Tiga layanan email paling aman dan terenkripsi dengan baik. Tiga dari layanan email paling aman dan terenkripsi dengan baik, Letters to the Future
Melalui email, kami berbagi rahasia pribadi, melakukan negosiasi bisnis, dan melakukan banyak hal lainnya. Namun sebagian besar email dikirim dalam bentuk teks biasa dan disimpan dalam format yang mudah dibaca. Layanan terenkripsi memiliki tingkat privasi yang lebih tinggi. Surat-surat Anda akan dienkripsi baik selama transmisi dan di server, dan tidak seorang pun kecuali Anda dan penerima (penerima) akan dapat membacanya.
Apa surat terbaik dan teraman?
Ada berbagai jenis mailer terenkripsi. Beberapa bekerja sepenuhnya di browser, yang lain adalah aplikasi desktop, yang lain terhubung ke email yang ada dan membuat lapisan keamanan tambahan di dalamnya. Mari kita cari tahu email mana yang paling aman.
Hushmail adalah salah satu mailer terenkripsi yang paling terkenal. Di sini email Anda disimpan dalam bentuk terenkripsi dan didekripsi hanya jika Anda memasukkan kata sandi. Antar akun dalam Hushmail, email didekripsi dan dienkripsi secara otomatis. Saat mengirim surat ke pengirim lain, Anda dapat menggunakan pertanyaan rahasia yang harus dijawab penerima untuk mendekripsi surat tersebut.
Dengan mengklik tautan, penerima harus menjawab pertanyaan, dan jika jawabannya benar, surat itu akan terbuka. 
Tetapi perlu dicatat satu detail. Pada tahun 2007, Hushmail mengeluarkan korespondensi dari tiga akun surat atas perintah pengadilan. Bagaimana dia bisa melakukan ini jika semua email dienkripsi? Faktanya adalah bahwa sistem menangkap kata sandi pengguna. Dalam wawancara jujur dengan Wired, Hushmail CTO Brian Smith mengatakan: “Hushmail membantu Anda menghindari pengintaian dan peretas yang biasa dilakukan oleh pemerintah, tetapi tidak baik untuk perlindungan data jika Anda terlibat dalam kegiatan kriminal dan ada surat perintah terhadap Anda. pengadilan Kanada. Jadi, tidak perlu mempertimbangkan email yang paling aman.
Beberapa orang tidak menggunakan Hushmail karena hal ini, tetapi kami mencatat bahwa layanan lain mana pun juga dapat, di bawah tekanan dari luar, suatu hari nanti mengubah sistemnya untuk menangkap kunci enkripsi Anda. Satu-satunya solusi dalam kasus ini adalah Enigmail atau program do-it-yourself serupa. Tetapi bahkan dengan program seperti itu, pihak berwenang di sebagian besar negara masih dapat memaksa Anda untuk memberikan kunci enkripsi.
VaultletMail, termasuk dalam paket VaultletSuite, dirancang sebagai program desktop, bukan program browser. Jika dua pengguna menggunakan VaultletMail, pesan di antara mereka selalu dienkripsi sepenuhnya. Jika Anda ingin mengirim surat ke layanan pos lain, Anda dapat menggunakan sistem SpecialDelivery.
Dengan SpecialDelivery, Anda dapat membuat frasa sandi aman yang akan digunakan penerima Anda untuk mendekripsi semua pesan yang mereka terima dari Anda melalui VaultletMail.
Fitur tambahan apa yang dimiliki kotak email VaultletMail?
VaultletMail memiliki banyak kemungkinan. Ini melindungi penerima dari meneruskan, menyalin, mencetak dan mengutip surat. Anda dapat mengatur waktu setelah pesan Anda akan dihancurkan sendiri di VaultletMail penerima. Anda bahkan dapat mengirim surat dari alamat anonim, sehingga memungkinkan Anda untuk tidak mengenali pengiriman mereka.
