utama. Pengetahuan Cara melindungi diri dari membeli ekstremisme. Ekstremisme konsumen dalam pengobatan komersial: penyebab, konsekuensi, kontra

Cara melindungi diri dari membeli ekstremisme. Ekstremisme konsumen dalam pengobatan komersial: penyebab, konsekuensi, kontra

pengantar

Selama setahun terakhir, banyak produsen Rusia menderita dari konsumen-blackmate, meskipun dalam jumlah hukum Rusia ke Amerika Serikat masih jauh. Secara khusus, menurut informasi publik pada tahun 2006, kerusakan akibat kegiatan tersebut dikeluarkan oleh perusahaan AS sebesar $ 230 miliar. Anggaran Rusia pada tahun yang sama berjumlah 158 miliar dolar. Artinya, anggaran Rusia untuk 2006 berjumlah 68% dari jumlah kerusakan yang diderita oleh perusahaan AS untuk tahun yang sama.

Rusia sedang mempelajari pemerasan skala besar. Setelah membaca cerita tentang mendapatkan kompensasi besar dari perusahaan-perusahaan produsen untuk kerusakan kesehatan dan jiwa, penduduk Federasi Rusia juga memutuskan untuk mencari peluang mudah untuk menghasilkan.

Perlindungan konsumen adalah bidang di mana legislator berkewajiban untuk melakukan perawatan maksimum untuk entitas yang berpotensi melemah dari hubungan ekonomi - konsumen. Perwujudan terang dari kebijakan negara di bidang perlindungan konsumen adalah hukum tentang perlindungan hak-hak konsumen.

Kami telah menjalani beberapa edisi, Hukum Federasi Rusia "pada Perlindungan Konsumen" telah menjadi alat yang sangat efektif untuk mengatur pasar konsumen dan penyelesaian sengketa di atasnya. Di satu sisi, jelas mengatur prosedur untuk penyediaan layanan dan menjual barang, di sisi lain, memberikan perlindungan kepentingan konsumen yang andal. Efektivitas hukum dibuktikan oleh setidaknya fakta bahwa sejumlah ahli internasional mengakui dia dengan undang-undang Rusia terbaik. Pada saat yang sama, itu dianggap paling loyal di dunia setelah Amerika - hanya di Rusia dan di AS konsumen memiliki hak yang luas.
Secara alami, ia menciptakan prasyarat untuk memanipulasi norma-norma hukum.

Dengan menggantung konsumen dengan hak-hak khusus, legislator tidak bisa tetapi bergantung pada legalitas dan penegakan hukum yang relevan di masyarakat, perilaku yang sah orang-orang di bidang hubungan masyarakat ini. Diketahui bahwa legalitas melibatkan pelaksanaan ketat dari resep norma hukum, semua peserta dalam hubungan masyarakat, termasuk konsumen. Legislator secara langsung menetapkan bahwa kecerdasan tindakan dan hati nurani konsumen, serta peserta lain dalam hubungan sipil, diasumsikan (klausul 3 dari Pasal 10 KUHP).

Mekanisme hukum di bidang hak konsumen, yang, menurut legislator, dimaksudkan untuk melindungi hak-hak konsumen yang dilanggar, adalah subjek dari banyak pelanggaran dari peserta khusus dari hubungan-hubungan ini yang disebut "pemeras konsumen" atau "ekstremis konsumen" atau "konsumen". Keadaan seperti itu menyebabkan munculnya kategori khusus orang-orang yang, menerapkan berbagai suku, dan bahkan memahami bahwa hakim, juga, orang-orang yang siap dijiwai dengan simpati kepada "korban" kepada konsumen dan berhenti dengan tenang, mulai menggunakan hukum untuk tujuan tentara bayaran mereka. Selain itu, prosedur yudisial tidak mengancam penggugat - tugas negara, tidak seperti terdakwa, mereka tidak membayar.

Selain itu, undang-undang ini tidak memberikan peraturan untuk penyajian klaim yang tidak masuk akal, dan bahkan istilah "ekstremisme konsumen" atau konsep atau kata-kata lain yang sesuai dengan itu dalam makna (yaitu, memantulkan, pada awalnya, penipuan konsumen), adalah absen.

Prinsip perlunya melindungi hak-hak konsumen juga diikuti oleh pengadilan. Subordinasi tanpa syarat dan bahkan terkadang buta oleh pengadilan dengan prinsip ini memastikan perlindungan bahkan benar-benar persyaratan yang tidak masuk akal.

Saat ini, pengadilan di seluruh Rusia membahas banyak kasus yang diprakarsai pada klaim ekstrimis konsumen. Sebagai aturan, perusahaan besar yang produknya sangat populer di kalangan Rusia menjadi objek pemerasan konsumen. Perusahaan semacam itu menghargai reputasi mereka dan nama baik. Ini didasarkan pada pemerasan ini dan membutuhkan kompensasi yang belum pernah terjadi dengan imbalan keheningan mereka. Bagaimanapun, bahkan fakta yang belum terbukti masih akan berdampak negatif pada citra pabrikan.

Contoh-contoh seperti itu, karena kita terus-menerus belajar dari surat kabar dan televisi, sepenuhnya di barat. Tampaknya di sini semuanya dikirim dengan semua orang. Perokok sekarat - dengan produsen rokok, kata mereka, dengan buruk memperingatkan tentang bahaya merokok. Semakin gemuk yang menderita berat badan berlebih - dengan pemilik makanan cepat saji, kata mereka, tidak melaporkan jumlah kalori dalam makanan ini. Dan yang sangat terkenal di awal tahun sembilan puluhan "kasus secangkir kopi" tidak hanya memiliki semua Amerika, di mana kisah ini terjadi, tetapi juga tampaknya menjadi seluruh dunia. Kemudian, seorang warga New Mexico, ia melemparkan jas jaringan restoran cepat saji yang terkenal karena secangkir kopi panas berujung lutut. Dan tidak ada 640 ribu dolar banyak dari 640 ribu dolar.

Sekarang di kota-kota besar, seluruh organisasi telah diciptakan, agak besar, yang lingkup aktivitasnya adalah ekstremisme seperti itu. Buat organisasi publik, diduga terlibat dalam perlindungan hak-hak konsumen, dapat hampir semua orang. Skema aksi biasanya ini: 3-4 orang dikumpulkan, mereka menciptakan organisasi seperti itu dengan nama nyonor dan mulai bertindak. Seharusnya diperiksa untuk perusahaan tertentu, perusahaan. Setelah menemukan ketidakkonsistenan, undang-undang perusahaan mengancam pengadilan dan menawarkan untuk melunasi sehingga tidak pergi ke persidangan ini.

Yang paling menyedihkan adalah bahwa mayoritas eksekutif perusahaan siap membayar kepada pelanggan "ekstremis", hanya untuk tidak menjalankan melalui pengadilan dan tidak menghabiskan waktu dan uang mereka demi hasil yang tidak terbatas, alih-alih menangani ini fenomena.

Menurut berbagai spesialis era ekstremisme konsumen di Rusia, dilihat dari perkiraan untuk pengembangan pasar konsumen, dalam beberapa tahun ke depan, tetapi Anda perlu mempersiapkannya hari ini.

Konsep, konten dan penyebab ekstremisme konsumen sebagai tindakan yang melanggar hukum.

Dalam legislasi Rusia, tidak ada definisi hukum ekstremisme konsumen. Selain itu, istilah ini bersifat sastra, dan bukan sifat hukum.

Namun, dalam arti ketentuan seni. 10 KUH Negeri Federasi Rusia, dalam hubungan dengan seni. 159 KUHP dari Federasi Rusia, dapat disimpulkan bahwa di bawah ekstremisme konsumen, berdasarkan nilai-nilai yang diinvestasikan di dalamnya, harus dipahami:

1) Tindakan konsumen dilakukan secara eksklusif dengan niat untuk membahayakan wirausahawan, serta penyalahgunaan hak mereka dalam bentuk lain;

2) Penyalahgunaan konsumen dengan posisi khusus mereka di pasar barang, karya, layanan;

3) Perilaku konsumen yang tidak bermoral;

4) Kisah konsumen yang disengaja secara tidak sah (kaki tangan mereka) berkomitmen untuk menarik manfaat dari properti wirausahawan melalui penipuan atau penyalahgunaan sikap khusus terhadap konsumen.

Dalam fenomena apa pun ada pro dan kontra, bahkan di sangat negatif. Mari kita sorot mereka dan dalam kasus kami.

Pro:

mendisiplinkan Pengusaha

meningkatkan kualitas produk yang dijual karena penolakan untuk menjual produk tidak standar kualitas yang relevan

Minus:

kerusakan pada gambar perusahaan itikad baik

kerugian Keuangan dan Kehilangan Pelanggan

pertumbuhan "permisivitas" konsumen

Berdasarkan analisis kegiatan di bidang ekstremisme konsumen, penyebab berikut fenomena seperti itu sebagai ekstremisme konsumen dapat dibedakan.

1. Legislasi yang sangat tidak seimbang tentang perlindungan hak-hak konsumen, memungkinkan kemungkinan penyalahgunaan hak;

2. Presumpah dari rasa bersalah penjual dan produsen ketika mempertimbangkan kasus di pengadilan;

3. Kurangnya kebutuhan untuk keterampilan profesional dan modal signifikan untuk mengatur kegiatan ekstremis di bidang perlindungan konsumen;

4. Keengganan serangan serangan untuk memberikan hubungan masyarakat publik kepada konsumen yang diidentifikasi oleh konsumen - ekstremis, keengganan untuk memungkinkan eskalasi konflik.

Elemen ekstremisme konsumen:

Sebagai pelanggaran, ekstremisme konsumen terdiri dari elemen-elemen dasar dan opsional berikut.

Subyek

Sebuah Objek

Sisi objektif

SISI SUBYTY

Benda

Subjek kegiatan ekstremis:

1. individu (subjek individu);

2. Organisasi publik untuk perlindungan hak konsumen (subyek terorganisir).

Pemisahan subjek ini memungkinkan Anda untuk mengungkapkan motif untuk kegiatan ekstremis.

