rumah Ide ide Siklus hidup jasa pariwisata. Konsep Siklus Hidup Produk Pariwisata Siklus Hidup Produk Pariwisata

Siklus hidup jasa pariwisata. Konsep Siklus Hidup Produk Pariwisata Siklus Hidup Produk Pariwisata

Dalam menentukan peluang pasar suatu usaha pariwisata, pengalaman kegiatan pemasaran dalam mempelajari daur hidup barang dapat sangat bermanfaat.

Konsep siklus hidup barang berasal dari fakta bahwa setiap produk, tidak peduli seberapa baik sifat konsumen yang dimilikinya, cepat atau lambat akan dipaksa keluar dari pasar oleh produk lain yang lebih sempurna. Hanya kehadiran kebutuhan yang konstan, dan cara untuk memuaskannya berubah. Setiap produk yang ditawarkan ke pasar memiliki siklus hidup tertentu, di mana ia menemukan pelanggannya. Seperti produk apapun, sebuah produk wisata melewati serangkaian tahapan yang berurutan dalam perkembangannya, yang ditandai dengan fluktuasi volume penjualan keuntungan.

awal mula tahapan implementasi produk di pasar dianggap sebagai momen ketika perusahaan pariwisata pertama kali menawarkannya kepada audiens sasaran. Fitur karakteristik utama dari tahap ini adalah tingkat penjualan produk yang lambat, dan, sebagai akibatnya, sama sekali tidak ada atau tidak adanya keuntungan yang tidak signifikan. Sebagai aturan, staf perusahaan mengalami kesulitan yang signifikan dalam menggunakan produk baru, dan infrastruktur tidak cukup disesuaikan dengan kebutuhan klien yang dipilih. Tak pelak lagi pada tahap implementasi, terdapat biaya pemasaran yang tinggi terkait dengan upaya yang signifikan untuk menciptakan kesadaran yang luas terhadap produk. Pada saat yang sama, keuntungan utama bagi perusahaan pada tahap ini adalah hampir tidak adanya persaingan. Lamanya tahapan pengenalan suatu produk ke pasar dapat sangat bervariasi dan ditentukan oleh kualitas, kesesuaiannya dengan kebutuhan konsumen, strategi pemasaran yang tepat dan implementasi yang konsisten.

tahap pertumbuhan ditandai dengan peningkatan penjualan yang cepat, dan sebagai hasilnya, keuntungan. Meskipun biaya pemasaran tetap pada tingkat yang cukup tinggi, bagian mereka dalam total biaya perusahaan berkurang secara signifikan. Tahap pertumbuhan dikaitkan dengan peningkatan persaingan yang signifikan, dan upaya pemasaran utama dari perusahaan pariwisata diarahkan untuk membangun kepercayaan konsumen terhadap kualitas produk dan memperluas pasar lebih lanjut. Sebuah fitur karakteristik adalah bahwa perusahaan-perusahaan yang telah berkomitmen untuk pengembangan produk ini lebih awal dari yang lain memiliki keunggulan kompetitif yang signifikan. Namun, ini sama sekali tidak mengurangi kekhawatiran mereka untuk perbaikan lebih lanjut dari produk wisata. Faktanya adalah bahwa perusahaan "terlambat" kemungkinan besar akan berusaha dengan segala cara yang mungkin untuk meningkatkan dan mengembangkan lebih lanjut produk yang diperkenalkan, mencoba menekan para pemimpin. Pada tahap pertumbuhan, perusahaan pariwisata berusaha memperluas cakupan produk dan menembus segmen pasar baru. Ini memungkinkan Anda untuk memaksimalkan keuntungan dan menarik sejumlah besar pelanggan baru. Oleh karena itu, tahap pertumbuhan sangat bermanfaat bagi perusahaan, dan perluasannya adalah tugas pemasaran yang paling penting.

tahap kedewasaan ditandai dengan perlambatan pertumbuhan penjualan dan stabilisasinya. Hal ini mungkin disebabkan oleh beberapa faktor:

mengubah kebutuhan pelanggan;

pengenalan produk baru yang lebih baik ke pasar;

peningkatan persaingan;

Produk mungkin tidak cukup menguntungkan

bagi perusahaan karena munculnya peluang baru untuk investasi modal yang lebih efisien.

Pada tahap ini, lingkaran konsumen praktis tidak berkembang. Beberapa pertumbuhan dalam jumlah mereka dapat terjadi dengan mengorbankan mereka yang pendapatannya meningkat dan rasio mata uang yang lebih menguntungkan memungkinkan untuk menjadi konsumen potensial dari produk ini. Selain itu, pada tahap ini, apa yang disebut "fenomena kesetiaan" dimanifestasikan dengan jelas, yang dalam banyak kasus mendorong untuk menggunakan produk yang ditawarkan lagi (misalnya, mengunjungi negara tertentu lagi). Jumlah keuntungan yang diterima pada tahap jatuh tempo mulai sedikit berkurang, meskipun tetap cukup tinggi. Oleh karena itu, perusahaan pariwisata, serta pada tahap pertumbuhan, tertarik pada perluasan maksimumnya. Pada tahap kedewasaan, upaya utama perusahaan ditujukan untuk mempertahankan pangsa pasarnya, meningkatkan produk ini dengan memperbaikinya, memodifikasi bauran pemasaran, dan bahkan mungkin memposisikan ulang di pasar. Jika ini tidak terjadi, maka produk tersebut dapat kehilangan posisinya di pasar dan berakhir pada tahap resesi.

tahap penurunan artinya saat sektor pariwisata mulai muak dengan produk ini. Ada penurunan penjualan yang stabil dan penurunan, bahkan mungkin nol, dalam jumlah laba yang diterima. Transisi produk pariwisata ke tahap penurunan

mungkin karena beberapa alasan. Pertama, munculnya produk baru di pasar. Kedua, dan hilangnya kebutuhan, yang berhubungan dengan produk ini. Misalnya, jika orang yang suka berenang telah mengubah preferensi mereka di bidang pariwisata dan rekreasi (dalam hal menggabungkan mandi laut dengan kunjungan ke situs budaya), khususnya, mereka menjadi lebih tertarik pada yang eksotis (Karibia, Afrika Timur, Kepulauan Samudera Hindia). Namun, tahap ini dapat berlanjut untuk waktu yang cukup lama. Akibat melemahnya tekanan persaingan, perusahaan pariwisata tidak perlu mempertahankan biaya pemasaran yang tinggi, dan dalam beberapa kasus bahkan membiarkan mereka menaikkan harga. Namun, ini tidak akan menjadi bukti profitabilitas produk ini bagi perusahaan, karena volume penjualan pada tahap resesi sangat rendah. Oleh karena itu, kebijakan yang tepat untuk meningkatkan dan mendiversifikasi produk, serta mengembangkan penjualan, memungkinkan Anda untuk beradaptasi dengan kebutuhan baru. Secara khusus, kebijakan yang sesuai untuk menghidupkan kembali permintaan seringkali memberikan angin kedua ke beberapa daerah resor dan pusat rekreasi.