Enigmail adalah ekstensi gratis untuk Mozilla Thunderbird. Ada plugin serupa untuk program email populer lainnya. Untuk bekerja dengan Enigmail, Anda perlu menginstal ekstensi yang sesuai di Thunderbird dan program GNU Privacy Guard di sistem operasi.
Setelah menginstal Enigmail di Thunderbird, menu OpenPGP baru akan muncul dengan wizard pengaturan. Wizard ini akan memandu Anda melalui proses penyiapan, termasuk membuat atau mengimpor kunci publik dan pribadi.
Secara default, pesan hanya ditandatangani dengan tanda tangan digital, sehingga penerima dapat menentukan bahwa surat itu berasal dari Anda. Untuk mengaktifkan enkripsi, pilih opsi "Enkripsi Pesan Ini" di bagian S/MIME pada jendela penulisan.
Apa kerugian dari ekstensi surat ini?
Untuk berkorespondensi dengan orang lain, Anda perlu bertukar kunci dengan mereka, sehingga prosedur pengaturannya agak rumit. Sayangnya, ini selalu terjadi ketika bekerja dengan surat terenkripsi. Tapi ada satu plus: Enigmail dapat digunakan dalam kombinasi dengan layanan email lain, seperti Gmail. Tidak perlu membuat akun baru. Dengan FireGPG, ekstensi populer untuk Firefox, ini dapat dilakukan langsung di browser, tetapi ekstensi ini tidak lagi didukung dan tidak ada lagi kompatibilitas dengan Gmail.
Akankah Yandex dan Gmail membantu menjawab pertanyaan email mana yang paling aman?
Seberapa amankah layanan email standar? Banyak orang menanyakan pertanyaan ini, jadi mari kita jawab dengan memulai tinjauan singkat dengan layanan Rusia.
Mailer Rusia dari waktu ke waktu telah memperoleh layanan keamanan yang cukup untuk pengguna biasa. Misalnya, Yandex mengidentifikasi email phishing dengan cepat, memungkinkan Anda mengatur otentikasi dua faktor, dan juga dapat menyertakan kata sandi khusus untuk aplikasi pihak ketiga.
Tentu saja, ada juga log kunjungan, kemampuan untuk mengatur alamat IP putih untuk masuk, dan banyak lagi. Tetapi Yandex tidak tahu cara mengenkripsi korespondensi, yang berarti tidak akan berfungsi untuk menyebut suratnya paling aman.
Kemampuan perlindungan layanan pos Amerika, tentu saja, lebih luas daripada yang dimiliki Rusia. Semuanya dimulai dengan otentikasi dua langkah (dan bukan dua faktor), menambahkan program yang diizinkan (bukan hanya alamat IP) untuk diakses, serta konfigurasi mode akses yang fleksibel untuk situs dan aplikasi.
Namun, Gmail tidak memiliki peringatan phishing dan, seperti Yandex, tidak ada opsi untuk mengenkripsi pesan.
Kesimpulan
Ada opsi lain tentang cara membuat surat paling aman di Internet sendiri: dengan bantuan program enkripsi khusus, Anda hanya perlu mengenkripsi pesan dan mengirimkannya melalui surat biasa sebagai lampiran, yang kemudian harus didekripsi oleh penerima.
Tentu saja, enkripsi membantu melindungi privasi, tetapi enkripsi bukanlah penyelamat universal dari gangguan pemerintah, dan dengan itu Anda tidak akan menerima email paling aman di Internet. Baik enkripsi Hushmail maupun Enigmail sendiri tidak akan membantu di sini. Seringkali, kode dan kata sandi diperoleh bukan dengan meretas, tetapi dengan menjatuhkannya dari pemiliknya dengan satu atau lain cara. Dan enkripsi dalam hal ini, sayangnya, tidak berdaya.
Penambangan tersembunyi: bagaimana cara menghitung penggunaan komputer yang tidak sah?
Virus Ransomware: bagaimana cara melindungi komputer Anda?
Menulis surat itu mudah, tetapi bagaimana Anda mendapat tanggapan dari orang sibuk yang tidak mengenal Anda?