Secara khusus, motif subjek individu dapat berupa kepuasan moral dan material dari kegiatan mereka. Subspesies pertama sering memiliki beberapa fitur psikologis, yang menyebabkan pendekatan khusus berkomunikasi dengannya.

Objek ekstremistance.

Hubungan masyarakat dalam konsumsi barang dan jasa.

Sisi objektif kegiatan ekstremis:

Efek berbahaya publik yang terkait dengan penyalahgunaan hak-hak konsumen yang mensyaratkan konsekuensi yang berbahaya secara sosial.

SISI SUBYIK KESEINDATAN ekstremis:

Maksud langsung, motif tentara bayaran dan tujuan.

Subjek kegiatan ekstremis:

Dalam situasi ini, subjek ekstremisme konsumen bertepatan dengan korban. Berdasarkan isi norma-norma hukum tentang perlindungan hak-hak konsumen, subjek perambahan mungkin:

1. Penjual atau organisasi resmi atau pengusaha individu yang berwenang

2. Barang Importir

3. Produk produsen.

4. Artis (orang yang melakukan pekerjaan atau menyediakan layanan)

Kami akan menyederhanakan mereka untuk memanggil mereka menyerang benda atau korban.

Korban paling sering dari kegiatan ekstremis adalah penjual (pemain) karena ketersediaannya yang lebih besar untuk para ekstremis.

Bentuk kegiatan ekstremis:

Berdasarkan bentuk manifestasi kegiatan ekstremis, jenis-jenis berikut dapat dibedakan.

Pemerasan

Pemotongan sebagai bentuk ekstremisme konsumen diekspresikan dalam ancaman dari ekstremis yang ditujukan untuk menyerang benda.

Pemerasan dilakukan dalam kasus ketika perwakilan dari organisasi publik, mengidentifikasi alasan untuk menarik tanggung jawab administrasi atau untuk menyajikan properti (pemulihan biaya barang, kompensasi biaya) dan persyaratan non-properti (kerusakan moral, persyaratan untuk perlindungan Dari lingkaran konsumen yang tidak terbatas) dalam perintah pengadilan menawarkan objek serangan untuk membayar sejumlah besar fakta bahwa mereka tidak akan mengambil tindakan untuk menarik orang ini ke tanggung jawab.

Secara khusus, pelanggaran aturan perdagangan yang ditetapkan adalah dasar untuk menarik tanggung jawab administrasi dalam jumlah dari 1 hingga 40 ribu rubel.

Dalam hal ini, penjual jauh lebih mudah untuk segera melunasi jumlah yang jauh lebih kecil dan menghindari masalah yang terkait dengan komunikasi dengan karyawan badan pengawas, proses hukum dan penerapan berbagai sanksi keuangan. Perilaku korban yang serupa dari fasilitas serangan memprovokasi serangan berulang.

Inisiasi Berbagai Inspeksi Objek Serangan pada Bagian Kontrol dan Badan Negara Pengawas

Biasanya, bentuk manifestasi ekstremisme konsumen ini adalah alat kegiatan ini. Sebagai jenis independen dari aktivitas ekstremis, formulir ini biasanya ditemukan jika subjek kegiatan ini adalah konsumen individu dengan motif yang aktivitasnya hanya kepuasan moral.

Inisiasi perselisihan yudisial terkait pemulihan dari objek serangan kas

Berkenaan dengan persyaratan properti yang diberlakukan di pengadilan, fitur karakteristik mereka biasanya merupakan rasio yang tidak memadai dari jumlah pokok klaim dan biaya untuk pengembalian dana. Misalnya, jika konsumen menarik bantuan dalam organisasi publik, maka jumlah klaim dapat terdiri dari nilai barang yang diakuisisi oleh konsumen (10 rubel), biaya untuk pemeriksaan (dari 2 hingga 20 ribu rubel), legal Biaya layanan (rata-rata di Rusia - dari 300 hingga 15.000 rubel), kerusakan moral (setiap batas umumnya tidak ada), penalti terhadap kegagalan sukarela untuk mematuhi persyaratan konsumen 50% dari jumlah yang dikumpulkan). Dengan demikian, mungkin ada situasi ketika, dengan jumlah utama klaim dalam 10 rubel, ukuran akumulasi jumlah (tidak termasuk ukuran kerusakan moral) akan, misalnya, 52.500 rubel.

Semua semua orang juga memiliki cerita tentang bagaimana jenis nenek memenangkan jumlah yang tidak terpikirkan, mengirimkan ke pengadilan ke McDonalds karena telah membakar kopi panas. Sejak itu, cangkir ditulis "hati-hati! Kopi panas! ", Dan dalam instruksi untuk microwave -" Perhatian! Jangan meneteskan hewan microwave! "...

Mekanisme untuk melawan ekstremisme konsumen:

Ekstremisme konsumen memiliki beberapa fitur umum dengan pemerasan korporat. Kedua tindakan yang terkait dengan penyalahgunaan hak yang diberikan oleh peserta hubungan hukum publik tertentu.

Seperti dalam kasus perlindungan terhadap pemerasan korporasi, mekanisme melawan ekstremisme konsumen dapat dinyatakan dalam pelaksanaan peristiwa defensif dan dalam pelaksanaan respons.

Langkah-langkah pencegahan harus digunakan sebagai tindakan defensif, termasuk pembentukan bekerja dengan konsumen yang tidak senang, yang setidaknya akan mengurangi risiko ekstremis individu yang merupakan kepuasan moral.

Sistematisasi dan analisis informasi tentang pengembangan ekstremisme konsumen dan berbagai bentuk manifestasinya juga merupakan ukuran keberhasilan kontraksi yang diperlukan.

Selain itu, dalam hal perselisihan, perlu untuk menghasilkan ekstremis dan tidak memungkinkan mereka untuk dengan mudah dihukum, tetapi untuk mengatur uji coba yang paling bermasalah untuk mereka dengan menganalisis bukti yang disampaikan, menantang kesimpulan para ahli yang tertarik oleh para ahli mereka, presentasi posisi yang kompeten di pengadilan dan balasan.

Kegiatan beberapa mata pelajaran ekstremisme konsumen - organisasi publik untuk melindungi hak-hak konsumen, diungkapkan secara tepat dalam pemulihan dari objek yang menyerang nilai biaya hukum mereka yang diberikan kepada submers.

Dalam hal terjadi kontraksi serius, seorang ekstremis hanya dapat kehilangan minat dalam menyerang objek yang sesuai.

Tindakan penting adalah memulai perubahan undang-undang terhadap pembentukan keseimbangan tertimbang kepentingan para pihak dan penciptaan mekanisme hukum untuk mempersulit pekerjaan subjek individu dari ekstremisme konsumen.

Tentu saja, alat pertahanan terbaik adalah serangan. Karena fakta bahwa skema pekerjaan ekstremis konsumen sangat sederhana dan tidak memerlukan keterampilan hukum profesional, subjek ini tidak akan disiapkan untuk oposisi aktif dari objek serangan dan, kemungkinan besar, lebih memilih untuk tidak menyerang objek ini.

Sebagai langkah-langkah publik, adalah mungkin untuk memulai verifikasi organisasi-organisasi ini tentang pernyataan perusahaan yang terkena dampak dari penegak hukum dan otoritas pengawasan.

Secara khusus, sesuai dengan hukum tentang asosiasi publik, serta Undang-Undang tentang Undang-Undang Perlindungan Konsumen, pengawasan kepatuhan dengan hukum oleh asosiasi publik dilakukan oleh Kantor Kejaksaan Federasi Rusia dan Layanan Pendaftaran Federal untuk Federasi Rusia.

Sesuai dengan seni. 44 Undang-Undang 19.05.1995 "pada asosiasi publik", dasar untuk penghapusan asosiasi publik berulang atau pelanggaran berat oleh asosiasi publik Konstitusi Federasi Rusia, hukum konstitusi federal, hukum federal atau hukum peraturan lainnya atau peraturan lainnya Kisah Para Raksi atau Implementasi Sistematis Asosiasi Publik Kegiatan bertentangan dengan TI Tujuan Statutory.

Dalam hal ini, dalam hal menetapkan dalam tindakan ekstremis konsumen terorganisir - organisasi publik tentang perlindungan hak-hak konsumen - ketersediaan pelanggaran undang-undang saat ini, bahkan jika tidak secara langsung berkaitan dengan serangan terhadap organisasi yang relevan, itu mungkin Untuk memulai inspeksi kegiatan organisasi ini dan likuidasi.

Kondisi untuk keberhasilan implementasi mekanisme melawan ekstremis konsumen:

Penolakan konsesi untuk tindakan ekstremis

Seperti yang sudah dicatat ketika objek serangan mulai repot-repot dari serangan ekstremis, dengan demikian mendorong kegiatan mereka dan memastikan pendapatan mereka.

Tentu saja, penolakan konsesi akan memprovokasi implementasi semua alat yang mungkin dari kegiatan ini. Namun, perjuangan yang konsisten akan mengarah pada fakta bahwa ekstremis lebih suka mundur dari serangan terhadap objek ini karena tidak akan memungkinkan dia untuk menerima laba yang diperlukan dan akan mulai mencari pengorbanan lain yang lebih terjangkau.

Menarik pengacara yang berkualifikasi tinggi

Karena fakta bahwa perlindungan hak-hak konsumen tidak memerlukan pengetahuan dan keterampilan profesional yang mendalam dari orang yang melakukan kegiatan ini, seringkali tidak berbeda dalam pengayaan hukum tertentu. Dalam hal ini, keterlibatan pengacara yang berkualifikasi tinggi akan memungkinkan Anda untuk menentang kegiatan subjek ini oposisi yang memadai.

Dengan demikian, ekstremisme konsumen adalah fenomena hukum yang sulit yang mendapatkan momentum secara bersamaan dengan perkembangan pasar.

Studi fenomena ini dan pengembangan tindakan penanggulangan adalah prasyarat untuk fungsi normal organisasi di pasar konsumen.