Oleh karena itu, perlu untuk menganalisis dengan cermat kedua produk yang menghasilkan sedikit keuntungan selama beberapa tahun, dan yang terkenal di pasar, tetapi untuk kebangkitan penjualan yang perlu diubah citranya. Seperti yang dicatat oleh Dewan Tinggi Pariwisata Prancis, produk-produk ini "meningkatkan kekuatan" dan dapat menjadi signifikan lagi untuk waktu yang cukup lama (misalnya, layanan budaya klasik, festival, pariwisata ekologi dan pedesaan, permainan olahraga). Selain itu, seiring dengan diversifikasi permintaan, demikian pula spesialisasi organisasi pariwisata. Produk dasar menjadi lebih orisinal dan tidak dapat dipertukarkan. Ini membuatnya lebih mudah untuk mempertahankan pelanggan tertentu.

Dengan demikian, adanya siklus hidup produk pariwisata berarti bahwa perusahaan menghadapi tiga masalah utama. Pertama-tama

harus segera mencari produk baru untuk menggantikan yang menurun (masalah pengembangan produk baru). Dan kedua, perusahaan harus dapat secara efektif mengatur pekerjaan dengan produk yang ada di setiap tahapan siklus hidupnya (masalah pendekatan strategis pada tahapan siklus hidup produk pariwisata). Ketiga, tugas yang tidak kalah pentingnya adalah mengoptimalkan struktur produk yang ditawarkan oleh perusahaan dalam hal kepemilikannya dalam berbagai tahap siklus hidup.

17. Dokumentasi teknologi untuk produk wisata.

18. Konsep dan isi program layanan wisata.

Pengembangan produk wisata adalah proses yang agak kompleks, multi-tahap yang memerlukan analisis yang komprehensif, sistematis dan dilakukan di bawah beberapa kondisi:

Melakukan riset pasar untuk mengetahui potensi permintaan konsumen terhadap berbagai jenis produk pariwisata;

penetapan jenis, bentuk dan unsur produk wisata, frekuensi pemberiannya;

Analisis biaya riil untuk pengembangan dan implementasi produk wisata yang dimaksudkan untuk dijual;

Evaluasi efisiensi ekonomi dan kelayakan pengembangan produk wisata berdasarkan data perkiraan pendapatan dan pengeluarannya.

Cara mengatur dan menerapkan tur masuk:

Keuntungan	kekurangan
Peluang untuk menyimpulkan perjanjian yang menguntungkan antara operator dan hotel dan operator.	Kebutuhan untuk memiliki basis informasi kolosal mengenai semua fasilitas akomodasi di kisaran operator, perusahaan tur, operator.
Tanggung jawab langsung dari operator tur untuk kualitas layanan yang ditransmisikan.	Perlunya perjalanan bisnis ke area resor untuk membuat perjanjian kerja sama dengan perusahaan lokal - penyedia layanan perjalanan, yang secara signifikan meningkatkan biaya operator.
	Kebutuhan transfer uang internasional, yang membutuhkan rekening mata uang asing, yang mengarah pada peningkatan pengurangan pajak dan penurunan laba operator.
Tidak perlu membayar lebih untuk layanan perantara ke mitra asing	Kebutuhan untuk mempertimbangkan secara spesifik pekerjaan personel perusahaan asing - pemasok layanan perjalanan (jadwal kerja, hari libur nasional, zona waktu, mentalitas, sikap kerja, dll.).
	Perlunya biaya tinggi dalam penyelenggaraan tour (negosiasi internasional, pertukaran dokumen).
	Kehadiran perwakilan tetap dari operator tur di resor untuk mengontrol kualitas pemesanan, penerimaan, akomodasi, dan kunjungan wisatawan.
	Biaya tinggi dalam kasus kemungkinan litigasi karena fakta bahwa litigasi dilakukan di wilayah negara asing.

Proses pengembangan dan penjualan produk wisata ke konsumen meliputi empat tahap:

1. Riset pasar, penawaran dan permintaan, pengembangan program wisata, studi ekonomi dan harga.

2. Evaluasi eksperimental terhadap produk jasa dan pariwisata yang dikembangkan, yaitu tur percobaan pertama, presentasi produk dan iklannya, analisis permintaan yang diharapkan untuk produk wisata ini.

3. Pengenalan produk wisata; pengembangan dokumentasi teknologi (kontrak, jadwal kedatangan, program pemeliharaan, dll.); pelatihan dan stimulasi staf.

4. Pembentukan sistem manajemen produksi dan pemasaran produk wisata baru, memastikan implementasinya dan perbaikan berkelanjutan sesuai dengan kebutuhan konsumen.

Perencanaan wisata adalah fungsi asli dari biro perjalanan, kerja keras harus memastikan terciptanya produk wisata yang menarik dan kompetitif untuk penjualan selanjutnya di pasar. Ini harus didasarkan hanya pada penilaian awal penawaran dan permintaan di pasar.

Untuk itu perlu ditentukan parameter utama permintaan pasar yang diharapkan, yaitu: batas wilayah pasar (kota, kabupaten, wilayah, wilayah); komposisi sosial klien (pemuda, orang berpenghasilan menengah atau tinggi, pensiunan, ibu rumah tangga, dll.); jenis pariwisata dan tujuan perjalanan; kemungkinan volume dan musim perjalanan, dll.