Mattan Griffel, pemimpin proyek pembelajaran One Month Rails dan mitra dalam proyek Growhack, menerima sekitar seratus email setiap hari, dan setiap email tidak boleh dibiarkan begitu saja. Untuk melakukan ini, Mattan mengalokasikan sekitar satu jam waktu dalam jadwalnya setiap hari, menentukan mana yang memerlukan tanggapan mendesak dan mana yang tidak. Lagi pula, terkadang tidak ada waktu untuk membaca kanvas besar teks atau mencoba menjawab pertanyaan yang tidak spesifik, memikirkan penulis apa yang ingin dia katakan atau tanyakan.
Seiring waktu, Mattan mengidentifikasi beberapa faktor kunci yang akan membantu Anda menulis email yang selalu mendapat tanggapan, bahkan dari orang yang sibuk.
Menulis surat pendek
Jika email Anda terdiri dari 2-3 kalimat, lebih mudah untuk membacanya sekarang, dan tidak meletakkannya di belakang kompor. Jika Anda menulis surat dalam beberapa paragraf, bersiaplah untuk kenyataan bahwa Anda harus menunggu lama untuk mendapatkan jawaban.
Buat teks dapat dibaca
Jauh lebih mudah bagi seseorang untuk memahami informasi yang dipecah menjadi paragraf pendek dari beberapa kalimat, dengan daftar yang jelas dan blok terpisah, daripada kanvas teks yang solid. Mattan memberikan beberapa contoh surat yang diterimanya.
Contoh buruk:
"Hai Mattan!
Saya mendaftar untuk pelatihan April Anda dan saya ingin mengatakan bahwa ini adalah kursus pengantar yang sangat bagus. Sekarang, mengikuti saran Anda, saya menggunakan Tutorial Hartl. Dan saya ingin meminta saran dari Anda. Apakah ada yang setara dengan Tutorial Rails Hartl untuk pengembangan aplikasi iPhone? Saya ingin membuat situs web Rails untuk bisnis istri saya, bersama dengan aplikasi iPhone. Saya akan sangat berterima kasih atas bantuan Anda."
Dan Anda bisa menulis seperti ini:
"Hai Mattan!
Saya ingin mengucapkan terima kasih untuk kursus One Month Rails. Atas saran Anda, saat ini saya sedang mengerjakan Michael Hartl Ruby menggunakan tutorial Rails.
Saya punya pertanyaan singkat: apakah Anda tahu kursus seperti HartTutorial, tetapi untuk iPhoneaplikasi?»
Versi kedua dari surat itu jauh lebih mudah dibaca, dan segera menjadi jelas apa yang mereka inginkan dari Anda. Untuk mencapai efek yang sama, pisahkan paragraf menjadi kalimat pendek, tekankan ajakan bertindak, dan gunakan teks tebal atau miring untuk menarik perhatian pembaca. bagian penting dari teks.
Jelaskan dengan jelas apa yang Anda ingin saya lakukan
Mungkin tidak ada yang lebih buruk daripada ketika mereka mengirimi Anda surat dengan banyak informasi, tetapi mereka tidak mengatakan apa yang sebenarnya mereka inginkan. Secara pribadi, saya sering menanggapi email semacam itu dengan satu kalimat: "Apa yang Anda ingin saya lakukan?".
Apakah Anda ingin saya memperkenalkan Anda kepada seseorang? Atau untuk membaca posting blog Anda dan memberikan umpan balik? Atau apakah Anda ingin saya menjawab jika saya dapat menghadiri acara Anda? Jadilah spesifik dan ceritakan tentang hal itu segera.
Contoh buruk:
Saya baru saja menonton kursus Anda tentang pemrograman komputer. Saya berusia 14 tahun dan inilah yang ingin saya lakukan dalam hidup. Bisakah Anda membantu saya dengan ini? Saya sangat ingin mendapatkan jawaban Anda.
