin grup tur	- teknologi Informasi
Sekretaris	Akuntan	- keuangan
Kasir
Trainee
Kurir

Tugas utama staf meja layanan wisata adalah menyediakan klien dengan layanan pemandu (guide) dalam skala kota, wilayah, negara. Ini diterapkan oleh personel berikut:

Tugas personalia operator tur adalah: merencanakan dan membuat program wisata; perhitungan biaya wisata; memesan dan menjual tiket; reservasi hotel; persiapan program tamasya dan layanan tambahan lainnya; menginstruksikan pemandu dan pengemudi; pendaftaran dokumentasi wisata; dukungan visa; pemasaran dan periklanan; interaksi dengan agen perjalanan dan organisasi lain; penjualan langsung paket wisata; kesimpulan agen dan kontrak lainnya; kinerja fungsi administrasi. Aktivitas operator tur disediakan oleh karyawan berikut:

Tingkat kualifikasi pertama	Tingkat kualifikasi kedua	Tingkat kualifikasi ketiga
Operator pemesanan	Manajer arah	Direktur / Kepala departemen operator tur untuk:
Operator penjualan	Reservasi dan Manajer Penjualan
Operator wisata outbound		- pemasaran;
Operator pariwisata inbound dan domestik	Manajer Akuntansi	- pemesanan dan penjualan;
	Manajer Hubungan Masyarakat	- produk wisata;
Menemani		- hubungan Masyarakat;
Referent	Manajer Visa	- bekerja dengan klien;
Sekretaris		- personel;
Kasir	Manajer Sumber Daya Manusia	- teknologi Informasi;
Trainee	Pengacara	- keuangan
Kurir	Akuntan

Dalam tabel kepegawaian sebagian besar organisasi pariwisata, tidak ada divisi yang menjadi manajer dan kepala departemen. Hal ini disebabkan oleh fakta bahwa, dengan menetapkan gelar "manajer" ke posisi tersebut, manajemen organisasi berasal dari struktur pekerjaan saat ini, yang menurutnya semua manajer, direktur perusahaan dan organisasi, manajer lini lainnya, kepala divisi struktural dapat dianggap sebagai manajer tingkat tertinggi dan menengah. Contoh deskripsi pekerjaan yang diberikan dalam bagian ini dikembangkan untuk manajer tingkat menengah: manajer penjualan produk wisata di biro perjalanan; manajer produk wisata di biro perjalanan; manajer untuk pembentukan produk wisata di operator tur. Jika manajer dipercayakan untuk memimpin karyawan bawahan ke arah tertentu, maka dia biasanya diberi gelar "kepala" atau "memimpin".

Perkiraan deskripsi pekerjaan manajer dapat diubah menjadi deskripsi pekerjaan kepala departemen organisasi pariwisata dengan memperkenalkan item ke dalamnya yang menetapkan tanggung jawab untuk mengelola karyawan bawahan, merencanakan kegiatan departemen dan ketentuan lain yang ditetapkan untuk karyawan tingkat kualifikasi ketiga, persyaratan kualifikasi (standar profesional) untuk posisi utama pekerja di industri pariwisata.

Kegiatan organisasi pariwisata tidak hanya didasarkan pada manajer dari berbagai tingkatan, tetapi juga pada spesialis lainnya. Jadi, pemimpin kelompok wisata, penyelenggara perjalanan dan ekskursi, pemandu wisata adalah personel biro perjalanan yang secara langsung menyediakan paket layanan kepada wisatawan atau mengoordinasikan pelaksanaannya oleh organisasi pihak ketiga.

Bergantung pada sifat perjalanan, ada dua jenis pemimpin kelompok wisata yang dibedakan. Yang pertama adalah tipikal untuk perjalanan keluar, yang didasarkan pada semua institusi industri pariwisata - hotel, pusat kesehatan. Tugas para pemimpin kelompok wisata ketika mengatur perjalanan semacam itu adalah mengoordinasikan pekerjaan operator, hotel, biro perjalanan, dll.

Jenis pemimpin kelompok wisata yang kedua diperlukan dalam perjalanan yang dilakukan dengan alat gerak aktif dan ditujukan untuk rekreasi aktif, peningkatan kesehatan, pelatihan, dan peningkatan kesegaran jasmani di alam. Spesialis-penyelenggara diperlukan untuk melakukan perjalanan hiking dan menunggang kuda, untuk menguasai rute pendakian gunung dan ski. Mereka sering disebut sebagai pemimpin dan penyelenggara perjalanan. Tugas mereka meliputi: memberikan informasi kepada wisatawan tentang rute, merencanakan rute, berpartisipasi langsung dalam perjalanan, menyediakan akomodasi bagi wisatawan atau mengkoordinasikan tindakan mereka untuk menyediakan akomodasi (mendirikan bivak, tenda, dll.), Memecahkan masalah makanan, dll. Penyelenggara perjalanan atau pemimpin kelompok wisata mereka yang terlibat dalam rekreasi aktif harus memiliki pengalaman yang cukup, pengetahuan yang baik tentang daerah tersebut, menguasai dasar-dasar penunjang kehidupan bagi orang-orang dalam kondisi alam, dll.