Implementasi kegiatan ini membutuhkan keterlibatan spesialis yang berkualifikasi di bidang yang relevan dan pengembangan mekanisme kebingungan bersama untuk fenomena realitas modern ini.

"Ekstremisme konsumen: bagaimana cara menginduksi," ZHM "Poleshchik", Januari-Februari, 2006

Cherry, G. Ya. Ekstremisme konsumen: sifat, bentuk manifestasi dan ukuran oposisi / g. Ya. Cher. // Bisnis, Manajemen dan Hukum. -2003. - № 2. - P. 115 - 121.

Kaca dalam salad, kerusakan kendaraan yang tidak ada atau aplikasi palsu untuk alamat pesanan yang ditingkatkan - dalih serupa menggunakan konsumen ekstremis untuk menghasilkan uang pada penjual. Para ahli memberi tahu bagaimana pelanggan dibuat dalam bisnis, dan bagaimana melindungi diri Anda dari ini.

Setiap tahun pada 15 Maret, komunitas internasional merayakan Hari Hak Konsumen Dunia, yang terbatas pada keputusan PBB oleh pidato Presiden AS John Kennedy di Kongres pada tahun 1962. Kemudian pidato Presiden dirumuskan empat hak konsumen utama: keamanan, informasi, untuk memilih dan berhak untuk didengar.

Gratis: © Vladimir Sarayev, Sibnet.ru |

Beli Ilustrasi

Semuanya diperbolehkan

Ekstremisme telah menjadi sisi berlawanan dari perlindungan hak-hak konsumen - ketika pelanggan di bawah dalih fiksi berusaha menghasilkan uang untuk mengembalikan barang atau jasa.

Mitra pengelolaan firma hukum "angin dan mitra" Vitaly Vetrov percaya bahwa ekstremisme konsumen muncul karena pendapat klien yang dia bisa semua.

"Hukum, sayangnya, menciptakan kondisi untuk penyalahgunaan hak. Dan jika Anda menganggap bahwa bisnis seringkali tidak siap untuk bertemu dengan ekstremis seperti itu, mungkin ada konsekuensi negatif yang substansial, "kata angin.

Tetapi co-chairman Union Konsumen "Roskontrol" Alexander Borisov yakin bahwa kasus ini tidak dalam undang-undang kekurangan, tetapi dalam keinginan sebagian orang untuk mendapatkan uang ringan.

"Menurut penilaian kami, secara umum, fenomena ini tidak warasteristik. Legislasi tentang perlindungan hak-hak konsumen, serta praktik peradilan saat ini, tidak berkontribusi pada keunggulan warga negara dengan mengorbankan pengusaha. Jika Anda mengambil kompensasi rata-rata kerusakan moral, maka itu dari 2 hingga 5 ribu rubel, yaitu, jumlahnya sangat kecil, "kata Borisov.

Pakar lain, Direktur Lembaga Umum Hak Konsumen di Wilayah Novosibirsk "Auris" Sergey Kravchenko mengklaim bahwa itu masih merupakan kasus dalam "penghasilan". Dan dalam krisis mereka yang ingin mendapatkan uang dengan mengorbankan bisnis menjadi lebih. Preseden konsumen asing, menumpuk jumlah besar, memacu Rusia.

"Kasus yang paling umum adalah upaya untuk pulih dari pengembang penalti besar untuk pelanggaran periode konstruksi, serta memulihkan sewa untuk periode keterlambatan dalam konstruksi. Pada saat yang sama, seseorang adalah tempat tinggal, tetapi terdengar proposal untuk membuat perjanjian sewa (fiktif) dengan jumlah, yaitu, sebenarnya dipalsukan, "Contoh-contoh Kravchenko LED.

Menurutnya, ada banyak permintaan untuk pemulihan dari autodiel yang dibayarkan untuk uang. Seringkali ada kasus dalam waktu singkat sebelum berakhirnya masa garansi, konsumen memerlukan ganti, misalnya, kerugian di kursi kulit kabin, setir, detail sasis mobil.

Angin mencatat bahwa secara paralel dengan ini, persyaratan untuk pemulihan penalti, denda dan pengeluaran lainnya juga diklaim, sehingga jumlahnya dapat setara dengan biaya kendaraan. Pada saat yang sama, bahkan terdengar saat memindahkan mobil dapat disebabkan oleh pengembalian uang.

Turun 50 ribu

Munculnya kaca atau rambut yang tiba-tiba di piring di ujung makanan - fenomena ini cukup umum, terutama di restoran dan kafe mahal. Ekstremis konsumen tidak akan menyentuh kursus senilai beberapa ratus rubel untuk piring. Tetapi perusahaan, reputasi dan gambar saat ini, pembongkaran publik tidak ada yang bisa dilakukan, memimpin contoh ekstremisme konsumen. Presiden Organisasi Publik Perlindungan dan dukungan untuk bisnis kecil dan menengah "Olga Kossel.

"Wanita itu sengaja menemukan kisi untuk membersihkan sepatu di pintu masuk ke toko. Diduga, dia hampir mematahkan kakinya, jatuh, tumit yang rusak di sepatu mahal. Wanita itu terbang ke toko, mengatur histeria, menangis, menjerit, dengan demikian menyebar semua pembeli yang berlokasi di ruang perdagangan yang memblokir pekerjaan semua karyawan. Manajer dan manajer dipaksa untuk berhenti bekerja, membawa pengemudi dan melambaikan kipas angin, "Kosov mengingat salah satu kasus.

Menurutnya, wanita itu menuntut kompensasi moneter dalam jumlah 50 ribu rubel untuk sepatu manja dan kerusakan moral. Dalam hal kegagalan untuk mematuhi persyaratan klien, itu terancam dengan kontak dengan pengadilan.

"Saya beruntung karena kamera surveillance jalan dipasang di dekat toko dan tetangga ramah itu dipandu oleh rekor" jatuh ". Jelas di bingkai dengan jelas, jelas bagaimana wanita itu melewati kisi, kembali, jatuh dan mulai mengayunkan tangannya. Beberapa detik, karyawan saya kehabisan pintu toko dan membantunya berdiri. Jika itu bukan untuk perekaman, maka, kemungkinan besar, saya akan dipaksa untuk menegosiasikan korban tentang kerusakan kerusakan, "kata para lawan bicara.

Pembelian kembali

Di Internet ada banyak tips tentang cara menipu penjual, misalnya, pada pemasar Cina populer (Marketplace di Internet) Aliexpress. Pembeli ditawarkan di Photoshop untuk menggambar cacat pada produk dan menuntut uang kembali atau mengklaim bahwa barang tidak mencapai, mendapatkan pada akhir atau produk atau uang lain untuk itu. Penjual, takut umpan balik negatif, yang dapat meninggalkan pembeli di situs, sering pergi untuk konsesi.

"Beberapa pemasar internasional tempat kami menempatkan proposal kami benar-benar memungkinkan untuk menerima pelanggan yang tidak bermoral untuk mendapatkan pengembalian uang untuk produk yang sudah tercapai jika pembeli membuka perselisihan. Namun, jika karyawan toko segera merespons dan memberi pemasar dengan dokumen yang diperlukan yang mengkonfirmasi pembelian pembeli, perselisihan ditutup demi penjual, "kata Vladimir Rominar, kepala toko online 220 volt.

Menurutnya, pembeli dapat menyatakan bahwa ia tidak mengembalikan uang untuk produk yang dikembalikan, atau mencoba mengembalikan uang untuk barang jika ia bangkit setelah akuisisi.

"Berkat skema yang dipikirkan dengan baik, pekerjaan (klaim) departemen otomatis dan sistematis. Ketika keluhan dari saluran apa pun (telepon, surat, jejaring sosial, yandex.market, dll.) Dalam sistem ERP, tab "Klaim" muncul secara otomatis di tab Order, di mana semua langkah komunikasi dengan klien ditulis , semua dokumen pelaporan ditambahkan dan komentar melibatkan divisi. Dengan demikian, kemungkinan penyalahgunaan baik oleh klien dikeluarkan - misalnya, keluhan ulang dengan urutan yang sama dan mengabaikan masalah karyawan toko online, "kata Mardine.

Sebagai Direktur Jenderal Grup Perusahaan Photklad.ru, Alexey Bannikov mengatakan kepada kategori orang yang menggunakan telepon atau teknik lain selama sebulan, dan kemudian dengan alasan apa pun, ia mencoba mengembalikan barang. Paling sering, pembeli tersebut berusaha membuktikan bahwa tekniknya rusak. Yang paling putus asa dengan sengaja memanjakannya dan memberikan gangguan untuk menikah, hanya untuk mengembalikan peralatan ke toko.

"Photoclad.ru" mengkhususkan diri dalam peralatan foto dan video, kami memiliki produk yang sangat spesifik dan kompleks (misalnya, optik). Setelah klien datang untuk mengeluh tentang lensa buruk (dan tidak mungkin untuk mengubahnya). Kami, tentu saja, melakukan pemeriksaan. Tetapi sebagai hasilnya, tidak ada cacat yang ditemukan, dan pembeli mengembalikan lensa yang sama. Apa yang dikatakan klien: "Lensa yang hebat. Anda dapat bekerja dengan baik ketika Anda ingin "," kata melarang.

Badan Liburan Tamtam untuk beberapa tahun terakhir, menjadi semakin cenderung menghadapi "atasan foto dan video." Sebagai Direktur Jenderal Perusahaan Olga Gesssa mengatakan, klien memesan rekaman foto atau video, menunggu bahan jadi, membuat salinan, dan kemudian mengembalikan hari berikutnya material dengan kata-kata tentang "kualitas ketidakcocokan" dan meminta untuk kembali atau seluruh jumlah, atau bagian dari jumlah.

Semua perbaikan

"Pilihan perjuangan dua: tidak memberi bahan klien sampai mereka berdiskusi bersama dan tindakan penerimaan dan transfer, atau menghubungi pengadilan, jika pada saat klaim ada foto atau video yang ditata oleh Klien di jaringan untuk pelanggaran hak cipta. Saya merekomendasikan dengan berani untuk segera menawarkan klien untuk menyelesaikan masalah rencana serupa melalui pengadilan. Klien scammers tidak akan menuntut, untuk risiko untuk mendapatkan jumlah uang yang baik untuk biaya hukum dan kehilangan proses, "kata Hess.