Email ini berisi ajakan bertindak untuk "membantu saya" tetapi saya tidak tahu apa artinya atau tanggapan apa yang harus saya berikan. Opsi yang lebih spesifik:
Halo Mattan!
Saya berusia 14 tahun dan saya ingin belajar pemrograman. Sumber daya apa yang akan Anda rekomendasikan kepada saya pertama-tama untuk ini?
Jika Anda perlu mengirim email panjang dengan banyak informasi, tulis ajakan bertindak di awal. Misalnya: “Saya menulis surat ini kepada Anda untuk melihat apakah Anda dapat menghadiri acara kami yang dijelaskan di bawah ini. Jawab saja ya atau tidak.
Teknik ini juga membantu penerima menentukan apakah mereka perlu meneruskan email ini ke rekan mereka, kepada siapa mereka sering mendelegasikan tugas tersebut.
Cerdaslah dengan permintaan Anda
Hari ini sangat mudah untuk mengirim email dalam 30 detik, yang akan memaksa penerima untuk mencurahkan satu jam dari waktu mereka untuk menjawab, atau bahkan lebih.
Anda tidak perlu meminta saya di email Anda untuk membuka situs web startup Anda dan memberi Anda umpan balik. Permintaan ini mencakup tinjauan menyeluruh dan analisis produk, yang membutuhkan banyak waktu. Jika saya mendapatkan email yang dapat saya jawab dalam 2 menit, saya akan segera melakukannya. Apa yang Anda ingin jawaban tentang? Bagaimana dengan model bisnis Anda? Atau warna tombol di situs? Mungkin teks? Jadilah spesifik dan dibenarkan dalam permintaan Anda.
Jangan berharap responden melakukan pekerjaan Anda untuk Anda dan menentukan apa yang sebenarnya Anda inginkan darinya. Jangan ajukan pertanyaan seperti “Menurut Anda apa yang perlu kami lakukan untuk mendapatkan lebih banyak pengguna?”. Dan jangan meminta sesuatu yang membutuhkan banyak usaha dan sumber daya dari orang yang Anda tuju. Sebagai contoh:
Apakah Anda ingin makan siang dengan saya dan salah satu pendiri lainnya? Kami ingin memberi tahu Anda apa yang kami lakukan dan mendapatkan pendapat Anda tentang proyek kami.
Permintaan semacam itu seringkali berarti bahwa orang yang menulis surat itu tidak begitu mengetahui apa yang diinginkannya dari responden. Tidak heran email seperti itu ditolak.
Tergantung pada jumlah pekerjaan dan prioritas, Mattan setuju untuk melakukan hal berikut:
- Berikan jawaban singkat - "Terima kasih" atau "Itu sangat berarti bagi saya."
- Jawab pertanyaan spesifik - jika mungkin dalam waktu kurang dari 2 menit.
- Lakukan panggilan skype atau percakapan telepon cepat - sekitar 15 menit.
- Bertemu untuk minum kopi - sekitar 45 menit.
Tentu saja, jika dia melihat bahwa pertemuan pribadi dapat diganti dengan percakapan telepon, dia akan mendesak yang terakhir untuk menghemat waktu.
Buktikan mengapa saya harus meluangkan waktu untuk membantu Anda
Seseorang yang menerima ratusan permintaan dan permintaan setiap hari tidak dapat secara fisik menanggapi semuanya. Oleh karena itu, seseorang harus memilih berdasarkan informasi yang diterimanya. Oleh karena itu, ketika memperkenalkan diri dalam sebuah surat, Anda harus menunjukkan pengalaman kerja Anda yang sukses di masa lalu, tentang proyek-proyek yang diketahui responden. Jika Anda belum memiliki banyak pengalaman, berikan tautan ke situs Anda untuk membuktikan bahwa Anda melakukan sesuatu yang sangat berarti. Tugas Anda adalah untuk menarik minat seseorang dan memotivasi dia untuk menghabiskan waktunya untuk Anda.
Kiat-kiat ini bukanlah hal baru, tetapi dapat membantu Anda menulis email yang ringkas, mudah dibaca, dan spesifik serta meningkatkan peluang Anda untuk mendapatkan tanggapan.