Pengenalan posisi "manajer pariwisata" dan "agen pariwisata" ke dalam staf adalah tipikal bagi wisatawan kecil yang mencoba meminimalkan staf mereka dan menguniversalkan tanggung jawab fungsional staf mereka.

PETUNJUK PETUNJUK

I. Ketentuan Umum

1. Pemandu adalah seorang profesional.

3. Pemandu harus tahu:

3.1. Undang-undang federal, dokumen hukum peraturan yang menetapkan persyaratan untuk organisasi perjalanan, kegiatan wisata.

3.2. Landasan hukum dan sosial industri pariwisata.

3.3. Bisnis ekskursi di industri pariwisata.

3.4. Sejarah, budaya dan geografi daerah.

3.5. Tempat menarik dalam konteks sejarah, geografi dan budaya.

3.6. Prinsip-prinsip pengorganisasian kunjungan.

3.7. Metode ekskursi

3.8. Materi pameran museum, pusat budaya.

3.9. Protokol dan etiket.

3.10. Teori komunikasi interpersonal.

3.11. Teknik berbicara di depan umum.

3.12. Dasar-dasar Psikologi.

3.13. Aturan layanan untuk berjalan kaki, transportasi dan rute gabungan.

3.14. Aturan untuk bekerja di rute perkotaan dan pinggiran kota, jarak pendek dan jauh.

3.15. Petunjuk tentang aturan perilaku wisatawan di atas kendaraan.

3.16. Aturan pertolongan pertama.

3.17. Rencana darurat.

3.18. Aturan dokumen dan persiapan laporan.

4. Pengangkatan untuk posisi pemandu dan pemberhentian dari kantor dibuat atas perintah kepala biro perjalanan setelah presentasi oleh ____________________________________.

5. Panduan melapor langsung ke ____________________________________.

II. Tanggung jawab pekerjaan

Panduan:

1. Mengumpulkan dan mempelajari bahan dan dokumen sejarah, bahan kajian dari arsip, data statistik, dokumen dan bahan lain yang berisi informasi tentang objek ekskursi.

2. Mengembangkan teknik cerita ekskursi, public speaking, menjawab pertanyaan.

3. Menerima informasi tempat dan waktu kedatangan wisatawan, menyelenggarakan pertemuan wisatawan di tempat yang disepakati, mengidentifikasi (menetapkan jumlah rombongan, menyatakan kepemilikan wisatawan ke dalam kelompok), menyelenggarakan acara protokoler.

4. Memilih lokasi optimal untuk grup wisata untuk tamasya.

5. Membaca ceramah tamasya tentang budaya dan sejarah, berbicara tentang tradisi dan adat istiadat daerah, memperkenalkan wisatawan dengan pemandangan; menggunakan mikrofon, amplifier untuk bacaan dan pidato publik.

6. Melakukan tur ke museum atau pusat budaya, disertai penjelasan dan cerita ekskursi, inspeksi dan pameran pameran museum.

7. Memberikan instruksi untuk mengamati tindakan pencegahan keselamatan saat jalan-jalan, eksposisi, dll.

8. Menjawab pertanyaan umum dan profesional dari turis tentang topik tamasya.

9. Melakukan percakapan dengan wisatawan dan, jika perlu, melakukan tugas penerjemah.

10. Mengisi voucher tamasya dan dokumentasi tamasya lainnya.

11. Dalam kasus penyakit wisatawan, cedera, timbulnya kasus medis lainnya, memberikan pertolongan pertama, mengatur panggilan layanan ambulans yang sesuai, penyelamat.

12. Mengkoordinasikan perilaku kelompok jika terjadi keadaan darurat, memberikan pertolongan pertama, mengambil tindakan untuk menghilangkan kepanikan, menginformasikan pihak berwenang terkait tentang keadaan darurat.

13. Mengatur keberangkatan grup wisata dari lokasi tamasya (memeriksa ketersediaan dokumen yang diperlukan; komposisi grup).

AKU AKU AKU. Hak

Pemandu berhak:

1. Mewajibkan manajemen biro perjalanan untuk menyediakan dokumen dan bahan referensi yang diperlukan untuk pelaksanaan tugas yang ditetapkan oleh uraian tugas ini.

2. Mengenal dokumen yang menjelaskan hak dan kewajibannya dalam jabatan yang dipegangnya, kriteria penilaian kualitas pelaksanaan tugas dinas.

3. Untuk meminta, secara pribadi atau atas nama atasan langsung, dari kepala divisi dan spesialis biro, informasi dan dokumen yang diperlukan untuk pelaksanaan tugas resminya.

4. Menyerahkan proposal untuk meningkatkan pekerjaan yang terkait dengan tanggung jawab yang diatur dalam instruksi ini untuk dipertimbangkan oleh manajemen.