Berdasarkan studi yang cermat dan peramalan kemungkinan permintaan pasar, perusahaan harus menentukan: konten produk pariwisata Anda, yang mencakup:

- negara perjalanan dan jenis pariwisata. Misalnya, jika disediakan wisata ekskursi dan edukasi, maka dipilih negara-negara dengan daya tarik wisata paling menarik. Jika perusahaan bermaksud mengajukan proposal untuk tur liburan, maka negara-negara dengan sumber daya alam yang sesuai harus dipertimbangkan: laut yang hangat, matahari, pantai;

- musim dan lama perjalanan. Bulan-bulan musim panas (Mei-September) lebih disukai untuk tamasya dan wisata pendidikan ke negara-negara dengan iklim sedang, dan November-Februari, ketika panas terik mereda, ke negara-negara dengan iklim panas (India, Pakistan, Sri Lanka, Thailand). Untuk tur untuk beristirahat di negara-negara kawasan Mediterania, perbatasannya agak diperluas: dari April hingga November. Durasi perjalanan juga tergantung pada jenis pariwisata: wisata jalan-jalan dan wisata rekreasi biasanya berlangsung 1-2 minggu. "Toko wisata" dibatasi hingga 4-5 hari. Namun, dalam semua kasus, masa tinggal akhir wisatawan di negara tersebut ditentukan oleh jadwal maskapai penerbangan internasional, frekuensi penerbangan dan ketersediaan kursi;

- rute, itu. daftar kota atau kota kecil yang dikunjungi wisatawan selama perjalanan mereka di seluruh negeri, yang ditentukan berdasarkan tujuan perjalanan. Jadi, misalnya, rute jalan-jalan dan wisata pendidikan termasuk mengunjungi beberapa kota dengan pemandangan paling menarik. Wisata rekreasi atau perawatan hanya mencakup tempat di mana wisatawan menghabiskan liburan mereka atau menerima perawatan spa, dan kota tempat mereka tiba dan meninggalkan negara tersebut. Kadang-kadang program wisata ini mencakup satu atau lebih kunjungan satu hari ke tempat-tempat menarik terdekat;

- jumlah total tur grup atau individu untuk setiap negara tujuan agen perjalanan memasuki pasar, perincian mereka berdasarkan musim dan bulan direncanakan berdasarkan penilaian permintaan pasar;

- paket dan kelas layanan. Tergantung pada penilaian permintaan pasar, biro perjalanan harus menguraikan isi paket layanan dan kelasnya. Di sini, berbagai layanan dasar dan tambahan tertentu, kelas layanan dapat digunakan, yang pada akhirnya akan memenuhi keinginan, tujuan perjalanan, dan solvabilitas kelompok konsumen dari pendapatan yang berbeda.

Berdasarkan semua perkiraan di atas, perusahaan perjalanan harus menyiapkan (secara tertulis) satu set tur atau rangkaian tur tertentu untuk diskusi lebih lanjut dengan mitra asing (perusahaan tuan rumah) dan penyedia layanan.

Dianjurkan untuk memulai pekerjaan persiapan untuk membuat produk pariwisata (idealnya, dalam kehidupan praktis sulit untuk melakukan ini) lebih dari dua tahun sebelum keberangkatan pertama wisatawan di sepanjang rute baru, program baru atau negara baru.

Saat membentuk produk wisata, penting untuk mempertimbangkan persyaratan pelanggan potensial, sehingga perusahaan perlu mengidentifikasi kelompok sasaran konsumen yang menjadi tujuan produknya, yaitu. memilih mitra asing. Agen perjalanan dapat mengimplementasikan tur yang baru dikembangkan melalui saluran distribusi yang ada, yaitu. mitra di negara yang sebelumnya bekerja dengannya. Ini adalah cara termudah untuk memasuki pasar dengan produk baru, karena organisasi diasuransikan terhadap sejumlah kejutan yang tidak menyenangkan dalam hubungan dengan mitra baru, dan kerja sama yang konstan memberikan peluang untuk menerima manfaat finansial (diskon harga, pengurangan pembayaran di muka, kenaikan komisi, dll).

Momen selanjutnya dalam pembentukan produk wisata adalah koordinasi program pelayanan dengan travel agent.

19. Komposisi layanan wisata. Deskripsi layanan dasar dan tambahan.

Menciptakan produk wisata yang menarik adalah tugas pertama dan terpenting dari tour operator.

Dalam kebanyakan kasus, produk pariwisata adalah hasil dari upaya banyak perusahaan. Seperti yang Anda ketahui, produk wisata adalah setiap layanan yang memenuhi kebutuhan wisatawan selama perjalanan dan dikenakan pembayaran oleh mereka. Dalam praktiknya, konsep layanan dasar dan tambahan beroperasi . Namun, dalam hal properti konsumen, tidak ada perbedaan yang signifikan di antara mereka. Jadi, perjalanan yang termasuk dalam layanan kompleks dianggap sebagai layanan utama, tetapi jika turis membelinya secara mandiri di tempat tinggal, maka mereka sudah menjadi tambahan.

Dengan demikian, perbedaan antara layanan dasar dan layanan tambahan terletak pada hubungannya dengan paket atau kompleks layanan wisata yang awalnya dibeli oleh wisatawan.

Produk wisata utama dalam praktiknya adalah layanan yang komprehensif - seperangkat standar pelayanan yang dijual kepada wisatawan dalam satu kali wisata (paket wisata).

Produk pariwisata mencakup layanan dasar dan tambahan:

Utama- jasa yang termasuk dalam paket wisata dan dibeli oleh wisatawan di tempat tinggalnya.

Tambahan- layanan yang tidak disediakan dalam voucher atau voucher, dibawa ke konsumen dalam mode pilihan bebasnya. Tidak termasuk dalam biaya dasar tur (sewa, telepon, layanan pribadi, kantor pos, penukaran mata uang, makanan tambahan, transportasi umum, hiburan, dll.).

Layanan wisata dan tamasya tambahan- layanan yang tidak termasuk dalam voucher atau voucher dan, oleh karena itu, tidak termasuk dalam biaya dasar voucher dan disediakan di tempat istirahat jika diperlukan. Ini termasuk: sewa, telepon, kantor pos, penukaran mata uang, makanan tambahan, dll.

Selain layanan dasar dan layanan tambahan, perbedaan antara keduanya terletak pada hubungannya dengan kompleks layanan (wisata) yang awalnya dibeli oleh wisatawan, struktur produk wisata juga mencakup layanan pendamping yang menjadi milik barang tersebut.

Barang sebagai unsur produk wisata merupakan bagian materialnya dan dapat berupa peta kota, kartu pos, booklet, cinderamata, perlengkapan wisata, dan lain-lain, serta barang yang langka atau lebih mahal di tempat tinggal tetap wisatawan, yaitu. benar-benar diperoleh di tempat peristirahatan.