Apa yang akan Anda tambahkan ke daftar ini dari pengalaman pribadi? Trik apa yang Anda gunakan untuk mendapatkan tanggapan atas email Anda (terutama jika Anda menulis kepada seseorang untuk pertama kalinya)? Bagikan pengalaman Anda di komentar.
Anna IZMAILOVA
Pelatih bisnis, karyawan Sekolah Ekonomi Stockholm di Rusia
Menulis surat kepada mitra atau langsung meneleponnya dengan proposal, ide baru, kritik terhadap proyek? Sebagai aturan, kami memilih opsi yang lebih nyaman bagi kami, tanpa berpikir bahwa orang di ujung kabel mungkin memiliki pendapat yang berbeda. Tetapi tidak hanya kecepatan jawaban, tetapi terkadang hasil negosiasi tergantung pada jenis komunikasi apa yang nyaman bagi lawan bicara.
Seberapa sering Anda mendengar: "Saya sibuk sekarang, saya akan menelepon Anda kembali," dan kemudian panggilan itu tidak diikuti? Perilaku ini tidak selalu berarti penolakan yang sopan. Beberapa orang lebih suka email daripada ponsel. Dan terkadang mereka bisa dimengerti.
Orang-orang suka merencanakan hari mereka sendiri, dan sebuah panggilan, sebagai suatu peraturan, mengganggu rencana dan merusak jadwal yang ramping. Seringkali pengusaha bukan milik diri mereka sendiri, hari kerja mereka dijadwalkan setiap menit, sehingga banyak dari mereka akan berterima kasih jika Anda mengganti panggilan dengan surat. Namun, ada orang-orang yang dengan tegas lebih memilih percakapan telepon daripada komunikasi tertulis.
Panggil aku
Selain kecepatan komunikasi yang jelas lebih tinggi, panggilan tersebut memiliki keuntungan penting lainnya - panggilan tersebut tidak hanya dapat menyampaikan informasi, tetapi juga emosi. Terkadang penting bagi seseorang untuk mendengar suara untuk membentuk opini tentang calon pasangan dan menutup pintu di depan Anda atau membukanya lebar-lebar untuk memenuhi tawaran komersial.
Seringkali orang-orang seperti itu ekstrovert - keramahan bawaan di dalamnya lebih kuat daripada keinginan untuk bertindak secara ketat sesuai rencana. "Mengapa menulis ketika Anda hanya bisa menelepon?" mereka pikir. Dan ini cukup logis: memang, mengapa memperumit segalanya jika Anda bisa mendapatkan jawaban atas semua pertanyaan dalam hitungan menit?
Laju kehidupan yang panik tidak mencegah orang-orang yang suka bergaul menemukan waktu untuk percakapan telepon dalam durasi berapa pun.
Selain itu, panggilan telepon memungkinkan Anda untuk lebih menyerap informasi menggunakan memori pendengaran, memeriksa kompetensi lawan bicara dan kecepatan reaksinya, mengenalnya sebagai pribadi, dengan cepat membuat tawaran balasan, dan hanya menikmati komunikasi.
Laju kehidupan yang panik tidak mencegah orang-orang yang suka bergaul menemukan waktu untuk percakapan telepon dalam durasi berapa pun. Sebagai upaya terakhir, Anda selalu dapat melakukan beberapa panggilan di dalam mobil saat terjebak kemacetan. Setelah menerima panggilan pada saat yang tidak tepat, orang-orang seperti itu pasti akan menelepon kembali atau tidak akan keberatan dengan panggilan kedua dari Anda.
Apa yang harus Anda perhatikan ketika berbicara di telepon?
Jangan memulai percakapan tanpa memperkenalkan dirinya. Pada saat yang sama, diinginkan untuk menghindari frasa usang "Anda khawatir tentang ..." atau "Anda khawatir tentang ...". Memberi tahu seseorang bahwa Anda mengganggunya, Anda membentuk sikap negatif terhadap diri sendiri dan panggilan Anda.