IV. Tanggung jawab

Pemandu bertanggung jawab untuk:

1. Untuk kinerja yang tidak tepat atau non-kinerja tugas resmi mereka yang diatur oleh deskripsi pekerjaan ini - dalam batas yang ditetapkan oleh undang-undang ketenagakerjaan Federasi Rusia saat ini.

2. Untuk pelanggaran yang dilakukan selama kegiatan mereka - dalam batas yang ditetapkan oleh undang-undang administratif, pidana dan perdata Federasi Rusia saat ini.

3. Untuk menyebabkan kerusakan material pada biro perjalanan - dalam batas yang ditetapkan oleh undang-undang ketenagakerjaan Federasi Rusia saat ini.

(penyusun deskripsi pekerjaan)				(tanda tangan)		(nama lengkap)
				00.00.0000
(orang yang menandatangani deskripsi pekerjaan)
(tanda tangan)		(nama lengkap)
00.00.0000
Saya telah membaca instruksinya:
				(tanda tangan)		(nama lengkap)
				00.00.0000

URAIAN TUGAS

pemandu wisata

I. KETENTUAN UMUM

1.1. Uraian tugas ini menjelaskan tugas fungsional, hak dan tanggung jawab pemandu (selanjutnya disebut Karyawan) ______ "___________________".

1.2. Karyawan diangkat ke posisi tersebut dan diberhentikan dari posisi tersebut sesuai dengan prosedur yang ditetapkan oleh undang-undang ketenagakerjaan saat ini atas perintah kepala Pemberi Kerja.

1.3. Karyawan melapor langsung ke ________________________.

1.4. Seseorang yang memiliki _____________ pendidikan kejuruan, pelatihan tambahan, pengalaman kerja organisasi di bidang pariwisata dan perjalanan minimal ____________ diangkat untuk posisi Karyawan.

1.5. Karyawan harus tahu:

1.5.1. Undang-undang federal, dokumen hukum peraturan yang menetapkan persyaratan untuk organisasi perjalanan, kegiatan wisata.

1.5.2. Landasan hukum dan sosial industri pariwisata.

1.5.3. Bisnis ekskursi di industri pariwisata.

1.5.4. Sejarah, budaya dan geografi wilayah.

1.5.5. Tempat menarik dalam konteks sejarah, geografi dan budaya.

1.5.6. Prinsip-prinsip pengorganisasian kunjungan.

1.5.7. Metode ekskursi

1.5.8. Materi pameran museum, pusat budaya.

1.5.9. Protokol dan etiket.

1.5.10. Teori komunikasi interpersonal.

1.5.11. Teknik berbicara di depan umum.

1.5.12. Dasar-dasar Psikologi.

1.5.13. Aturan layanan untuk berjalan kaki, transportasi dan rute gabungan.

1.5.14. Aturan untuk bekerja di rute perkotaan dan pinggiran kota, jarak pendek dan jauh.

1.5.15. Petunjuk tentang aturan perilaku wisatawan di atas kendaraan.

1.5.16. Aturan pertolongan pertama.

1.5.17. Rencana darurat.

1.5.18. Aturan dokumen dan persiapan laporan.

1.6. Selama masa ketidakhadiran sementara karyawan, tugasnya diberikan kepada ____________________________.

II. TANGGUNG JAWAB RESMI

2.1. Karyawan:

2.1.1. Mengumpulkan dan mempelajari bahan dan dokumen sejarah, bahan kajian dari arsip, data statistik, dokumen dan bahan lain yang berisi informasi tentang objek ekskursi.

2.1.2. Mengembangkan teknik cerita perjalanan, berbicara di depan umum, menjawab pertanyaan.

2.1.3. Menerima informasi tentang tempat dan waktu kedatangan wisatawan, menyelenggarakan pertemuan wisatawan di tempat yang disepakati, mengidentifikasi (menetapkan jumlah rombongan, menyatakan kepemilikan wisatawan ke dalam kelompok), mengadakan acara protokol.

2.1.4. Memilih lokasi terbaik untuk grup wisata untuk tamasya.

2.1.5. Membaca ceramah tamasya tentang budaya dan sejarah, berbicara tentang tradisi dan adat istiadat kawasan, memperkenalkan wisatawan pada pemandangan; menggunakan mikrofon, amplifier untuk bacaan dan pidato publik.

2.1.6. Melaksanakan ekskursi ke pameran, pameran, penyimpanan terbuka dana dan benda museum, pusat budaya, mendampingi penjelasan dan cerita ekskursi, inspeksi dan pameran pameran museum.

2.1.7. Memberikan instruksi tentang mengamati tindakan pencegahan keselamatan saat jalan-jalan, eksposisi, dll.

2.1.8. Menjawab pertanyaan umum dan profesional dari turis tentang topik tamasya.

2.1.9. Melakukan percakapan dengan wisatawan dan, jika perlu, melakukan tugas penerjemah.

2.1.10. Mengisi voucher tamasya dan dokumentasi tamasya lainnya.

2.1.11. Dalam kasus penyakit turis, cedera, timbulnya kasus medis lainnya, itu memberikan pertolongan pertama, mengatur panggilan layanan ambulans yang sesuai, penyelamat.