Kossel mencatat bahwa adalah mungkin untuk melindungi bisnis mereka dari manifestasi seperti itu hanya dengan metode yang sangat preventif. "Perlu untuk melatih personel respons yang memadai terhadap persyaratan pembeli yang menyajikan klaim apa pun. Kembangkan model respons karyawan untuk tindakan konsumen ekstremis dan menyetujui mereka sebagai dokumen peraturan internal. Pastikan akses konsumen gratis ke informasi apa pun tentang produk atau layanan perusahaan Anda, "kata lawan bicara.

Menurut angin, organisasi perdagangan harus hati-hati menganalisis dokumen hukum, menyingkirkan kata-kata ganda dan mendaftarkan semua kondisi sedekat mungkin. Dia juga menyarankan untuk mengendalikan pemenuhan kewajiban dari pengusaha dan konsumen itu sendiri dengan paralel memperbaiki bukti yang relevan yang terjadi.

Tujuan pers terhadap cakupan masalah melanggar hak-hak konsumen oleh pengusaha "tidak adil" terus berkembang. Pada gilirannya, sistem peradilan secara harfiah "tersedak" dari tuntutan hukum yang berkaitan dengan perlindungan hak-hak konsumen.

Pada pandangan pertama, semuanya jelas dan dapat dimengerti - semua kesalahan wirausahawan yang tidak bermoral. Namun, dengan studi yang lebih rinci tentang masalah ini, dapat disimpulkan bahwa seringkali merupakan penyebab konsumen ke pengadilan
Untuk perlindungan hak-hak mereka, itu sama sekali bukan "tidak bermoral" pengusaha, tetapi sebaliknya penyalahgunaan konsumen dengan hak-hak mereka. Perilaku konsumen seperti itu adalah kebiasaan yang disebut "ekstremisme konsumen."

Jadi, apa itu "ekstremisme konsumen" dan bagaimana menghadapinya.

Istilah "ekstremisme konsumen" muncul dalam praktik penegakan hukum relatif baru-baru ini, bersama dengan fakta, sejumlah penulis sudah ditentukan dengan konsepnya.

"Ekstremisme konsumen" adalah:

Tindakan konsumen dilakukan secara eksklusif dengan niat untuk menyakiti pengusaha, serta penyalahgunaan hak mereka dalam bentuk lain;

Penyalahgunaan konsumen dengan posisi khusus mereka di pasar barang, karya, layanan;

Tindakan yang disengaja konsumen (kaki tangan mereka) berkomitmen untuk memohon kepentingan mereka dari properti wirausahawan dengan penipuan atau penyalahgunaan sikap khusus terhadap konsumen.

Ada konsep yang lebih sederhana, sesuai dengan "ekstremisme konsumen" - perilaku konsumen barang dan jasa, bertujuan untuk mendapatkan manfaat dan pendapatan tertentu, memanipulasi perundang-undangan pada hak-hak konsumen untuk keperluan tentara bayaran.

Ada pertanyaan yang benar-benar masuk akal, dari mana dan mengapa fenomena seperti itu muncul sebagai "ekstremisme konsumen".

Pada tanggal 7 Februari 1992, ia diadopsi oleh semua hukum terkenal Federasi Rusia "tentang Perlindungan Hak Konsumen", inilah titik awal dari fenomena ini. Mempresentasikan sejumlah besar amandemen yang diakui, itu menjadi alat yang sangat efektif untuk mengatur pasar konsumen dan menyelesaikan perselisihan di atasnya, setelah diberkahi konsumen dengan sejumlah besar hak istimewa dan tingkat konsumen yang lemah secara ekonomi dengan wirausahawan.

Dengan menggantung konsumen dengan hak-hak khusus, legislator dihitung dengan kecerdasan dan penghapusan peserta dalam hubungan sipil. Dalam Kode Sipil Federasi Rusia, diasumsikan bahwa rasionalitas tindakan dan hati nurani konsumen, serta peserta lain dalam hubungan sipil, diasumsikan (ayat 3 Pasal 10 KUHP.

Namun, kehidupan membuat penyesuaian sendiri pada ide-ide baik legislator, dan kami semakin sering menghadapi manifestasi perilaku ekstrim konsumen. Manifestasi ekstremisme, seringkali diprovokasi seolah-olah advokat pencerahan konsumen, dan pada dasarnya oleh penyelenggara (instigator) pelanggaran konsumen, menghantui tujuan politik mereka yang tidak, sebagai peraturan, pendidikan hukum. Ekstremisme berdasarkan dasar pakar yang tidak adil (kaki tangan pelanggaran konsumen). Ekstremisme disediakan dalam beberapa kasus dengan paksaan (keterlibatan) karyawan negara bagian dan kota, kapal.

Jadi, mari kita berhenti lebih detail tentang ketentuan hukum yang paling "harsh"
"Tentang perlindungan hak-hak konsumen."

Masalah pertama dan utama yang dihadapi wirausahawan adalah beban (tugas) bukti. Berbicara dengan bahasa sederhana, ketika menghubungi pengadilan, konsumen praktis harus membuktikan apa-apa untuk dibuktikan, sebaliknya, pengusaha itu memiliki tugas untuk memberikan konfirmasi tentang tidak adanya pelanggaran, kerugian, dll. Dalam praktiknya, itu menyebabkan kesulitan besar, karena perlu untuk menyerahkan bukti signifikan untuk mengkonfirmasi argumen pengusaha.

Kedua, hukum "atas perlindungan hak-hak konsumen" menetapkan peningkatan ukuran tanggung jawab untuk melanggar ketentuan kontrak transfer barang dan jasa pra-bayar untuk penyediaan layanan (kinerja), yang membentuk 0,5% dan 3% dari Biaya barang / pekerjaan / layanan masing-masing untuk setiap hari penundaan.

Dengan demikian, jika terjadi keterlambatan transfer barang, misalnya, dengan kesalahan perusahaan transportasi, produsen dan keadaan lain, pengusaha akan membayar sejumlah besar untuk setiap hari penundaan.

Ketiga, tanggung jawab untuk kegagalan untuk memenuhi persyaratan konsumen secara sukarela.

Misalkan konsumen mempresentasikan wirausahawan untuk kembali kualitas yang tidak pantas, dan jika pengadilan mengakui penolakan seperti itu tidak legal, maka penalti dikenakan 1% dari biaya barang untuk setiap hari penundaan.

Norma serupa ditetapkan untuk non-pemenuhan persyaratan konsumen, jika subjek kontrak adalah pekerjaan atau layanan. Ukuran tanggung jawab untuk pelanggaran seperti itu - 3% dari biaya kerja / layanan untuk setiap hari penundaan.

Perhatian khusus layak mendapatkan pemulihan kerusakan moral oleh konsumen.

Dengan demikian, sebagai aturan umum, masalah kompensasi kerusakan non-uang tergantung pada sifat penderitaan yang terluka yang disebabkan oleh korban, serta tingkat kesalahan cedera.

Namun, ketika memecahkan masalah kompensasi untuk kerusakan moral yang mendukung konsumen, perlu untuk membangun fakta pelanggaran hak-hak konsumen, dengan demikian, tidak perlu untuk membuktikan adanya penderitaan moral.

Nah, kesimpulannya, jika pengadilan tidak membagi argumen wirausahawan dan mengakui konsumen dengan hak, maka penalti tunduk pada penalti sebesar 50% dari jumlah yang diberikan oleh pengadilan yang mendukung konsumen .

Bagaimana menghadapi ekstremisme konsumen ke pengusaha hati nurani?

Perlu untuk secara kompeten mengembangkan ketentuan-ketentuan kontrak dengan konsumen dan dokumen lain, seperti ACTS, ACCOUNT, OVERLINAL DAN LAIN. Bagaimanapun, kelalaian dalam persiapan kontrak khasnya sendiri menyebabkan konsekuensi serius.
Sangat penting untuk mengatur dengan jelas tindakan karyawan ketika bekerja dengan konsumen. Seringkali klaim konsumen dapat dihindari pada karyawan yang kompeten dan mengoreksi karyawan.
Fiksasi maksimum dari semua tindakan, baik karyawan dan pelanggan mereka. Contoh positif - merekam percakapan telepon dengan pelanggan. Sebagai bukti di pengadilan, itu mungkin tidak menerimanya, tetapi sebagai argumen dalam negosiasi dengan keandalan karya konsumen. Apalagi memungkinkan Anda untuk menganalisis kebenaran personel. Misalnya, instalasi kamera video di cuci mobil memungkinkan Anda untuk membantah klaim pelanggan ke layanan mobil karena mesin yang diduga tergores. Evasion dari pertemuan untuk penerimaan pekerjaan dan menandatangani Undang-Undang, Anda dapat menentang telegram bersertifikat dengan undangan untuk menandatangani dokumen.

Tentu saja, semua cara yang mungkin untuk dilindungi dari "ekstremisme konsumen" dalam satu wawancara tidak mungkin untuk diungkapkan, karena hal ini murni individu dan spesifik. Oleh karena itu, Dewan Universal bukan untuk mencoba menyelesaikan masalah itu sendiri, tetapi untuk menghubungi spesialis yang memenuhi syarat sehingga tidak boleh diselesaikan masalah yang dapat dihindari sama sekali.

- Perilaku konsumen barang dan jasa, bertujuan untuk memperoleh manfaat dan pendapatan tertentu, memanipulasi undang-undang tentang hak-hak konsumen untuk keperluan tentara bayaran.

Tetapi apakah itu berlaku untuk realitas Rusia?