Pastikan untuk bertanya apakah orang tersebut sibuk, dan apakah nyaman baginya untuk berbicara.
Langsung ke intinya secepat mungkin.
Sesuaikan dengan kecepatan pidato lawan bicara. Biasanya sesuai dengan kecepatan asimilasi informasi, jadi penting untuk tidak membiarkan lawan bicara yang berbicara terlalu cepat bosan, dan orang yang berbicara terlalu lambat kehilangan jalan pikirannya.
Gunakan fungsi tahan di telepon Anda, jika Anda perlu meninggalkan lawan bicara di telepon dan pada saat yang sama melindunginya dari suara yang tidak perlu di sekitar Anda. Namun, sebelum menekan tombol Tahan, Anda perlu bertanya kepada lawan bicara apakah akan nyaman baginya untuk menunggu Anda di telepon.
Aturan utama komunikasi telepon - dengarkan orangnya. Jangan biarkan diri Anda menyela dia dan selalu berikan kesempatan untuk mengungkapkan pikiran Anda sampai akhir.
Menulis surat
Terlepas dari penyebaran teknologi seluler yang semakin cepat, penelitian modern menunjukkan bahwa bagi kebanyakan orang, email adalah cara paling nyaman untuk menerima informasi. Misalnya, dalam survei oleh Yahoo! ditemukan bahwa 74% pekerja kantoran menganggap email sebagai metode komunikasi yang disukai, dan studi Litmus yang dilakukan pada Januari 2014 oleh Email Analytics menunjukkan bahwa email yang masuk lebih jarang diabaikan. Jika pada awal tahun 2013 hanya 21% dari seluruh huruf yang terbaca, maka pada Desember 2013 jumlahnya meningkat menjadi 51%.
Mungkin di Yahoo! kebanyakan introvert berpartisipasi, tetapi sulit untuk percaya bahwa rasio tipe psikologis sangat tidak setara. Mungkin surat benar-benar lebih nyaman?
banyak orang merasa lebih sulit untuk kembali ke bisnis setelah berbicara di telepon
Orang-orang lebih suka membaca email daripada berbicara di telepon karena mereka dapat melakukannya ketika nyaman bagi mereka, bukan ketika rencana panggilan dingin Anda menjadi serba salah. Tidak ada yang memaksa mereka untuk mendengarkan kalimat yang tidak perlu dan mengucapkan frasa dangkal sebagai tanggapan. Menolak sesuatu, mereka tidak perlu mencari alasan, merasa malu. Juga tidak perlu menanyakan nama, jabatan dan nama perusahaan penerima. Ketika Anda menerima surat dari orang asing, Anda dapat mencari di Google namanya atau pergi ke situs web perusahaannya. Selain itu, banyak orang merasa lebih sulit untuk kembali ke bisnis setelah berbicara di telepon.
Apa yang tidak boleh dilupakan dalam korespondensi bisnis?
Berikan judul pada surat Anda , tetapi hindari judul yang tidak berarti. Cobalah untuk membuat judul yang luas yang benar-benar sesuai dengan subjek surat, sehingga lawan bicara Anda dapat dengan mudah menavigasi suratnya.
Coba berikan informasi yang komprehensif tentang topik tersebut. Sisipkan tautan, lampirkan file - tidak perlu memaksa lawan bicara untuk menulis surat tanggapan yang meminta Anda untuk mengklarifikasi sesuatu, karena mungkin perlu beberapa jam lagi sampai Anda menerimanya dan menjawab.
Sertakan dalam pesan Anda kutipan dari surat yang Anda balas. Ada kemungkinan bahwa beberapa waktu akan berlalu dari saat pengiriman dan lawan bicara akan melupakan apa yang telah dibahas.
Baca surat dengan hati-hati , Anda mungkin melewatkan sesuatu yang penting dan membuat kesalahpahaman yang tidak perlu.