2.1.12. Mengkoordinasikan perilaku kelompok dalam keadaan darurat, memberikan pertolongan pertama, mengambil tindakan untuk menghilangkan kepanikan, dan memberi tahu pihak berwenang terkait tentang keadaan darurat.

2.1.13. Mengatur keberangkatan grup wisata dari lokasi tamasya (memeriksa ketersediaan dokumen yang diperlukan; komposisi grup).

AKU AKU AKU. HAK KARYAWAN

3.1. Karyawan berhak:

Memberi dia pekerjaan seperti yang disyaratkan oleh kontrak kerja;

Tempat kerja yang memenuhi persyaratan peraturan negara untuk perlindungan tenaga kerja dan ketentuan yang diatur oleh kesepakatan bersama;

Lengkapi informasi yang dapat diandalkan tentang kondisi kerja dan persyaratan perlindungan tenaga kerja di tempat kerja;

Pelatihan profesional, pelatihan ulang, dan pengembangan profesional sesuai dengan prosedur yang ditetapkan oleh Kode Perburuhan Federasi Rusia, undang-undang federal lainnya;

Memperoleh bahan dan dokumen yang berkaitan dengan aktivitasnya, pengenalan terhadap draft keputusan manajemen Organisasi mengenai aktivitasnya;

Interaksi dengan divisi lain dari Pemberi Kerja untuk menyelesaikan masalah operasional dari aktivitas profesional mereka;

Mengirimkan proposal tentang aktivitas mereka untuk dipertimbangkan oleh atasan langsung mereka;

Mewajibkan manajemen biro perjalanan untuk menyediakan dokumen dan bahan referensi yang diperlukan untuk pelaksanaan tugas yang ditetapkan oleh uraian tugas ini;

Meminta, secara pribadi atau atas nama atasan langsung, dari kepala divisi dan spesialis biro, informasi dan dokumen yang diperlukan untuk pelaksanaan tugas resminya.

IV. TANGGUNG JAWAB

4.1. Karyawan bertanggung jawab untuk:

4.1.1. Kegagalan untuk memenuhi atau tidak memenuhi tugas mereka di bawah deskripsi pekerjaan ini - sesuai dengan undang-undang ketenagakerjaan saat ini.

4.1.2. Pelanggaran peraturan keselamatan dan instruksi perlindungan tenaga kerja.

Kegagalan untuk mengambil tindakan untuk menekan pelanggaran yang teridentifikasi terhadap peraturan keselamatan, keselamatan kebakaran, dan aturan lain yang menimbulkan ancaman bagi aktivitas Majikan dan karyawannya.

4.1.2. Pelanggaran yang dilakukan selama periode kegiatan mereka sesuai dengan undang-undang perdata, administratif dan pidana saat ini.

4.1.3. Untuk menyebabkan kerusakan material - sesuai dengan hukum yang berlaku.

V. KETENTUAN KERJA

5.1. Jadwal kerja Karyawan ditentukan sesuai dengan Peraturan Ketenagakerjaan Internal yang ditetapkan oleh Pemberi Kerja.

5.2. Karena kebutuhan produksi, Karyawan wajib melakukan perjalanan bisnis (termasuk perjalanan lokal).

Deskripsi pekerjaan ini dikembangkan sesuai dengan ___________________________________________________________________________ (nama, nomor dan tanggal dokumen)

DISETUJUI OLEH: Penasihat Hukum _________________ ______________ "___" _________ ____ (nama lengkap) (tanda tangan)

Mengenal instruksi: _____________ / _________ / "___" _________ ____ (tanda tangan) (nama lengkap)

• 1. Ketentuan Umum
• 1. Pemandu adalah promotor pencapaian Federasi Rusia di bidang ekonomi, sains, budaya, dan bidang lainnya, mengenalkan para wisatawan dan wisatawan dengan tempat-tempat yang terkait dengan nama-nama tokoh masyarakat dan negara terkemuka, dengan bangunan bersejarah, budaya, dan tengara lain negara, museum, dan sifat tanah air mereka.
• 2. Pemandu diizinkan untuk melakukan kunjungan ke setiap heme atas perintah dari organisasi wisata dan perjalanan dengan pendapat positif dari kepala bagian - ahli metodologi untuk teks individu yang disajikan dan perjalanan tes yang didengarkan.
• 3. Ruang lingkup pekerjaan pemandu ditentukan oleh rencana pribadi dan jadwal tamasya.
• 4. Pembayaran untuk pekerjaan pemandu dapat dilakukan baik dalam hal gaji resmi dan tarif per jam.