Praktek menunjukkan bahwa tidak mungkin untuk menghisap kompensasi sebesar 160 ribu $ untuk tumpah atas nama secangkir kopi di negara kita. Pelanggaran di bidang perdagangan dan layanan untuk signifikansinya, berdasarkan langka yang diberikan jumlah danmeskipun retorika publik dari beberapa pejabat, diperkirakan sangat rendah. Apa yang memberi alasan untuk percaya bahwa konsumen di Rusia tidak begitu penting (dan karenanya tidak begitu dilindungi), seperti di negara-negara teknologi, di mana jumlah kompensasi ini dimungkinkan. Dari sini dan ekstremisme konsumen di negara kita tidak dapat menyebabkan kualitas popularitas yang sama.

Di Rusia, seringkali di bawah ekstremisme konsumen menyiratkan (lebih tepatnya, mereka berusaha memaksakan perdagangan perdagangan) manifestasi berkelanjutan dari aktivitasnya untuk warga negara. Dengan pengarsipan penjual, pemain dan asosiasi mereka (dan kadang-kadang beberapa aktivis sosial dan organisasi publik) melalui media, ada yang disengaja sejak konsep ini.

Mungkin contoh utama adalah persyaratan membayar penalti. Dimensi terminus dapat dengan mudah melebihi biaya subjek yang disengketakan, atau dibawa ke sana. Ini adalah praktik umum. P cobalah untuk mencegah dealer mobil atau pengembang persyaratan seperti itu dan melihat reaksinya - tuan-tuan-tuan-tuan-tuan-tuan-tuan-tuan-tuan-tuan ini yang mengizinkan (dan memungkinkan) pelanggaran tersebut akan menuduh Anda dalam keinginan untuk menjadi kaya akan akun mereka. Bahkan memperhitungkan penurunan ukuran penalti oleh pengadilan, jumlah yang diberikan bisa sangat mengesankan.Dan "ekstremisme konsumen" seperti itu, yang konsumen melindungi hak-hak hukumnya dan mengharapkan lebih banyak bahwa ia terdaftar dalam hukum atau kontrak, dan tidak memiliki kesamaan dengan keinginan untuk menerima kompensasi ke atas, disajikan sebagai sesuatu yang memalukan. Jelas bahwa ada pengecualian, tetapi mereka tidak akan kaya pada mereka.

Anda tentu dapat berpikir bahwa ide untuk menuntut lebih banyak uang (dibandingkan dengan biaya barang, pekerjaan atau layanan) tidak jujur. Tapi apa yang awalnya disebut? Tindakan sisi yang bersalah, melanggar ketentuan kontrak, hak-hak konsumen, cengkeraman konsumen untuk menghabiskan waktu ekstra, kekuatan, saraf dan sarana untuk melindungi hak mereka. Tetapi beginilah praktik ini telah mengembangkan proporsi dengan jumlah yang diberikan untuk menyebabkan kerusakan pada kesehatan, properti konsumen, melanggar hak-hak mereka, dievaluasi tidak adil. Penjual (Performer) harus menyadari risiko dan konsekuensi untuk kegiatan yang tidak adil, tetapi undang-undang saat ini dan praktik saat ini tidak membuatnya berhasil melakukannya. Kadang-kadang, pelanggaran legislasi membawa manfaat besar daripada kepatuhan.

Di bawah ini saya akan memberikan contoh ekstremisme konsumen ini dalam praktik Anda.

Membeli satu mantel bulu perempuan senilai 100 tr.
Dia membawa pulang, menghapus label (tampaknya berpikir dan mengukur), dan mulai berpikir, mengukur, berpikir lagi, untuk mengukur lagi, pada akhirnya saya berpikir dan dimaksudkan - saya tidak suka mantel bulu, itu tidak suka cocok dengan yang lain.

Saya menderita mantel bulu di toko untuk kembali, mereka mengatakan 2 minggu dan semua itu. Tetapi penjual menolaknya:
- Anda memiliki segel pada label. Tapi kami siap untuk pergi ke rapat dan bertukar, tetapi jangan mengembalikan uang.
- Bagaimana seperti itu? - Gadis itu marah - saya tidak perlu pertukaran, dan saya butuh uang saya!
"Seperti yang Anda inginkan," penjual menyelesaikan percakapan.

Gadis itu pulang, mulai berpikir - tebak apa yang harus dilakukan. Saya memanggil saya.
Saya menjadi berpikir bagaimana mengembalikan mantel bulu. Dan di sini harus diklarifikasi - gadis itu akrab. Apa pun niatnya yang tidak dapat diuangkan mengenai penjual (dalam batas yang wajar, tentu saja), tetapi bagaimana tidak membantu di sini pada kenalan?).

#1 Untuk merujuk, mereka mengatakan label bukan pabrik, dan penjualnya basah kuyup! Dan di Art.25 Zozpp hanya mengatakan tentang keamanan label pabrik. Sayangnya, label pabrik itu. Dan pada saat yang sama, pengadilan akan mulai memikirkan asal label.
#2 Lihatlah lokakarya terdekat, tetapi bayar berapa banyak yang meminta pemulihan segel! Sayangnya - "mustahil" - kata tuan saat inspeksi.
#3 Dapatkan segel yang sama dan gantung gantinya terganggu! Sayangnya, segel itu bermerek, pabrik, dengan ukiran pabrik masing-masing pabrik.
#4 Penjual berbicara tentang penggantian dengan produk lain oleh goodwill-nya ...! Dan di sini adalah jalan keluar dari situasi. Lagi pula, pada mantel bulu baru akan ada label lain dengan isian - holistik. Dan itu tidak benar-benar peduli apa mantel bulu baru berubah, itu masih sama untuk menyingkirkannya (dan jika Anda tidak akan menyingkirkannya karena suatu alasan, lebih baik memilih mantel bulu baru dengan a Cocok), yang utama adalah bahwa dalam cek tunai atau komoditas, jumlah dan artikula yang sesuai. Dan kemudian mantel kedua, setelah beberapa hari, menaruh istilah 14 hari yang sama, dan untuk mengembalikan uang.
Dan di sini, seorang warga negara yang tahu undang-undang tentang perlindungan hak-hak konsumen harus diperhatikan - dan hak konsumen hukum untuk awalnya memerlukan pengembalian uang untuk barang-barang berkualitas baik (dengan pengecualian perdagangan jarak jauh, kegagalan untuk memberikan informasi wajib. tentang produk, dan penjualan sampel dalam kasus-kasus tertentu). Ya, dan jangka waktu 14 hari adalah istilah pertukaran, dan bukan periode pengembalian.
Tidak apa-apa, tidak ada hak di konsumen - Anda segera menuntut uang. Hanya melalui ketidakmungkinan bertukar.
Dan bagaimana membuat ketidakmungkinan bertukar? Tidak sulit - untuk belajar terlebih dahulu berbagai produk penjual, dan mintalah pertukaran untuk produk warna / ukuran / gaya / konfigurasi ini, yang, bagaimana sebelumnya konsumen sudah tahu, hilang dari penjual pada hari presentasi pertukaran. Nah, kemudian, dengan jiwa yang tenang dan tanpa cabang hati nurani, secara tertulis untuk menuntut kembalinya uang karena fakta bahwa itu bukan untuk apa.
Penjual tentu saja, mungkin tidak diingat bahwa pertukaran mantel pertama tidak terjadi sesuai dengan hukum, tetapi oleh niat baik penjual, di mana bagian 2 dari Pasal.25 Zozpp tidak berlaku. Ya, itu hanya mengungkapkan penjual untuk mencerminkan goodwill-nya secara tertulis (dan jika itu mencerminkan apakah itu akan memiliki kekuatan hukum ini? - Bukan fakta), dan konsumen, tidak peduli seberapa keras itu mencoba, "Aku tidak bisa mengingat" itu Sebelum itu beberapa mantel bulu mengubah penjual, yang masih dengan segel yang terganggu. Dan bahkan jika saya ingat, itu tidak dilarang dalam istilah 14 hari setidaknya 100 kali untuk mengubah hal-hal. Dan fakta bahwa mantel bulu pertama dengan segel yang terganggu adalah, sehingga tampaknya penjual, atau dia sendiri melanggar, IL tidak cocok dengan mantel bulu.
Tetapi tidak diwujudkan dijelaskan dalam hidup, niat baik penjual terhadapnya tidak terungkap. Tidak menderita mantel bulu dengan mantel bulu dengan skenario yang direncanakan. Dan untuk yang lebih baik. Jadi, penjual tidak akan dibakar dengan kemurahan hatinya, dan karenanya, dan yang lain untuk kebutuhan konsumen akan pergi ke pertemuan di masa depan.

Menurut statistik, sekitar 5-7% konsumen Rusia yang menandakan hari ini untuk melindungi kepentingan mereka dalam instance pengadilan (atau terancam melakukan ini) adalah apa yang disebut "ekstremis konsumen." Ini adalah orang-orang yang berusaha menggunakan hukum "pada perlindungan hak konsumen" untuk tujuan tentara bayaran.

Hingga saat ini, dimungkinkan untuk membagi ekstremis secara kondisional menjadi dua atau tiga kelompok. Yang pertama termasuk warga yang menganggap membeli ekstremisme sebagai bisnis. Dalam konsumen kedua dengan literasi hukum yang rendah atau tingkat budaya yang rendah yang tidak mengetahui hukum, tetapi percaya bahwa pembeli selalu benar. Akhirnya, dimungkinkan untuk menyoroti kelompok ketiga kondisional, yang meliputi pengacara, serta organisasi publik dengan gagasan yang cacat terhadap perdagangan bisnis, siap melindungi hak-hak konsumen dengan cara apa pun.