Baru-baru ini, ada tren yang nyata menuju transisi dari metode pemasaran massal produk wisata "pengangkut" ke produk yang berbeda. Perusahaan dipaksa untuk mempertimbangkan psikologi konsumen wisata, yang berjuang untuk kebebasan maksimum dalam memilih layanan dan semakin memilih perjalanan individu yang dipilih sesuai dengan selera mereka sendiri. Tur grup ke resor yang terkenal dan jelas "kelebihan penduduk" tidak lagi memuaskan banyak orang. Tren saat ini juga untuk mengurangi jangkauan layanan yang termasuk dalam tur, yang menciptakan ilusi perjalanan murah. Beberapa perusahaan membentuk produk wisata hanya dari layanan wajib yang memungkinkan mereka menerima tarif preferensial dari produsen: perjalanan, akomodasi, dan transfer. Layanan lain yang diperlukan dibeli oleh wisatawan selama perjalanan dengan biaya tambahan.

Produk wisata adalah perjalanan wisata yang direncanakan sebelumnya dan dibayar ke satu atau lebih tempat. Pertumbuhan ekonomi negara yang berkelanjutan, peningkatan kesejahteraan dan peningkatan waktu luang penduduk, penguatan hubungan di semua bidang kegiatan telah memungkinkan untuk memperluas geografi secara signifikan dan meningkatkan volume pertukaran turis.

Tidak seperti layanan perjalanan, paket perjalanan berbentuk komoditas. Produk pariwisata dalam arti luas adalah barang ekonomi yang dimaksudkan untuk ditukarkan.

Perbedaan yang sangat penting antara produk wisata dan jasa wisata adalah jika jasa wisata dapat dikonsumsi hanya di tempat produksinya, maka paket wisata juga dapat dibeli di tempat tinggal, tetapi dikonsumsi hanya di tempat tinggal. produksi jasa pariwisata. Artinya, ketika membeli tiket, konsumen tidak membeli layanan wisata, meskipun ia telah membayar uang, tetapi ia memperoleh jaminan istirahat.

Produk wisata adalah kompleks layanan yang dibeli oleh wisatawan dari perusahaan perjalanan yang diperlukan untuk perjalanan wisatanya. Kompleks ini biasanya mencakup berbagai pilihan transportasi, akomodasi di fasilitas akomodasi, makan, pertemuan dan pertemuan di tempat pemberhentian, kegiatan jalan-jalan dan hiburan. Dalam kamus wisatawan, produk wisata disebut wisata.

20. Properti konsumen dari tur.

Oleh karena itu, penciptaan produk wisata dimulai dengan studi kualitas dan properti konsumennya, dengan mengidentifikasi aspek-aspek yang paling menarik bagi wisatawan. Mereka adalah pedoman untuk pengembangan dan implementasi produk wisata.

Ada beberapa properti konsumen utama dari produk wisata:

* validitas , yaitu penyediaan semua layanan harus bergantung pada tujuan perjalanan dan kondisi terkait berdasarkan kebutuhan pelancong;

* keandalan - kepatuhan konten nyata produk dengan iklan, keandalan informasi;

* efisiensi - mencapai efek terbesar bagi turis dengan biaya terendah di pihaknya;

* integritas - kelengkapan produk, kemampuannya untuk memenuhi kebutuhan wisatawan sepenuhnya;

* kejelasan - konsumsi produk, fokusnya harus jelas bagi turis dan personel layanan;

* pengoperasian yang mudah ;

* fleksibilitas - kemampuan sistem produk dan layanan untuk beradaptasi dengan tipe konsumen yang berbeda dan kebal terhadap penggantian personel layanan;

* kegunaan - kemampuan untuk melayani pencapaian satu atau lebih tujuan (misalnya, rekreasi dan pengetahuan), untuk memenuhi kebutuhan wisatawan tertentu.

Suatu produk wisata dianggap optimal jika memperhatikan kebutuhan pelanggan, subjek layanan (jenis pariwisata) dalam hal konten, komposisi layanan, kuantitasnya, dan tata cara penyediaannya;

21. Kualitas produk wisata yang mendasar, dibutuhkan dan diinginkan.

Evolusi suatu produk pariwisata menjadi produk dan kemudian perkembangannya di pasar pariwisata biasanya terbentuk sesuai dengan teori siklus hidup. Teori siklus hidup produk adalah

Theodore Levitt, setelah memberikan sifat-sifat benda biologis pada barang, mendefinisikan konsep pengembangan produk dalam tahap-tahap utama berikut: kelahiran, pertumbuhan, kedewasaan, penuaan, dan kematian. “Ini adalah konsep yang mencoba untuk menggambarkan pemasaran suatu produk,

profitabilitas, konsumen dan pesaing dan strategi pemasaran dari saat produk memasuki pasar sampai ditarik dari pasar.

Menggunakan konsep ini memungkinkan Anda untuk memprediksi volume penjualan, biaya, keuntungan tergantung pada masa pakai produk, serta mengelola proses ini. Ini berfungsi sebagai dasar untuk mengembangkan strategi perusahaan dan merencanakan kegiatannya. Konsep ini memungkinkan Anda untuk menilai secara realistis kemampuan perusahaan pada setiap tahap penjualan barang tertentu dan mengoptimalkan alat dan metode pemasaran yang berbeda untuk berbagai tahap siklus.

Konsep tersebut merupakan arahan teoretis yang cukup muda, namun hingga saat ini pun belum ada kesatuan dalam penggunaan terminologi dan tahapan daur hidup.

Pertama-tama, nama konsep tersebut didefinisikan oleh beberapa ilmuwan sebagai konsep siklus hidup produk (LCT), yang lain sebagai konsep siklus hidup produk (LCP) atau hanya teori siklus hidup.

Dalam karya Evans J. R. dan Berman B., nama-nama teori "siklus hidup produk" dan "siklus hidup produk" digunakan sebagai identik. Namun, sebagaimana disebutkan dalam bagian 2.1., produk dan produk, baik dalam sifat ekonominya maupun dalam arti kata-kata dalam bahasa Rusia, sangat berbeda, oleh karena itu, penggunaan istilah-istilah ini tidak dapat diterima.

Philip Kotler dalam Pemasaran. Manajemen ”, menganalisis konsep, menyebutnya konsep siklus hidup produk, dan mengidentifikasi empat tahap (introduksi, pertumbuhan, kedewasaan, penurunan). Dalam karya lain yang ditujukan terutama untuk pariwisata, Kotler menggunakan istilah "produk" dalam bab "Strategi Siklus Hidup Produk" dan menambahkan tahap lain - pengembangan produk.

Zorin I.V. dan Quarterly V.A., Durovich A.P. dan Kopa1 2

Nev A.S., Lankar R. dan Ollie R. juga menggunakan nama konsep “product life cycle”, rupanya dianalogikan dengan penggunaan istilah ini oleh Philip Kotler, atau sehubungan dengan persepsi istilah “produk” dan “ produk” sebagai sinonim.