Gunakan otomatis pendek tanda tangan, di mana pastikan untuk menunjukkan cara alternatif untuk menghubungi Anda, jika lawan bicara Anda membenci email.
Apa yang harus dipilih?
Mungkin waktunya tidak lama lagi ketika hanya satu opsi komunikasi yang mungkin akan ditunjukkan pada kartu nama - surat atau ponsel. Sementara itu, sebelum Anda menelepon atau mengirim e-mail lain, Anda sebaiknya tidak hanya memikirkan jenis komunikasi apa yang nyaman bagi Anda, tetapi juga apa yang disukai pasangan, kolega, atau klien Anda.
Ada beberapa cara untuk mengetahui tipe lawan bicara yang dimaksud.
Tanya langsung : “Bagaimana kenyamanan Anda untuk melanjutkan komunikasi di masa depan?”
Catatan pada spidol dalam pidato lawan bicara - "kirim saya email, saya akan melihat", "Saya tidak akan dapat berbicara", "di perusahaan kami semua orang terus-menerus membaca surat".
Analisis ruang lingkup aktivitas - seberapa sering seseorang dalam perjalanan bisnis dan rapat.
Pahami tipe psikologisnya - apakah ada hambatan komunikasi yang jelas, apakah orang tersebut menahan diri dalam komunikasi atau apakah dia merasa bebas.
Dengan mengidentifikasi jenis lawan bicara dengan benar, Anda akan meningkatkan kemungkinan komunikasi yang berhasil. Dikombinasikan dengan pendekatan individual untuk setiap lawan bicara, sikap yang baik dan hasil negosiasi yang sukses tidak akan lama datang.
Tetapi jika Anda masih menganggap hanya satu jenis komunikasi yang dapat diterima, dan akan melarang semua yang lain pada kesempatan pertama - cobalah untuk membiasakan klien atau pasangan dengan cara komunikasi Anda, tetapi lakukan dengan hati-hati, meminimalkan stres. Dan untuk mendapatkan kepercayaan diri untuk merekrut seseorang ke kamp Anda, rekomendasi yang dijelaskan di atas akan membantu Anda.
Foto sampul: Fotobank/GettyImages
Apakah layak untuk segera menelepon klien yang dingin, atau lebih baik mengirim penawaran melalui email terlebih dahulu? Apakah panggilan dingin efektif, atau hanya mitos? Pertanyaan ini mengkhawatirkan semua orang yang bergerak di bidang penjualan. Namun, tenaga penjualan yang sukses selalu tahu persis bagaimana melakukan kontak pertama, dan dalam hal ini mereka tidak hanya dibantu oleh pengalaman, tetapi juga oleh penilaian situasi yang kompeten.
Faktanya, tidak mungkin untuk mengatakan dengan jelas mana yang lebih baik: keduanya baik. Tapi ketika datang ke pertama interaksi, penting untuk membuat pilihan yang tepat. Dalam posting ini, kita akan berbicara tentang 3 kriteria yang akan membantu Anda memutuskan dan memilih pendekatan yang tepat untuk pemrosesan prospek.
Pukul berapa sekarang?
Hal pertama yang harus diperhatikan adalah waktu dan hari. Buka kalender Anda dan lihat jam tangan Anda: menurut statistik, efektivitas panggilan dingin maksimum di sore hari dan di akhir minggu. Jelas, dengan mendekati malam dan akhir pekan, orang-orang merasakan kegembiraan dan kepuasan, yang berarti bahwa proposal Anda dapat dianggap lebih baik. Jadi, jika Anda dihadapkan pada tugas untuk berhubungan dengan calon pembeli (prospek) atau bahkan membuat serangkaian panggilan dingin, dan itu hari Senin pagi di luar, tunda "sampai nanti": hubungi dalam beberapa hari, atau setidaknya setelah makan siang.
Tapi Anda menelepon tepat waktu, tetapi mereka tidak mengangkat telepon di ujung sana? Tinggalkan pesan suara. Orang-orang senang melihat panggilan tak terjawab mereka sebelum mereka pulang, jadi pesan suara malam Anda akan berguna.