Cara merasakan vodka gratis

Hingga saat ini, ada pendapat bahwa kita tidak memiliki fenomena seperti itu sebagai ekstremisme konsumen. Banyak yang mengerti itu tidak sepenuhnya benar, percaya bahwa itu adalah keinginan individu direktur dan pengusaha untuk menyembunyikan kekurangan kegiatan mereka, dan masalah yang terkait dengan pergeseran ini pada bahu konsumen sederhana:

Fenomena apa pun memiliki dua sisi. Saya tidak melihat sesuatu yang salah dengan fakta bahwa konsumen menjadi lebih aktif hari ini dalam mempertahankan hak-haknya. Saya pikir konsep "membeli ekstremisme" muncul dengan penjual, berusaha melindungi hak-hak mereka, "kata Ivan Karnukh, kepala pusat psikologis ITAR-TASS-URAL. - Setiap pembeli memiliki profesi sendiri, yaitu, ia juga dalam beberapa bidang kegiatan. Orang macam apa yang tidak keberatan dengan "kopling" dengan penjual? Psikolog memiliki pendapat mereka sendiri tentang ini. Kami sekali lagi menyaksikan adegan pertarungan pembeli dengan penjual dan tidak tahu bagaimana bangun di pihak siapa. Pembeli mempertahankan hak-haknya, sebagai suatu peraturan, berbicara dengan keras, menuntut dan memandang darinya seorang semanfaat, yang tidak kami impon. Dalam hal ini, kami berada di sisi penjual "tersinggung". Dan ketika penjual menemukan "tenggorokan berwarna", maka, secara alami, kami mohon maaf atas pembeli. Tidak semua dari kita, membawa pulang yogurt yang terlambat, akan kembali ke toko untuk menukarnya: apakah itu layak dilakukan karena hal-hal sepele seperti itu, dan tidak terbiasa, karena kita berharap dari kekasaran penjual. Hanya yang paling berani dan kepala sekolah. Dan, terima kasih Tuhan bahwa mereka melakukan ini: seseorang harus memiliki posisi aktif dan "tetap dalam bentuk" pekerja perdagangan, jika tidak perdagangan "kebohongan".

Seringkali, wirausahawan menyiratkan pada ekstremisme konsumen persyaratan maksimum yang memiliki hak untuk hadir, mengandalkan hukum "atas perlindungan hak konsumen". Secara hukum, konsumen mungkin memerlukan perbaikan gratis, mengurangi harga pembelian, mengganti hal-hal ke yang baru (jika ada kekurangan di dalamnya), menggantikan hal-hal lain dengan yang baru dengan perhitungan ulang atau pengembalian uang yang dibayarkan dan penolakan dari pelaksanaannya kontrak penjualan ritel. Selain itu, undang-undang tersebut dikompilasi sedemikian rupa sehingga konsumen persyaratan ini memiliki hak untuk mendeklarasikan wirausahawan, dan yang terakhir wajib memenuhi yang diklaim. Tetapi tidak semua pengusaha siap untuk memenuhi konsumen, dan kadang-kadang beberapa kali merasakan persyaratan hukum sebagai ekstremis. Tetapi ada ekstremisme sejati ketika konsumen membutuhkan apa yang tidak disediakan oleh hukum, "Andrei Artemyev memperingatkan, Ketua Komite Administrasi Yekaterinburg untuk melindungi hak-hak konsumen.

Contoh: seorang pria membeli sepatu yang memiliki cacat. Tanpa memperingatkan penjual, ia pertama kali pergi ke organisasi ahli. Dia mengeluarkan kesimpulan bahwa pernikahan pada awalnya diletakkan di sepatu. Dan sudah dengan kesimpulan dari ahli, ia beralih ke toko, di mana ia segera ditawari untuk mengembalikan uang untuk sepatu dan melakukan pemeriksaan. Tetapi konsumen tidak menenangkan ini: "Dan untuk kerusakan moral?".

Menurut hukum Federasi Rusia "tentang perlindungan hak-hak konsumen" dalam hal perselisihan tentang penyebab penampilan kelemahan barang (dalam masa garansi), penjual wajib melakukan pemeriksaan produk di Bebannya sendiri, dan konsumen memiliki hak untuk menantang kesimpulan dari pemeriksaan semacam itu di pengadilan. Jika, sebagai hasilnya, keahlian barang akan ditetapkan bahwa kerugiannya muncul karena keadaan yang penjual tidak menanggapi (produsen), konsumen wajib mengembalikan penjual (produsen), biaya keahlian, juga sebagai terkait dengan biaya penyimpanan dan transportasi barang.

Secara hukum, kehadiran kekurangan produk tidak menghasilkan kewajiban penjual untuk mengkompensasi beberapa jenis kerusakan moral. Penjual sendiri tidak menghasilkan produk ini. Selain itu, kerusakan moral oleh penjual hanya dapat dihasilkan oleh penolakan untuk memenuhi persyaratan hukum konsumen, dan dalam kasus yang dijelaskan semuanya adalah sebaliknya. Selain itu, pembeli juga ditawarkan bahkan lebih dari hukum. Ketika dia mengajukan banding kepada Komite untuk melindungi hak-hak konsumen, kami mencoba menjelaskannya kepadanya. Tetapi pria ini bersikeras bahwa kami membantunya membuat gugatan di pengadilan. Dan apa? Di pengadilan, penjual menyatakan bahwa pembeli tidak memperingatkan tentang pemeriksaan yang akan datang, dan kurangnya sepatu sangat jelas bahwa uang itu akan dikembalikan di toko tanpa percakapan atau sepatu yang diganti. Dan pengadilan memutuskan bahwa dalam hal ini penjual tidak berkewajiban untuk membayar ujian yang telah dipenuhi pembeli tanpa memberi tahu organisasi perdagangan. Selain itu, pemeriksaan dihancurkan, dan, sesuai dengan hukum, penjual dapat meninggalkan produk yang rusak untuk dirinya sendiri. Penjual menyatakan bahwa sebelum pemeriksaan, hal ini masih dapat diperbaiki dan dijual dengan diskon, dan sekarang sepatu dimanjakan tanpa harapan. Dan pengadilan memutuskan bahwa wirausahawan sekarang tidak akan melakukan apa pun kepada pembeli, karena pemeriksaan benar-benar menghancurkan benda itu. Nah, dan pada akhir seluruh penjual mengajukan gugatan: "Dan kerusakan moral seperti apa yang kita tangani pembeli, jika kita segera sepakat untuk mengembalikan uang untuk sepatu dan untuk pemeriksaan"? Akibatnya, seorang semanfaat tidak menerima apa pun.

Atau kasus lain. Entah bagaimana, salah satu pemimpin perusahaan "Alcona" ditujukan kepada komite kami karena fakta bahwa mereka menerima undangan ke pengadilan. Konsumen menulis kompeten dalam bentuk banding, yang mengatakan kira-kira sebagai berikut: "Sesuai dengan perundang-undangan Federasi Rusia, setiap produsen produk baru atas permintaan konsumen wajib menyediakan persidangan. Tetapi dalam "alcona" ini menolak saya berapa banyak yang saya terapkan. Oleh karena itu, saya menuntut untuk mewajibkan untuk membayar kompensasi untuk kerusakan moral. Sehubungan dengan beban kerja besar di kapal seperti itu, saya tidak dapat muncul di rapat dan meminta untuk mempertimbangkan kasus ini dengan ketidakhadiran saya. " Dalam bentuknya, banding ditulis dengan benar, dan pengadilan berkewajiban untuk mempertimbangkannya. Saya menjelaskan pemimpin "alkona" bahwa pengadilan tidak dapat menerima keputusan yang penuh petualangan, karena tidak ada alasan hukum untuk ini. Tentu saja, pengadilan menolak gugatan. Tetapi waktu dan ner - Anda dihabiskan, pengacara perusahaan datang ke pengadilan. Bayangkan bahwa setidaknya 10% warga negara ini puas dengan pengadilan - dan dia banyak mencemooh mereka, karena ia menulis sendiri bahwa ia dimuat di pengadilan ... duduk di rumah dan mendapat uang. Ini adalah ekstremisme air murni. Komite Perlindungan Konsumen tidak pernah mendukung yang serupa. Setiap persyaratan ekstremis mengarah pada kerugian seorang wirausahawan. Dan hanya dua cara terakhir untuk menutupinya adalah: untuk mengurangi kualitas layanan atau menaikkan harga. Dan dalam kasus ini, jauh lebih banyak konsumen akan menderita. Kami hanya mendukung persyaratan hukum. Benar, itu terjadi ketika konsumen sengaja menyesatkan kita. Tetapi investigasi yang lebih rinci tentang kasus di pengadilan masih membantu dalam kebanyakan kasus untuk membuat keputusan yang tepat. 80-85% dari mereka yang mengajukan banding kepada kami memecahkan masalah mereka dalam urutan sukarela, tanpa pengadilan. Sisanya ada di pengadilan. Menurut Pengadilan Regional, 95% kasus diselesaikan demi konsumen. 5% sisanya kemungkinan besar, ada kasus ekstremisme konsumen. Dan dari sudut pandang KUHP dari Federasi Rusia, tindakan tersebut dapat dianggap sebagai penipuan. Ini adalah tindakan preemptive untuk mendapatkan pendapatan ilegal. Oleh karena itu, saya pikir tidak perlu untuk pergi pada para ekstremis, tetapi untuk pergi ke lembaga penegak hukum, "saran Andrei Artemyev.

Seorang pria muda bernama Ivan di klub malam membuat akun untuk 900 rubel. Ternyata pelayan menipu dia untuk 160 rubel. Dia adalah kompensasi yang sangat tidak bahagia dan menuntut untuk kerusakan moral dalam jumlah ... 10 ribu rubel.

Ivan menyebut telepon untuk konsumen "Balasan Contreev", menunjukkan ketidakpuasannya dan mengeluh untuk menghitung. Komite Layanan Rumah Tangga Administrasi Yekaterinburg telah melakukan penyelidikan, sebagai akibat dari pelayan dan administrator klub dipecat. Manajemen disko tidak hanya mengakui kesalahannya dan meminta maaf kepada seorang pemuda, tetapi juga membayarnya pada jumlah yang diperlukan - 10 ribu. Tapi ini, dia tetap tidak puas dan hari berikutnya datang ke tempat ini untuk skandal ...

Kasus lain:

Dua siswa mendapatkan diri mereka cara yang sangat asli. Mereka berjalan sesuai dengan supermarket dan secara khusus longgar di antara banyak barang yang jatuh tempo setidaknya pada hari yogurt, bahan baku, membeli produk-produk ini, mengambil cek, dan kemudian datang ke supermarket dengan keluhan, mengancam gugatan terhadap pengadilan. Store Direktorat untuk menghindari masalah, dipaksa untuk membayar mereka kompensasi tunai ...