Analisis yang dilakukan sebelumnya menunjukkan bahwa sesungguhnya produk yang melalui tahapan siklus hidup di pasar, dan bukan produk, karena sejak memasuki pasar dan dikenali konsumen, produk menjadi produk.

Pertimbangan bertahap dari evolusi produk wisata, dan kemudian produk, memungkinkan kita untuk menilai kekhasan siklus hidupnya, yang disebabkan oleh sifat multikomponen dan keunggulan layanan dalam komposisi produk wisata. Diagram siklus hidup produk pariwisata disajikan dalam bentuk kurva S klasik. Tidak semua barang di pasar wisata memiliki bentuk siklus hidup ini: bentuknya dapat berubah tergantung pada durasi perjalanan tahapan dalam waktu dan volume penjualan barang. Durasi dan sifat evolusi kehidupan suatu produk wisata berbeda tidak hanya berdasarkan jenis produk tertentu, tetapi juga tergantung pada wilayah wisata penciptaannya, wilayah penjualannya, segmen konsumen, perjalanan wisatanya. operator, penciptanya, dan faktor objektif lainnya: politik, lingkungan, musiman, demografis, mode, dll.

Beras. 17.

Dalam evolusi kehidupan tawaran wisata, ada lima tahap:

I. pengembangan dan pembentukan produk wisata;

II. pengenalan barang wisata ke pasar;

AKU AKU AKU. pertumbuhan produk wisata;

V. penuaan produk dan penurunan penjualan.

Fungsi yang berhubungan dengan fungsi daur hidup produk adalah fungsi laba dan fungsi biaya.

Beras. delapan belas.

Tahap pertama dari konsep adalah pengembangan dan pembentukan produk wisata.

Tahap ini dimulai dengan riset pemasaran. Di satu sisi, kebutuhan pariwisata sedang dieksplorasi, dan di antaranya tidak terpuaskan oleh salah satu jenis pariwisata yang ada. Di sisi lain, jenis sumber daya wisata baru, wilayah yang diusulkan dianalisis: mata air balneologis baru, cagar alam dan sejarah. Dengan demikian, jumlah dan luas cagar alam dan taman nasional, serta monumen sejarah dan budaya, telah meningkat secara signifikan hanya di wilayah Federasi Rusia (Tabel 13).

Tabel 13

Cagar alam negara bagian dan nasional

Tabel 14

Monumen sejarah dan budaya* (ribuan)

* dilindungi negara

Data yang diberikan bersaksi bahwa selama 10 tahun jumlah taman nasional meningkat 1,3 kali lipat, cadangan - 7 unit, monumen - 2 kali lipat. Semua ini tidak diragukan lagi meningkatkan sumber daya wisata di wilayah Rusia.

Di Karelia, pada tahun 2014, ditemukan sistem gua dengan seni cadas, yang membangkitkan minat luar biasa baik dari para ahli maupun wisatawan, termasuk mancanegara.

Namun dalam kasus pertama dan kedua, faktor prioritas dalam pembentukan produk wisata baru adalah kebutuhan segmen sasaran konsumen yang bekerja dan menjadi fokus operator tur. Karena dalam pasar yang kompetitif, hanya produk wisata yang dibangun berdasarkan kebutuhan pelanggan potensial yang dapat menjadi faktor penentu dalam impas perusahaan. Segala minat, hobi dan sistem rekreasi dapat menjadi ide untuk mengembangkan produk pariwisata.

Penilaian kemampuan keuangan klien, ditentukan oleh permintaan rekreasi yang efektif, memungkinkan operator tur untuk memilih wilayah dengan sumber daya wisata dan rekreasi yang sesuai, untuk membentuk kompleks layanan dasar (transportasi, hotel dan restoran) dan tambahan.

Tahap pertama terbentuknya produk wisata bisa disebut tahap munculnya produk wisata. Tahap ini sangat penting bagi kehidupan produk wisata, karena tanpa penciptaan produk, evolusi produk di pasar tidak mungkin.

Pemasar Jepang menggunakan pendekatan serupa, dengan penekanan pada pengembangan produk untuk produk konsumen. Mereka menyebut pemisahan tahap pengembangan produk sebagai tahap ide produk. Pada tahap ini, dana yang signifikan dialokasikan untuk pemasaran. Dengan mempelajari kebutuhan pelanggan potensial, pengusaha memecahkan masalah memastikan bahwa produk memenuhi kebutuhan konsumen lebih lengkap dan mempersiapkan pasar untuk produk baru. Di televisi Rusia hari ini Anda dapat melihat iklan untuk barang-barang yang tidak ada di pasaran. Persiapan ini memudahkan pengenalan produk ke pasar.

Tahap persiapan produk memungkinkan pemasar menghemat uang secara signifikan karena fakta bahwa bahkan sebelum produksi massal barang, berkat riset pemasaran, mereka akan mengetahui apakah pasar membutuhkan produk atau tidak. Setelah menerima reaksi pasar negatif terhadap proposal baru, mereka tidak membiarkannya menjadi produksi serial. Biaya yang dikeluarkan untuk riset pemasaran pada tahap "ide produk" secara signifikan lebih rendah daripada jika dana diinvestasikan dalam pengembangan teknologi, implementasi proyek di

produksi dan pemasaran, dan produk tersebut harus ditarik dari produksi karena tidak diminati.

Dengan analogi dengan contoh di atas, perhatian khusus harus diberikan pada riset pemasaran pada tahap pertama pengembangan dan pembentukan produk wisata. Sasaran dan sasaran riset pemasaran pada tahap ini akan bergantung terutama pada jenis pariwisata dan pelanggan potensial yang menjadi sasaran produk wisata tersebut, tetapi faktor persaingan spesifik dan fungsional, fitur kawasan wisata dan infrastrukturnya, dll. .juga signifikan.

Analisis penawaran percobaan produk wisata baru dapat dilakukan pada pameran dan pekan raya khusus regional atau internasional. Kehadiran di pameran profesional pasar pariwisata - operator tur dan agen perjalanan, serta konsumen, akan memungkinkan, berdasarkan pendapat yang diungkapkan dan minat pada proposal baru, untuk menilai apakah produk ini layak atau tidak.

Saat ini, sejumlah besar pameran dan pameran pariwisata khusus, serta pameran dan pameran yang mewakili pariwisata sedang diadakan.

Misalnya, pada tahun 2016, 102 pameran dan pameran pariwisata diumumkan di dunia, termasuk 20 di antaranya di Rusia.