Di sisi lain, sambil menunggu saat yang tepat untuk menelepon, jangan hanya duduk dan mulai menulis proposal. Tetapi luangkan waktu Anda dengan pengiriman surat: pemasaran email juga memerlukan beberapa peraturan. Email yang dikirim di awal dan akhir setiap jam - 10 menit sebelum dan 10 menit setelahnya - kecil kemungkinannya untuk tidak diperhatikan, karena biasanya saat itulah orang-orang beristirahat (antara rapat, rapat, dll.), membaca berita dan browsing email di smartphone mereka.
Dengan mengirim pesan pada saat ini, Anda akan meningkatkan efektivitas milis, dan surat-surat tidak akan hilang di antara yang lain.
tujuan utama
Saat menjalin kontak pertama dengan pembeli, tanyakan pada diri Anda: apa tujuan banding Anda? Apakah Anda ingin mengatur pertemuan bisnis, mencari tahu lebih banyak informasi, atau hanya mendapatkan umpan balik atau rekomendasi, tergantung pada pentingnya masalah, Anda akan memahami strategi mana yang harus dipilih.
Tujuan yang serius, seperti rapat, panggilan konferensi, atau uji coba produk, mengharuskan pelanggan untuk mengambil beberapa tindakan, dalam hal ini panggilan telepon akan lebih tepat. Pada saat yang sama, jika Anda hanya perlu mengklarifikasi informasi atau mendapatkan umpan balik, Anda dapat mengirimkan permintaan secara tertulis.
Menariknya, agen penjualan sering melakukan yang sebaliknya: mereka mencoba menyelesaikan masalah rumit melalui email, sambil menyita waktu pelanggan dan mengganggu mereka dengan panggilan sepele. dalam hal ini cenderung nol, seperti halnya kembalinya percakapan telepon. Kemungkinan tenaga penjualan melakukan ini karena takut ditolak, tetapi kenyataannya meyakinkan seseorang untuk mengatakan ya melalui telepon jauh lebih mudah, serta menangani kemungkinan keberatan mereka.
Jangan biarkan emosi mengambil alih: pilih cara komunikasi yang tepat untuk situasi tersebut, dan Anda tidak akan punya waktu untuk melihat ke belakang, bagaimana penjualan Anda akan meningkat.
Status klien
Jika Anda bekerja dalam penjualan, maka Anda pasti tahu: semakin tinggi status klien potensial, semakin besar kemungkinan Anda harus berkomunikasi dengan sekretarisnya.
Namun, dalam sebagian besar situasi, ini berperan penting - terlepas dari apakah Anda berhasil berbicara dengan orang yang tepat atau hanya dengan perwakilannya, email tindak lanjut dengan penawaran memberi Anda hak untuk melanjutkan dan mencari bantuan di tingkat manajemen dan pejabat tinggi perusahaan. Interaksi langsung dengan pengambil keputusan adalah rahasia keberhasilan manajer berbakat, selain itu, semakin tinggi status klien, semakin tenang dia menerima panggilan dengan tawaran komersial.
Hal yang sama sekali berbeda dengan karyawan biasa: jika panggilan Anda tidak terjawab dan nomornya tidak dikenal, kemungkinan besar mereka tidak akan menelepon Anda kembali. Selain itu, karyawan biasa, sebagai suatu peraturan, tidak mendengar telepon di siang hari - mereka dapat menghadiri rapat, di jalan atau bekerja dalam kelompok, jadi jika Anda tidak dapat "menangkap" klien Anda dengan cara apa pun , satu-satunya cara untuk menginformasikan tentang diri Anda adalah dengan mengiriminya email.
Alih-alih sebuah kesimpulan
Ini adalah 3 kriteria yang dengannya Anda dapat menentukan opsi mana - email atau panggilan telepon - yang lebih disukai untuk kontak pertama dengan klien potensial. Tapi sekarang koneksi sudah terjalin, kontak sudah diterima, apa yang harus dilakukan selanjutnya?