Sesuai dengan hukum Federasi Rusia "pada Perlindungan Konsumen", konsumen memiliki hak untuk memastikan bahwa barang tersebut aman untuk kehidupan dan kesehatan. Undang-undang melarang penjualan barang setelah tanggal kedaluwarsa yang sudah mapan. Selain itu, hukum federal 2 Januari 2000 "pada kualitas dan keamanan produk makanan" membatasi kemampuan pertahanan makanan, bahan, dan produk, jika mereka tidak mematuhi persyaratan dokumen peraturan, memiliki tanda-tanda yang jelas dengan kualitas buruk. , tidak memiliki sertifikat kualitas dan keamanan, dokumen produsen, pemasok yang mengkonfirmasi asal mereka yang ditetapkan oleh istilah ekspirasional atau umur simpan yang telah kedaluwarsa. Produk makanan, bahan, dan produk seperti itu diakui sebagai kualitas rendah dan berbahaya dan tidak dikenakan implementasi - dimanfaatkan atau dihancurkan. Implementasi barang-barang tersebut terutama mengancam kesehatan dan kehidupan konsumen.

Legislasi Rusia modern menyediakan berbagai jenis tanggung jawab atas implementasi ilegal produk tersebut, termasuk pertanggungjawaban pidana. Pada saat yang sama, tidak ada penelitian ahli yang diperlukan untuk produk makanan ini, karena mereka sudah diakui sebagai legislatif legislatif dan berbahaya. Dalam hal ini, tidak perlu menunggu konsekuensi dalam bentuk kerusakan pada kesehatan konsumen. Cukup untuk penemuan dalam perdagangan produk makanan berkualitas rendah dan berbahaya, termasuk dengan umur simpan kedaluwarsa. Penjual dapat bertanggung jawab, kompensasi permintaan tidak hanya kerusakan yang disebabkan karena kekurangan barang, tetapi juga kompensasi untuk kerusakan moral (penderitaan fisik dan moral). Semua ini dapat mensyaratkan penjual kompensasi dan pengeluaran uang tunai yang cukup penting. Selain itu, menurut hukum Federasi Rusia "tentang perlindungan hak-hak konsumen", pengadilan mengenakan penalti dari penjual sebesar lima puluh persen dari jumlah yang diberikan oleh konsumen. Plus untuk segala sesuatu, iklan negatif, reputasi "tunduk", pemeriksaan dan inspeksi oleh pihak berwenang dan pemerintah, dll. Diposting oleh seorang wirausahawan dalam situasi yang sulit.

Semua ini menciptakan kondisi yang menguntungkan untuk apa yang disebut ekstremisme konsumen. Ukuran persyaratan sukarela dan kompensasi dalam hal ini tergantung pada "nafsu makan" konsumen.

Seorang wanita yang tampak sopan membeli Brandy Moldavia di toko kami dan kemudian membawa setengah botol kosong kembali, dengan percaya diri menyatakan bahwa ini bukan brendi. Merek-merek itu ada, kami menunjukkan semuanya sertifikat, tetapi dia masih menuntut uang untuk mengembalikannya. Saya sendiri mencoba brendi ini - cukup baik. Mereka kembali ke uangnya. Tetapi pada saat ini itu belum berakhir - cerita dengan Cognac diulangi bahkan dua kali, dan karakter utama adalah sama, dan dia selalu kembali ke botol minum setengah ... - Natalia Shtin, direktur Tatishchev universal, memberi tahu kami demikian cerita. - Satu wanita tua yang masih diingat, yang berulang kali makan malam dengan biaya kami. Membeli pangsit, memasak pertempuran, dan kemudian membawa sisa-sisa kami, mengklaim: "Apakah pangsit itu? Adonan ini! Di mana daging di sini? " Ya, memang, pangsitnya bukan kelas ekonomi yang paling mahal, tetapi dia tahu bahwa dia membeli, dan melakukannya lebih dari satu kali.

Mengejar dan menyalip Amerika

Seringkali, pembeli ekstrem "menginspirasi Amerika. Warga Amerika Serikat ditutupi dengan kopi panas di McDonalds - pengadilan pulih dari jaringan makanan cepat saji satu juta dolar untuknya!

Di Moskow, sebuah urutan Amerika secara instan ditemukan, berusaha mengulangi pengalaman. Tetapi gagal, peringatan dicetak pada Piala Moskow: "Perhatian, Hot!" Pada keberatan penggugat, bahwa prasasti itu diketik terlalu kecil, pengadilan tidak merespons. Akibatnya, klaim ditolak. Budaya konsumsi tumbuh, dan konsumen kami sekarang sangat melek. Mereka tahu hukum, berurusan dengan hak-hak mereka dan, yang paling penting, siap berjuang untuk mereka.

Ekstremisme konsumen baru mulai menyatakan diri mereka sendiri, tetapi saya pikir, di masa depan, ia akan mendapatkan pengembangan. Seperti yang Anda ketahui, inovasi Barat mencapai kami tidak segera, dan ekstremisme konsumen tidak terkecuali. Akar masalahnya adalah bahwa tindakan perlindungan konsumen kami sangat luas, dan hari ini dalam banyak kasus itu harus di sisi konsumen. Oleh karena itu, ia memberikan peluang besar bagi warga yang dengan sengaja mencoba menggunakannya untuk tujuan tentara bayaran mereka sendiri, "kata Oleg Zhostsov, Sekretaris Pers Wakil Mayor Yekaterinburg V. Konteeva.

Hukum Rusia "tentang perlindungan hak konsumen" praktis tidak berbeda dengan rekan-rekan Barat. Apakah ini didasarkan pada resolusi Majelis Umum PBB? 39/248, dengan suara bulat diadopsi pada tahun 1985. Ini disebut "prinsip-prinsip panduan untuk melindungi kepentingan konsumen." Di semua negara di dunia yang beradab, perundang-undangan perlindungan hak-hak konsumen ditulis atas dasarnya. Tentu saja, setiap negara memiliki karakteristiknya sendiri dari undang-undang - katakanlah, dalam undang-undang tentang rancangan undang-undang Ukraina, ada tertulis bahwa konsumen adalah ... hanya warga Ukraina.

Ingat kasusnya ketika wanita Prancis mulai mengeringkan bologna Anda dalam kompatibel ... instruksi yang ditulis bahwa microwave dapat digunakan untuk pengeringan, tetapi tidak ada catatan bahwa Anda tidak bisa kering hidup-hidup. Itu layak untuk produsen 50 juta franc. Jangan lupa bahwa kita harus melanjutkan dari situasi tentang tidak adanya pengetahuan khusus dari konsumen. Tingkat pendidikan dan kecerdasan sangat berbeda. Ketika seorang penduduk AS berjalan di sekitar kopi dan memenangkan satu juta dolar, itu tidak absurd sama sekali, tetapi hanya pemahaman yang berbeda tentang nilai kehidupan manusia di masyarakat lain. Dalam stres, sel-sel saraf dihancurkan. Uang apa yang Anda siapkan kehilangan bagian dari kecerdasan Anda, bagian dari pengetahuan Anda? Dengan demikian, kerusakan yang disebabkan sepenuhnya kompensasi. Pengadilan Amerika berbicara satu juta, Rusia - sepuluh ribu ... Ini adalah tingkat yang berbeda dari evaluasi bahaya oleh sistem peradilan dari berbagai negara. Tetapi di AS, satu juta adalah preseden tunggal. Sebagai hasil dari preseden seperti itu, sisanya mulai memahami bahwa hukuman akan tak terhindarkan. Dan kita semua mungkin, ya, entah bagaimana ... ingat perkataan kita: "Untuk setiap hukum ada alasan" dan "Undang-undang itu ditarik: di mana dan keluar." Tidak ada perkataan seperti itu dalam bahasa ucapan seperti itu, "kata Ketua Komite Administrasi Yekaterinburg untuk melindungi hak-hak konsumen.

Agen perjalanan dalam beberapa tahun terakhir sering dihadapkan dengan ekstremisme wisata, yang juga datang kepada kami dari Barat. Beberapa pelancong setelah kembali dari perjalanan dipinjam oleh keluhan dan keluhan, menuntut kerusakan untuk liburan yang tidak berhasil. Sebagai aturan, kebanyakan dari mereka tidak puas dengan konsumen voucher termurah. Apa yang karakteristik, di kantor perusahaan, bahkan sebelum perjalanan, mereka setuju dengan semua kondisi: mereka puas dengan hotel bintang dua, yang terletak setengah jam berjalan kaki ke laut, dan menu yang tidak dapat dipisah. Tetapi pada saat kedatangan di resor, karena suatu alasan, mereka kecewa dan mulai menulis keluhan, mengumpulkan tanda tangan, memotret ruang berbasis jeli mereka di hotel. Di tanah asli mereka, mereka mulai mengajukan klaim dengan semua bahan ini, yang diduga mengalahkan mereka, dan menuntut kompensasi. Beberapa perusahaan dengan pengalaman panjang ditolak untuk mempraktikkan penyediaan hotel murah agar tidak berurusan dengan ekstremis. Tapi ini bukan jalan keluar. Tidak akan ada pengabaian lengkap penawaran murah. Agen perjalanan selama periode penurunan permintaan dipaksa untuk menawarkan voucher "membakar".

Menurut undang-undang perdata, agen perjalanan harus memiliki informasi tentang kondisi apa yang akan dipegang oleh konsumen, transfer dan memperbaiki kondisi ini sebanyak mungkin dalam perjanjian tertulis yang disimpulkan dengan konsumen. Tindakan-tindakan ini, kontraktor memperingatkan konsumen terlebih dahulu tentang kualitas dan kondisi layanan yang diberikan, dan yang terakhir kehilangan alasan untuk menyajikan klaim untuk kualitas layanan yang diberikan. Pada saat yang sama, menurut hukum, kontraktor dibebaskan dari tanggung jawab atas kegagalan untuk memenuhi kewajiban atau untuk pemenuhan kewajiban yang tidak tepat, jika itu membuktikan bahwa ini terjadi karena force majeure (keadaan force majeure), serta untuk alasan lain. disediakan oleh hukum.