Birzhakov M. B., menekankan pentingnya dan banyak pameran wisata, mencatat: "Dapat dikatakan bahwa 4-5 pameran wisata utama diadakan setiap hari di dunia di berbagai wilayah dan pusat wisata." Banyak dari mereka memiliki karakter biasa.

Dua pameran pariwisata internasional utama diadakan setiap tahun di Rusia: MITT ("Perjalanan dan Pariwisata" - Pameran Perjalanan dan Pariwisata Internasional Moskow, sejak 1993, penyelenggaranya adalah perusahaan Inggris "Kelompok Pameran Perdagangan Internasional") pada bulan Maret di Moskow dan INWETEX - C.I.S. Pasar Perjalanan - pada akhir September di St. Petersburg.

Berdasarkan informasi yang dikumpulkan, operator tur sedang mengerjakan pemilihan perusahaan dan organisasi - produsen layanan utama produk wisata. Pada saat yang sama, ia dipandu oleh jenis pariwisata, tingkat solvabilitas pelanggan potensial dan memilih hotel, hotel, biro transportasi dan perusahaan, restoran yang menawarkan kondisi yang paling menguntungkan dan nyaman. Negosiasi sedang diadakan, kontrak sedang ditandatangani. Dalam hal ini, produk yang paling kompetitif dan bermanuver akan dibentuk berdasarkan layanan perusahaan yang menjadi milik operator tur. Operator tur pemula biasanya tidak memiliki dana untuk memperoleh kepemilikan industri pariwisata, tetapi kemudian, seiring akumulasi modal, operator tur memperoleh hotel, restoran, kendaraan, dan bahkan tanah. Misalnya, pulau-pulau di wilayah pelayaran Karibia. Dengan aset tetap, tour operator dapat dengan mudah membentuk produk wisata, lebih mudah untuk membedakan dan berinovasi produk wisata dan bersaing harga (terutama saat musim). Jadi, ketika biaya tiket pesawat meningkat selama periode liburan, dan penerbangan charter terjual habis, operator tur yang memiliki pesawat sendiri hanya dapat memenangkan pelanggan dari pesaing karena penyediaan layanan transportasi yang cepat dan terjamin. Pada saat yang sama, ia bebas dari kewajiban kepada rekanan (pemilik hotel, perusahaan transportasi, dll.), Dengan siapa operator tur mengadakan kontrak.

Saat membentuk produk wisata - kompleks layanan dasar, layanan tambahan dari produk wisata juga dievaluasi dan direncanakan. Layanan tambahan, sebagai suatu peraturan, tidak termasuk dalam biaya produk wisata. Namun berkat program rekreasi yang dikembangkan, daya saing barang di pasar pariwisata meningkat. Karena layanan tambahan memberi wisatawan "perasaan liburan" dalam proses istirahat dan berkontribusi pada pencapaian tujuan utama perjalanannya.

Produk wisata terdiri dari layanan yang biasanya diproduksi oleh perusahaan independen. Ini, sampai batas tertentu, memperumit penyediaan kesatuan targetnya, tetapi di sisi lain menciptakan kondisi yang dapat digerakkan untuk perubahannya. Oleh karena itu, dalam kompleks produk wisata yang kemudian akan menjadi produk wisata, dan dalam bentuk paket wisata akan ditawarkan kepada wisatawan, operator wisata, untuk meminimalkan biaya, termasuk layanan minimum yang diperlukan. Manuver psikologis dan ekonomi operator tur ini dirancang untuk menarik jumlah pembeli maksimum ke tur. Namun, setelah membeli paket minimum (misalnya, layanan transportasi dan hotel) dan beristirahat, turis juga akan menggunakan layanan lain yang ditawarkan kepadanya: makan, tamasya, acara hiburan yang diselenggarakan. Layanan ini, atas permintaan wisatawan, dapat langsung dimasukkan ke dalam paket wisata atau dibeli sebagai layanan tambahan untuk produk wisata minimum selama liburan. Pada saat yang sama, seorang turis dapat membeli layanan tambahan dari operator tur atau agen perjalanan mana pun. Banyak agen perjalanan di pusat wisata menawarkan kunjungan dan program serupa. Namun, seperti yang diperlihatkan oleh praktik, seorang turis yang mengalami perasaan percaya, jaminan, dan kenyamanan, sebagai suatu peraturan, membeli layanan tambahan dari operator tur yang dikenalnya.

Bahkan pada tahap pembentukan produk wisata, operator tur, yang memahami liburan yang direncanakan secara keseluruhan, menyediakan program hiburan dan rekreasi pendidikan. Pelaksanaan layanan tambahan membawa operator tur 20-30% dari keuntungan atau lebih. Komposisi produk wisata berbeda dengan produk pasar wisata dimana biasanya layanan tambahan yang dikembangkan pada tahap pembentukan produk wisata tidak termasuk dalam produk wisata. Turis membeli dasar produk, dan kemudian memperoleh layanan tambahan sebagai produk independen. Tidak hanya faktor harga awal yang berperan di sini. Secara psikologis, ketidakberwujudan dan keterpencilan layanan yang dibeli menyebabkan perasaan ragu dan tidak pasti. Suasana hati seorang turis yang sedang berlibur berubah, ia sudah mengkonsumsi jasa wisata yang telah dibelinya, merasakan kualitasnya. Ada keinginan alami untuk hiburan tambahan.

Beras. sembilan belas.

Dengan demikian, keunikan produk wisata adalah sifat multi-komponennya, sifat (perishability, non-akumulasi, tidak berwujud) mengarah pada fakta bahwa produk wisata mencakup lebih sedikit komponen daripada produk wisata. Diagram yang disajikan menunjukkan bahwa jika produk pariwisata mencakup layanan dan barang dasar, layanan dan barang tambahan dan sarana periklanan, maka ketika memasuki pasar dan berubah menjadi suatu produk, penawaran wisata hanya mencakup layanan dan barang dasar, serta fasilitas periklanan. Layanan dan barang tambahan yang disiapkan oleh operator tur tidak termasuk dalam paket tur yang dibeli, oleh karena itu, tidak dapat dianggap sebagai bagian dari barang.