Untuk tur yang tidak terjadi karena kesalahan pemandu, ia dibayar 50% dari pembayaran yang seharusnya, tetapi tidak lebih dari dua tarif per jam dari pemandu per hari. Jika perjalanan yang berlangsung lebih dari waktu yang dijadwalkan pelaksanaannya dilakukan oleh pemandu ini pada hari yang sama, pembayaran untuk waktu henti tidak dilakukan.

Jika alih-alih tamasya yang berlangsung selama 4 jam atau lebih yang tidak terjadi karena kesalahan pemandu, ia diinstruksikan untuk melakukan perjalanan berdosa atau dua jam pada hari yang sama, maka, selain pembayaran untuk tamasya ini, ia juga akan dibayar setengah tarif per jam atau tarif per jam penuh, masing-masing.

5. Pemandu wisata bekerja selama enam hari kerja seminggu dengan satu hari libur sesuai jadwal. Cuti tahunan diberikan, sertifikat layanan dan lencana layanan dikeluarkan.

Pemandu, atas permintaannya, dapat dirilis seminggu sekali, kecuali untuk hari-hari kedatangan massal turis dan ekskursi, serta hari-hari sebelum liburan dan hari libur, dari melakukan kunjungan sehingga ia dapat menggunakan hari ini untuk bekerja pada dirinya sendiri untuk meningkatkan kualifikasinya (kelas di seminar, bekerja di perpustakaan, museum, arsip, dll.).

II. Kewajiban pemandu

• 6. Pemandu harus mengetahui dengan baik isi dari kunjungan (informasi perjalanan), memahami metodologi untuk persiapan dan perilaku mereka, mengetahui rute dan topik perjalanan, prosedur untuk perilaku mereka dan layanan dari para ekskursi dan wisatawan.
• 7. Pemandu wisata:
  • melakukan perjalanan dan informasi perjalanan, memberikan konten ilmiah mereka, sesuai dengan teks kontrol dari perjalanan (informasi perjalanan) dan peta teknologi;
  • mempersiapkan teks, peta teknologi perjalanan dan bahan ajar lainnya;
  • pembaruan tepat waktu data yang digunakan selama perjalanan, perubahan, penambahan yang dilakukan pada teks kontrol kunjungan;
  • berpartisipasi dalam pengembangan tema dan rute baru untuk tamasya, mengembangkan topik dan opsi baru untuk tamasya bagi berbagai kelompok populasi;
  • terus bekerja untuk meningkatkan keterampilan teoritis, budaya dan profesionalnya;
  • berpartisipasi dalam pekerjaan bagian metodologis dan kelompok panduan kreatif, konferensi, pertemuan produksi;
  • berpartisipasi dalam mendengarkan panduan di rute, meninjau teks kunjungan;
  • berpartisipasi dalam persiapan pemandu baru, dalam generalisasi dan penyebaran pengalaman kerja ekskursi;
  • mengiklankan tamasya, membuat pesan tentang mereka di perusahaan, lembaga, lembaga pendidikan, dan organisasi lain;
  • meneliti permintaan dan minat peserta tamasya, membedakan diri dalam melakukan kunjungan dengan kelompok populasi yang berbeda;
  • mengamati rute tamasya yang disetujui, menginformasikan ekskursi (wisatawan) tentang aturan perilaku selama perjalanan, mengambil tindakan untuk memastikan keselamatan ekskursi dan wisatawan selama tamasya;
  • mempersiapkan dengan cara yang ditentukan dokumen untuk layanan perjalanan, transportasi, makan dan akomodasi selama perjalanan dan kelompok turis yang menyertai.
• 8. Setelah menerima voucher ekskursi, pemandu dengan hati-hati memeriksa semua poin dan ketentuan layanan ekskursi: ia memahami tanggal dan waktu awal dan akhir perjalanan, waktu pengiriman bus ke pemandu lain, alamat yang tepat dan tempat pertemuan dengan sekelompok ekskursi (wisatawan), rute ke titik pertemuan, alat transportasi apa yang dia dapat dengan cepat dan tanpa penundaan tiba di tujuan, alamat dan nomor telepon pelanggan kunjungan, jenis transportasi apa, nomornya, dan layanan lainnya.
• 9. Pemandu harus tiba di tempat pertemuan dengan sekelompok ekskursi (wisatawan) selambat-lambatnya 10 menit sebelum dimulainya kunjungan. Jika grup perjalanan tidak muncul di titik pertemuan dalam waktu 30 menit setelah waktu yang ditentukan, pemandu harus segera memberi tahu departemen ekskursi dan pengiriman ini, yang berkewajiban untuk segera mengambil tindakan untuk memberi pemandu kesempatan untuk melakukan perjalanan dengan grup yang sama atau dengan grup lain.
• 10. Panduan dalam keadaan apapun harus menjadi model dan contoh perilaku: pekerja yang bijaksana, terkendali, masuk akal, adil, berbudaya dan sopan. Selalu bugar dan berpakaian rapi (jas, gaya rambut, topi, sepatu, dll).
• 11. Pemandu wisata dilarang:
  • a) mengatur dan melakukan perjalanan tambahan dengan ekskursi (wisatawan), tidak terkait dengan pengembangan tematik;
  • b) mentransfer voucher perjalanan tanpa izin administrasi untuk melakukan perjalanan ke pemandu lain atau orang yang tidak berwenang.