Di antara klien dealer mobil juga ditemukan ekstremis, dan apa lagi! Berikut ini contohnya.

Gadis itu mengungkapkan keinginan itu, sehingga mobil barunya barunya adalah warna blus pinknya, itu adalah naungan ini - dan tidak ada yang lain. Penjual membuat pesanan dan setelah beberapa waktu menerima pola cat dari pabrikan, yang tidak sesuai dengan klien. Dalam kenyataan bahwa warna "hidup" akan persis sama dengan blus-nya, wanita itu gagal meyakinkan. Kisah dengan pemilihan warna berlangsung cukup lama sampai penjual memutuskan untuk memberikan diskon yang baik. Warna sampel yang dikirim segera membuat pelanggan.

Penjual perlu mencegah pembeli terlebih dahulu tentang kekurangan barang-barang yang eksplisit dan tersembunyi, jika mereka diketahui. Atau dalam hal deteksi defisiensi dalam masa garansi, dibuktikan bahwa kekurangan ini muncul setelah transfer barang kepada pembeli untuk alasan yang penjual tidak menanggapi (pelanggaran oleh pembeli aturan untuk penggunaan barang atau nya penyimpanan, atau timbul dari tindakan pihak ketiga atau insurlountability).

Grader-Eleven Grader dibeli dengan butik mahal setelan merek terkenal, dan itu tampak cantik di malam sekolah. Dua hari kemudian, dia membawa jaket dan celana kembali ke toko - warnanya, kata mereka, tidak cocok. Administrator butik memberikan gugatan pada pemeriksaan - ternyata kostum mengunjungi dry cleaning, yang berarti ada yang digunakan.

Masalah semacam itu dapat mengharapkan penjual apa pun. Dengan awal cuaca dingin, sebagai aturan, penjualan pemanas meningkat. Dan dengan ujung dingin ... semacam pembeli mengakuisisi pemanas, yang, seperti yang seharusnya diuji di toko untuk kesehatan, dan pada hari pertama ia mengembalikannya, mengatakan bahwa ia merokok. " Toko menerima barang untuk verifikasi - beberapa hari pemanas bekerja dengan baik. Pemeriksaan juga tidak mengungkapkan pernikahan. Setelah itu, penjual menyadari bahwa mereka berurusan dengan yang lain, seperti dengan manifestasi ekstremisme belanja biasa. Dingin berakhir - pemanas menjadi tidak diperlukan.

Diperingatkan di linarmed.

Legislasi di bidang perlindungan konsumen tidak mengganggu wirausahawan dengan kompeten melindungi dirinya sendiri, katakanlah, berbicara kepada karyawannya sebuah algoritma tindakan tertentu ketika bekerja dengan konsumen. Konsumen telah menjadi dermaga dalam masalah hukum. Lelucon Pengusaha: Saatnya untuk memaksakan perlindungan penjual dari pembeli. Lain berjalan terus dan berbicara tentang membuat daftar hitam "ekstremis" seperti yang ada di kasino. Sejauh yang dilakukan, sulit untuk mengatakan, tetapi, seperti yang mereka katakan, jika akan ditekan, dan jangan berpikir begitu. Sementara itu, situasinya terus memburuk. Menurut para ahli, pedagang barang dan jasa yang sangat memahami bahwa terlepas dari kesalahan seseorang untuk menuntut konsumen untuk merugikan mereka.

Agar tidak mendapatkan ekstremis "pada kait", Anda perlu mengingat beberapa aturan perilaku yang didasarkan pada kepatuhan yang ketat terhadap hukum. Karena hanya agar Anda benar-benar dapat secara efektif melindungi hak-hak Anda. Jika Anda seorang ekstremis konsumen, maka Anda dapat menyarankan untuk merespons hanya dengan klaim tertulisnya. Selain itu, Anda dikirim dari percakapan, penjelasan dan kebisingan yang mungkin berlebihan, klaim tertulis membuat komunikasi dengan konsumen lebih terorganisir. Pertama, klaim harus dinyatakan dengan jelas dalam klaim sesuai dengan ayat 1 seni. 18 dari hukum. Tidak adanya persyaratan semacam itu merampas klaim validitas. Kedua, konsumen jelas menyadari haknya untuk mengajukan klaim pada kualitas barang.

Ubah pelamarnya hanya dapat setelah 7-20 (tergantung pada kebutuhan) hari. Ketiga, tidak adanya pemeriksaan sertifikat (uang tunai) melekat pada klaim, dan oleh barang di mana masa garansi, paspor atau penggantian dokumennya mungkin sudah berfungsi sebagai dasar untuk penolakan untuk mempertimbangkan klaim konsumen (klausul 5 18. Hukum). Kurangnya cek tidak menghilangkan konsumen hak untuk membuktikan fakta menyimpulkan kontrak penjualan di pengadilan, tetapi membuat penolakan Anda untuk mempertimbangkan permintaan konsumen yang sah, dan, oleh karena itu, pemulihan penolakan untuk memuaskan Permintaan konsumen mungkin bukan pidato. Disarankan untuk menjawab klaim konsumen, tidak peduli seberapa tidak masuk akal mereka tampaknya Anda - Viktor Kittel menyarankan, anggota Kantor Hukum Lunev dan Mitra.

Jika konsumen dalam klaim menyatakan persyaratan untuk mengkompensasi kerusakan moral, Anda dapat dengan aman melakukan persyaratan ini, karena definisi ukuran kompensasi adalah hak prerogatif pengadilan (ART. 15 Undang-Undang). Jika konsumen meminta untuk mengganti produk berkualitas dalam urutan seni. 25 Undang-undang, perlu untuk menetapkan apakah komoditas pembelian dilestarikan, sedangkan goresan paling kecil dapat menyebabkan keputusan hukum Anda tanpa mengubah barang. Bagaimanapun, pertukaran barang atas dasar ini mengasumsikan bahwa barang dapat dijual kembali. Dan karena tidak ada perilaku bersalah, pengadilan kemungkinan besar akan berada di pihak Anda. Selain itu, produk ini dapat dimasukkan dalam daftar barang non-makanan yang cukup mengesankan dengan kualitas baik, tidak dapat dikembalikan atau ditukar (daftar disetujui oleh Keputusan Pemerintah Federasi Rusia pada 19 Januari 1998 N 55 dari ekstra. Tanggal 20 Oktober 1998). Daftar ini mencakup produk untuk pencegahan dan pengobatan penyakit di rumah, objek kebersihan pribadi, wewangian dan kosmetik, produk kabel, konstruksi dan bahan finishing, barang tekstil. Dalam daftar yang sama, menjahit dan rajutan, bahan kimia rumah tangga, produk yang terbuat dari logam mulia, lengan sipil, hewan, tanaman dan banyak lagi.

Setelah menerima keluhan dari konsumen, Anda memiliki hak untuk melakukan keahlian dari kualitas barang untuk deteksi kekurangan dan menyebabkan terjadinya (ayat 5 dari Pasal 18 UU). Jika konsumen menolak untuk membayar pemeriksaan yang telah menetapkan kekurangan rasa bersalah atau anggur pihak ketiga dalam kemunculan kesalahannya, maka Anda memiliki hak penuh untuk memegang barang ke kompensasi atas pengeluaran Anda, termasuk transportasi dan penyimpanan biaya. Dasar dari ini memberi seni. 359 dari KUH Perdata.

Jika pengiriman barang dihentikan, maka tugas Anda untuk memenuhi permintaan konsumen untuk penggantian barang dihentikan oleh ketidakmungkinan eksekusi (ART. 416 KUHIL SIPIL FEDERASI RUSIA).

Jika datang ke pengadilan, maka perlu untuk mengetahui apakah pemohon adalah konsumen dalam arti hukum Federasi Rusia "tentang perlindungan hak-hak konsumen", yaitu, apakah pemohon tidak menggunakan barang untuk diekstraksi keuntungan. Misalnya, jika keluhan tentang kualitas latihan listrik diterima, dan permintaan ke ruang pendaftaran menunjukkan bahwa pemohon adalah warga negara - seorang wirausahawan dalam penyediaan layanan perbaikan, maka pengadilan dapat dibimbing oleh norma-norma Hukum Rusia "pada perlindungan konsumen" tidak bisa. Ini berarti bahwa perlu untuk merujuk kepada pemohon hanya ke pengadilan di lokasi terdakwa, dan ketika pergi ke pengadilan untuk membayar tugas negara. Jika konsumen menyatakan persyaratan untuk pemulihan kerusakan non-uang, ukurannya harus dibenarkan (dan terbukti), dan kami hanya dapat berbicara tentang penderitaan fisik dan moral (ART. 151 KUHIL KUHIL DARI FEDERASI Rusia), dan Kausal yang jelas dapat ditelusuri antara perilaku hubungan investigasi penjual (ART. 15 Undang-Undang). Hanya pengalaman konsumen bahwa mereka tidak berbicara dengannya seperti yang mereka inginkan, mereka tidak akan menderita, dan karena itu tidak dapat menjadi dasar untuk pemulihan kerusakan moral, "kata Viktor Kartel.

Pakar internasional mengenali hukum Rusia "atas perlindungan hak-hak konsumen" yang terbaik dari undang-undang Rusia. Pada saat yang sama, menjadi dukungan yang dapat diandalkan untuk pembeli, hukum benar-benar tidak melindungi hak-hak wirausahawan. Sebaliknya, yang terakhir ternyata hampir tidak berdaya sebelum kesewenang-wenangan konsumen, undang-undang hanya menyediakan mekanisme minimal untuk perlindungan dan jaminan penghormatan terhadap wirausahawan. Jadi penjual perlu mengetahui hukum dan belajar untuk melawan serangan dari pembeli-ekstremis yang dikonfigurasi secara matang yang ingin menerima barang seperti itu.