Perhatian khusus pada tahap pembentukan produk wisata memerlukan sarana periklanan, dan pengaturan kampanye iklan secara keseluruhan. Karena tur tidak berwujud, biayanya yang relatif (dan kadang-kadang langsung) tinggi dan jarak konsumsi dalam waktu, sulit bagi wisatawan untuk membuat keputusan untuk membelinya. Hanya berkat iklan, konsumen dapat membentuk keinginan untuk bepergian, dan karena itu membeli tur. Setelah menyetujui rute, operator tur dapat mengambil bagian dalam kampanye iklan sosial di wilayah tersebut. Iklan sosial wilayah tersebut, sebagai suatu peraturan, diselenggarakan dan disponsori oleh administrasi wilayah wisata atau pemerintah negara tersebut. Periklanan sosial, baik menurut hukum Federasi Rusia "Pada Periklanan", sebenarnya tidak mengejar tujuan komersial dan dirasakan oleh konsumen dengan lebih percaya dan penuh minat. Hal ini tidak menimbulkan agresi (resistance backlash) dari pihak pengguna, tetapi sebaliknya membentuk pengetahuan mereka tentang kawasan wisata. Sarana iklan sosial biasanya televisi, lebih jarang film. Radio juga dapat digunakan untuk iklan sosial, karena juga salah satu media periklanan yang paling masif, tetapi lebih baik melihat sekali daripada mendengar seratus kali. Suatu negara atau kawasan wisata yang tertarik untuk mengembangkan pariwisata mengundang para profesional terbaik di bidang sinematografi dan berusaha menunjukkan sumber daya dan infrastruktur wisata sedemikian rupa sehingga pemirsa akan memiliki keinginan untuk menikmati keindahan, nilai dan kenyamanan dengan mereka. mata sendiri ketika mereka datang ke wilayah tersebut. Pakar pariwisata Godfrey Harris mencatat dalam hal ini, ”Pada akhirnya, warisan budaya yang unik, margasatwa, atau keindahan lanskaplah yang pertama-tama menarik turis.”

Konsep Pengembangan Pariwisata di Federasi Rusia untuk periode hingga 2025 juga menekankan pentingnya iklan sosial untuk pengembangan pariwisata di negara: negara-negara di luar negeri. Untuk mengatasi kekurangan tersebut, direncanakan beberapa langkah, antara lain:

“- membuat siklus program TV dan radio untuk Rusia dan negara-negara asing, serta melakukan kampanye iklan dan informasi secara teratur di media;

- organisasi dan penyelenggaraan pameran pariwisata internasional, termasuk pembuatan stan nasional Rusia tunggal dengan keterlibatan otoritas eksekutif dari entitas konstituen Federasi Rusia di lingkungan pariwisata;
- dukungan dan pembaruan portal Internet resmi badan eksekutif federal di bidang pariwisata;

mengorganisir presentasi peluang pariwisata Rusia di negara-negara utama yang mengirim wisatawan ke Rusia.

Program Sunday TV dari televisi Rusia penuh dengan program, yang isinya adalah iklan non-komersial dari negara dan wilayah turis. "Catatan Kesialan", "Catatan Seorang Naturalis", "Klub Wisatawan", "Di Dunia Hewan", serta banyak program TV lainnya telah kehilangan tujuan dan fungsinya dan hari ini mereka mendapatkan uang dari iklan sosial di negara lain dan benua.

Banyak publikasi di majalah non-tema (“Lisa”, “Kommersant”, “7 hari”, dll.) tentang fitur unik dari berbagai resor dan pusat wisata, tanpa menunjukkan harga, nama, dan alamat agen perjalanan, hanya ditujukan untuk membangkitkan minat calon pelanggan di daerah.

Sarana iklan non-komersial juga mencakup peta geografis, panduan, buku referensi, buku tentang daerah, publikasi khusus (misalnya, majalah Vokrug Sveta), kartu pos, kerajinan tangan daerah ini, dll.

Jika basis produk pariwisata adalah sumber daya wisata dan rekreasi yang terkenal di dunia, biaya iklan sosial dan komersial berkurang secara signifikan.

Selain sarana dan metode iklan sosial non-komersial yang dibuat dan dilaksanakan oleh struktur pemerintah negara bagian dan lokal, pada tahap pertama pembentukan produk wisata, operator tur menyiapkan sarana iklan komersial dan merencanakan kampanye iklan. Operator tur menghabiskan rata-rata 20% dari keuntungan mereka untuk iklan, dan agen perjalanan menghabiskan 8-10%.

Untuk menjual produk wisata, memudahkan wujudnya dalam proses memilih dan membeli wisata, operator wisata menyiapkan informasi dan materi promosi dengan berbagai cara: booklet, katalog, poster, kartu pos, serta media iklan video - iklan dan film. Ada persyaratan khusus untuk kualitas produk film dan pencetakan, karena persepsi citra penawaran wisata oleh klien akan tergantung pada media iklan yang dibuat oleh operator tur, media iklan inilah yang akan membuat model produk wisata di seluruh siklus hidup produk.

Tidak seperti barang-barang pasar konsumen lainnya, barang-barang pasar wisata selalu membutuhkan volume dan kualitas iklan yang sama, karena selain menampilkan media iklan, tidak mungkin menjelaskan kepada klien keunggulan dan fitur produk wisata, untuk membuat itu nyata.

Iklan yang dibuat oleh operator tur pada tahap pembentukan produk wisata dirancang untuk memastikan keberwujudan dan daya tarik wisata. Di masa depan, media iklan yang dibuat dan kegiatan promosi yang sedang berlangsung ditujukan untuk merangsang penjualan barang-barang wisata: dan bentuk iklan - kompetisi, pameran, lotere, tur hadiah dan media iklan - daftar harga, selebaran (surat langsung), kalender, beriklan di media cetak (terutama dalam publikasi murah massal - "Ekstra-M", "Dari Tangan ke Tangan", serta publikasi khusus yang murah - "Pariwisata dan Kenyamanan", "Tourinfo", "Dunia Virtual", "Chuk dan Gek" dan lain-lain). Sarana periklanan bernama yang menyediakan promosi penjualan dibuat dan disediakan, sebagai suatu peraturan, oleh perusahaan biro perjalanan (jika operator tur tidak menjual secara langsung).

Operator tur juga pada tahap pertama dari siklus hidup mengimplementasikan sarana iklan promosi yang memastikan promosi produk wisata di pasar: pameran dan pameran, presentasi, FAM-tours (iklan). Namun, tidak seperti perusahaan biro perjalanan, perusahaan operator tur melakukan kegiatan promosi untuk mempromosikan penjualan di kalangan profesional pasar pariwisata: biro perjalanan dan perusahaan operator tur, serta jurnalis dan koresponden yang membentuk iklan sosial tur, PR aktif dan merangsang grosir dan koresponden. penjualan eceran.

Dengan demikian, sarana dan metode periklanan yang dibuat dan diimplementasikan pada tahap pertama siklus hidup dibentuk oleh operator tur dan tujuannya adalah untuk menciptakan citra menarik yang nyata dari produk wisata dan mempromosikannya ke pasar. Media iklan yang dibuat oleh operator tur menemani produk wisata, menjadikannya nyata di seluruh siklus hidup (oleh karena itu, peredarannya harus diperkirakan dengan mempertimbangkan waktu penjualan produk wisata yang direncanakan).