Untuk pelanggaran prosedur yang telah ditetapkan, panduan ini memikul tanggung jawab materi dan disiplin.

AKU AKU AKU. Pelaporan

• 12. Tetapkan waktu pengiriman ke organisasi wisata dan perjalanan dari voucher perjalanan dan register untuk kunjungan yang dilakukan pada bulan berjalan.
• 13. Semua dokumen perjalanan yang ditunjukkan untuk pembayaran harus diisi tanpa noda dan koreksi, voucher dipilih dengan nomor dan dilampirkan bersama dengan register.

PETUNJUK KANTOR ELEKTROMEKANIK DARI AREA JARINGAN KONTAK.

PETUNJUK KANTOR ELEKTROMEKANIK SUBSTASI TRAKSI.

Nomor tugas 32. Petunjuk: "Nilai diri Anda dan keterampilan Anda dalam skala 1 sampai 10 poin."

"" 20____ Tidak.

1. KETENTUAN UMUM

Sejumlah persyaratan dibebankan pada profesi pemandu. Diantaranya: kecenderungan untuk berpartisipasi dalam pekerjaan budaya dan pendidikan; memahami arti perjalanan dan peran Anda dalam proses asuhan; kesadaran akan tugas mereka; diksi yang baik, pengetahuan tertentu tentang satu atau beberapa topik tamasya; ketidaksesuaian dengan kekurangan, kurangnya budaya, sisa-sisa masa lalu dalam pikiran dan perilaku orang;

pengisian dan peningkatan pengetahuan mereka secara terus menerus; merasa baru; inisiatif dan pencarian kreatif dalam pekerjaan; studi mendalam tentang minat dan permintaan wisatawan;

pendekatan yang berbeda untuk melayani kelompok populasi yang berbeda; pembiakan yang baik, budaya tinggi dalam pekerjaan dan perilaku, kesopanan, kebijaksanaan dalam berurusan dengan wisatawan; pengetahuan tentang metode melakukan kunjungan; cinta untuk profesi mereka.

Pemandu wisata harus memiliki pengetahuan dasar-dasar pedagogi dan psikologi, mampu menganalisis pekerjaannya, mampu memberikan penilaian obyektif tentang tamasya, menunjukkan ketaatan pada prinsip dan ketelitian terhadap dirinya sendiri. Pemandu harus mampu:

Temukan bahan faktual yang diperlukan, pelajari;

Menerapkan teknik metodologis dalam praktik;

Gunakan materi visual dari "portofolio panduan";

Dengarkan panduan di bidang pengetahuan mereka, berikan mereka bantuan;

Berpartisipasilah dalam mempromosikan peluang tamasya kawasan ini.

Pengetahuan dan keterampilan praktis berfungsi sebagai dasar untuk partisipasi pemandu dalam pekerjaan metodologis, memungkinkan Anda mengelola bagian metodologis, kantor metodologi, mengadakan kelas dalam pelatihan dan kursus pelatihan lanjutan untuk pemandu wisata, pemimpin kelompok wisata, dan memberikan bantuan kepada pemandu pemula.

2. KEWAJIBAN PANDUAN PANDUAN

2.1 Pemandu wisata harus mengetahui isi dari kunjungan (informasi perjalanan) yang dilakukan olehnya, memahami metodologi untuk persiapan dan perilaku mereka dan layanan bagi para wisatawan dan turis.

2.2 Pemandu wisata:

Melakukan kunjungan dan informasi perjalanan, memberikan konten ideologis dan ilmiah, sesuai dengan teks kontrol perjalanan (informasi perjalanan) dan pengembangan metodologis;

Mempersiapkan teks, pengembangan metodologi ekskursi dan bahan ajar lainnya;

Memperbarui secara tepat waktu data yang digunakan selama perjalanan (informasi perjalanan), membuat perubahan dan penambahan pada teks kontrol perjalanan (informasi perjalanan);

Berpartisipasi dalam pengembangan topik dan rute baru untuk tamasya, mengembangkan topik dan opsi baru untuk tamasya untuk berbagai kelompok populasi;

Dia terus bekerja untuk meningkatkan keterampilan teoritis, budaya dan profesionalnya;

Berpartisipasi dalam pekerjaan bagian metodologis dan kelompok panduan kreatif, konferensi;

Berpartisipasi dalam mendengarkan panduan di rute, meninjau teks kunjungan (informasi perjalanan);

Berpartisipasi dalam persiapan panduan baru, dalam generalisasi dan penyebaran pengalaman kerja ekskursi;

Mempromosikan kunjungan dan perjalanan, membuat laporan tentang mereka di perusahaan, institusi, institusi pendidikan dan organisasi lain;

Memeriksa permintaan dan minat peserta dalam kunjungan, pendekatan diferensiasi untuk melakukan kunjungan dengan berbagai kelompok populasi;

Mengamati rute yang disetujui dari ekskursi (perjalanan), menginformasikan ekskursi (wisatawan) tentang aturan perilaku selama ekskursi (perjalanan), mengambil tindakan untuk memastikan keamanan ekskursi dan wisatawan selama perjalanan dan ekskursi;

Menyusun dengan cara yang ditentukan dokumen untuk layanan perjalanan, transportasi, makan dan akomodasi selama kunjungan dan pengawalan kelompok wisatawan.

2.3 Jika grup tamasya tidak muncul di titik pertemuan dalam waktu 30 menit setelah waktu yang ditentukan, pemandu harus memberi tahu administrasi lembaga wisata dan perjalanan tentang hal ini.

3. HAK EXCURSIST

3.1 Selama tamasya atau tinggal dengan kelompok turis dalam suatu rute transportasi, pemandu berhak memberikan instruksi yang diperlukan kepada sopir bus. Petunjuk ini tidak boleh menyebabkan pelanggaran peraturan lalu lintas dan memerlukan perubahan pada rute perjalanan yang disetujui (perjalanan).

3.2 Pemandu berhak untuk menghapus dari ekskursi atau menghapus dari ekskursi rute atau wisatawan yang melanggar ketertiban umum dan aturan perilaku di rute.

Kepala unit struktural _________

"" _________ 20__.

DISETUJUI OLEH: Pengacara_______

Berkenalan dengan ________________________

3 Kontrak untuk layanan perjalanan

Berdasarkan perjanjian untuk layanan perjalanan, satu pihak (biro perjalanan), dengan biaya yang ditentukan dalam perjanjian, berjanji untuk memberikan layanan wisata atas instruksi pihak lain (ekskursi). Bagian penting dari layanan ini adalah layanan pemandu wisata (guide, guide-interpreter), dengan durasi total tidak lebih dari 24 jam dan atau tidak termasuk akomodasi (akomodasi sementara).

Kesimpulan kontrak untuk layanan perjalanan disertifikasi oleh voucher tur, yang bentuknya ditentukan dengan cara yang ditentukan oleh undang-undang Federasi Rusia

Jika layanan ekskursi disediakan dalam kerangka kontrak layanan wisata, maka konfirmasi kontrak layanan ekskursi adalah voucher wisata atau dokumen lain yang diatur oleh undang-undang atau perjanjian layanan wisata. Perlu diingat bahwa kontrak untuk layanan perjalanan adalah kontrak publik, kecuali jika mengikuti esensi kontrak.

Sebelum membuat kesepakatan tentang layanan ekskursi, biro ekskursi berkewajiban untuk memberikan informasi yang diperlukan dan dapat diandalkan kepada ekskursi tentang layanan ekskursi, jenis dan fiturnya, kualifikasi pemandu, prosedur dan ketentuan pembayaran untuk layanan biro ekskursi, serta menginformasikan ekskursi atas permintaannya kepada pihak lain yang terkait dengan perjanjian tersebut. dan informasi yang relevan dengan layanan perjalanan. Selain itu, biro tamasya berkewajiban, atas permintaan ekskursi, untuk memberikan kepadanya teks perjalanan, atau informasi audio (video) tentang topik tamasya, jika hal ini tidak bertentangan dengan kekhasan jenis layanan tamasya ini.

Ekskursi memiliki hak untuk menuntut penghentian perjanjian yang telah disepakati untuk layanan ekskursi tanpa membayar layanan yang disediakan dalam kasus di mana, karena ketidaklengkapan atau ketidakakuratan informasi yang diterima, kesepakatan telah dibuat untuk layanan ekskursi yang tidak memiliki properti yang diinginkan oleh ekskursi.

Kondisi berikut ditentukan dalam kontrak untuk layanan perjalanan:

Jenis layanan yang disediakan (dukungan ekskursi, tur tamasya standar, tamasya ke museum atau objek pajangan wisata lainnya, tamasya sesuai dengan program khusus, dll.);

Nama dan lokasi biro tamasya;

Nama belakang, nama, patronimik pemandu;

Informasi tentang masuknya pemandu ke dalam register negara (nomor registrasi, tanggal masuk dan nama badan negara yang termasuk pemandu dalam register);

Topik tamasya;

Jumlah wisatawan dalam grup;

Prosedur untuk membayar layanan meja layanan wisata;

Tanggal tamasya;

Kondisi untuk memastikan keamanan para pelancong di rute;

1. Panduan ini termasuk dalam kategori spesialis.
2. Pemandu harus tahu:
   1. 2.1. Undang-undang federal, dokumen hukum peraturan yang menetapkan persyaratan untuk organisasi perjalanan, kegiatan wisata.
   2. 2.2. Landasan hukum dan sosial industri pariwisata.
   3. 2.3. Bisnis ekskursi di industri pariwisata.
   4. 2.4. Sejarah, budaya dan geografi daerah.
   5. 2.5. Tempat menarik dalam konteks sejarah, geografi dan budaya.
   6. 2.6. Prinsip-prinsip pengorganisasian kunjungan.
   7. 2.7. Metode ekskursi
   8. 2.8. Materi pameran museum, pusat budaya.
   9. 2.9. Protokol dan etiket.
   10. 2.10. Teori komunikasi interpersonal.
   11. 2.11. Teknik berbicara di depan umum.
   12. 2.12. Dasar-dasar Psikologi.
   13. 2.13. Aturan layanan untuk berjalan kaki, transportasi dan rute gabungan.
   14. 2.14. Aturan untuk bekerja di rute perkotaan dan pinggiran kota, jarak pendek dan jauh.
   15. 2.15. Petunjuk tentang aturan perilaku wisatawan di atas kendaraan.
   16. 2.16. Aturan pertolongan pertama.
   17. 2.17. Rencana darurat.
   18. 2.18. Aturan dokumen dan persiapan laporan.
3. Penunjukan untuk posisi pemandu dan pemberhentian dari kantor dibuat atas perintah kepala biro perjalanan setelah presentasi oleh ____________________________________.
4. Panduan ini melapor langsung ke ____________________________________.

II. Tanggung jawab pekerjaan

Panduan:

1. Mengumpulkan dan mempelajari bahan dan dokumen sejarah, bahan kajian dari arsip, data statistik, dokumen dan bahan lain yang berisi informasi tentang objek ekskursi.
2. Mengembangkan teknik cerita perjalanan, berbicara di depan umum, menjawab pertanyaan.
3. Menerima informasi tentang tempat dan waktu kedatangan wisatawan, menyelenggarakan pertemuan wisatawan di tempat yang disepakati, mengidentifikasi (menetapkan jumlah kelompok, menyatakan kepemilikan wisatawan ke dalam kelompok), mengadakan acara protokol.
4. Memilih lokasi optimal untuk grup wisata untuk tamasya.
5. Membaca ceramah tamasya tentang budaya dan sejarah, berbicara tentang tradisi dan adat istiadat kawasan, memperkenalkan wisatawan dengan pemandangan; menggunakan mikrofon, amplifier untuk bacaan dan pidato publik.
6. Melakukan tur ke museum atau pusat budaya, disertai penjelasan dan cerita ekskursi, inspeksi dan pameran pameran museum.
7. Memberikan instruksi tentang mengamati tindakan pencegahan keselamatan saat jalan-jalan, eksposisi, dll.
8. Menjawab pertanyaan umum dan profesional dari turis tentang topik tamasya.
9. Melakukan percakapan dengan wisatawan dan, jika perlu, melakukan tugas penerjemah.
10. Mengisi voucher tamasya dan dokumentasi tamasya lainnya.
11. Dalam kasus penyakit turis, cedera, timbulnya kasus medis lainnya, itu memberikan pertolongan pertama, mengatur panggilan layanan ambulans yang sesuai, penyelamat.
12. Mengkoordinasikan perilaku kelompok dalam keadaan darurat, memberikan pertolongan pertama, mengambil tindakan untuk menghilangkan kepanikan, memberi tahu otoritas terkait tentang keadaan darurat.
13. Mengatur keberangkatan grup wisata dari lokasi tamasya (memeriksa ketersediaan dokumen yang diperlukan; komposisi grup).

AKU AKU AKU. Hak

Pemandu berhak:

1. Mewajibkan pihak manajemen meja layanan wisata untuk menyediakan dokumen dan bahan referensi yang diperlukan untuk melaksanakan tugas yang diatur dalam uraian tugas ini.
2. Untuk mengenal dokumen yang menjelaskan hak dan kewajibannya dalam jabatan yang dipegangnya, kriteria untuk menilai kualitas pelaksanaan tugas resmi.
3. Meminta, secara pribadi atau atas nama atasan langsung, dari kepala divisi dan spesialis biro, informasi dan dokumen yang diperlukan untuk pelaksanaan tugas resminya.
4. Kirimkan proposal untuk meningkatkan pekerjaan yang terkait dengan tanggung jawab yang diatur dalam instruksi ini untuk pertimbangan manajemen.

IV. Tanggung jawab

Pemandu bertanggung jawab untuk:

1. Untuk kinerja yang tidak tepat atau non-kinerja tugas resmi mereka yang diatur oleh deskripsi pekerjaan ini - dalam batas yang ditetapkan oleh undang-undang ketenagakerjaan Federasi Rusia saat ini.
2. Untuk pelanggaran yang dilakukan selama aktivitas mereka - dalam batas yang ditetapkan oleh undang-undang administratif, pidana, dan perdata Federasi Rusia saat ini.
3. Untuk menyebabkan kerusakan material pada biro perjalanan - dalam batas yang ditetapkan oleh undang-undang ketenagakerjaan Federasi Rusia saat ini.