Atas perintah pemerintah Federasi Rusia No. 1230-r tanggal 19 Juli tahun ini. menyetujui konsep program target federal "Pengembangan pariwisata domestik dan masuk di Federasi Rusia (2015-2025)" (Lampiran 1).

Sasaran strategis utama dalam program ini adalah sebagai berikut: arus masuk wisatawan asing ke negara itu selama periode lima tahun diharapkan meningkat 7 kali lipat, arus wisatawan domestik - 1,4 kali, volume layanan wisata berbayar - 4,4 kali, hotel layanan dan fasilitas akomodasi serupa - sebanyak 3,9 kali, pekerjaan 1,4 kali. Selain itu, jumlah total dana untuk FTP harus 332 miliar rubel, termasuk 96 miliar rubel dari anggaran federal, 25 miliar dari anggaran daerah, dan 211 miliar rubel dari sumber di luar anggaran. Artinya, untuk 1 rubel dana yang dialokasikan dari anggaran federal, direncanakan untuk menarik sekitar 2,2 rubel investasi ekstra-anggaran.

Tahap kedua dari siklus hidup - pengenalan barang di pasar. Tahap yang sangat signifikan dan bertanggung jawab dalam kehidupan sebuah produk wisata. Dari cara riset pemasaran yang benar, segmentasi pasar dan positioning produk, penentuan tempat penjualan, sarana dan metode promosi, harga dan komposisi produk wisata, transformasi produk wisata menjadi produk pasar wisata, pengenalannya oleh potensi. pelanggan dan kehidupan selanjutnya di pasar bergantung. Pada tahap kelahiran suatu produk, "kesehatan" dan evolusi perkembangannya diletakkan.

Dalam proses pengenalan ke pasar bahwa produk wisata menjadi komoditas, yaitu menerima penilaian dalam bentuk harga eceran, dan jika pembeli-wisatawan mengakui harga yang ditetapkan, ini menunjukkan bahwa produk baru telah muncul di pasar wisata dan diakui olehnya.

Namun, pengakuan terhadap tur baru oleh pembeli sama sekali tidak menunjukkan bahwa semua pekerjaan pada promosi dan penempatannya telah selesai dan masa tenang telah dimulai dalam evolusi kehidupannya.

Seperti yang diperlihatkan oleh praktik, tahap implementasi membutuhkan biaya yang signifikan baik dari pihak operator tur dan sekarang di pihak perusahaan biro perjalanan. Pekerjaan berlanjut pada segmentasi pasar, pengembangan saluran distribusi, tempat dan metode penjualan, acara FOSTIS diadakan, sarana dan metode periklanan baru sedang dikembangkan.

Pada tahap ini, sebagai suatu peraturan, tidak ada keuntungan, dan jika ada pendapatan yang tidak signifikan, mereka dimakan oleh biaya pemasaran dan PR. Kurangnya pendapatan pada tahap kedua dari siklus hidup produk wisata bukan merupakan tanda tidak bergunanya tawaran wisata baru. Ini adalah posisi keuangan normal pada tahap kedua untuk sebagian besar produk konsumen. Kurangnya keuntungan merupakan insentif untuk riset pemasaran dan kegiatan lain yang selanjutnya akan memastikan posisi produk yang menguntungkan di pasar wisata.

Pada tahap kedua dari siklus hidup produk wisata, pendapatan bisa menjadi signifikan. Penampilan mereka sudah pada tahap memperkenalkan produk ke pasar tergantung pada kekhasan jenis pariwisata (keunikan sumber daya wisata dan rekreasi, mode, musim, dll), serta pada implementasi rencana pemasaran di tahap pembentukan produk wisata. Dalam hal ini, konsep siklus hidup produk akan terlihat seperti ini:

Beras. 20.

Atau, ditentukan oleh musim atau mode, ia dapat memiliki bentuk siklus:

Beras. 21.

Namun, dalam hal riset pemasaran pada tahap pembentukan atau implementasi produk wisata tidak dilakukan atau dilakukan, tetapi kesalahan dan kesalahan dibuat selama mereka, pengembangan siklus hidup produk di pasar wisata dapat dilakukan. berumur pendek dan pelaksanaannya tidak akan mendatangkan keuntungan sama sekali.

Beras. 22.

sebuah kegagalan
b.hobi.

Jenis siklus hidup produk wisata seperti itu cukup umum dalam praktiknya. Kegagalan atau antusiasme sesaat terjadi dengan produk yang tidak diposisikan dengan benar, dengan kondisi pasar yang tidak menguntungkan, munculnya jenis rekreasi baru, dengan dukungan iklan yang buruk atau pengaruh faktor lain yang tidak dapat diprediksi (situasi lingkungan atau politik yang tidak menguntungkan di wilayah tersebut, dll. ).

God free Harris dan Katz Kenneth juga mencatat dalam hal ini bahwa "upaya percobaan untuk memasuki pasar pariwisata sering berakhir dengan kekecewaan serius dan harapan yang tidak terpenuhi" .

Tahap ketiga dari siklus hidup produk pasar wisata adalah tahap pertumbuhan.

Tahap ini ditandai dengan pertumbuhan semua indikator sosial ekonomi yang mencirikan keadaan produk wisata, pertumbuhan: volume penjualan, laba, jumlah pelanggan potensial, jumlah segmen pasar, kesadaran pelanggan potensial, harga (tergantung musim ), dan juga persaingan dalam pengusulan produk ini.

Jika produk dalam perkembangan pasarnya telah mencapai tahap pertumbuhan, maka menjadi menguntungkan dan menjamin aliran keuntungan bagi perusahaan.

Kompetisi pada tahap ini merangsang penciptaan dana dan pelaksanaan acara FOSTIS. Memiliki produk serupa, agen perjalanan dalam perjuangan untuk klien pada tahap pertumbuhan menggunakan berbagai bentuk insentif harga dan non-harga: berbagai diskon, hadiah, kondisi yang lebih menguntungkan dan nyaman.

Dukungan periklanan untuk barang-barang wisata pada tahap ini dilakukan oleh agen perjalanan dan operator tur. Tetapi pada tingkat yang lebih besar, fokus iklan produk jatuh ke perusahaan biro perjalanan. 85% dari anggaran iklan perusahaan dihabiskan untuk iklan cetak. Oleh karena itu, iklan pada tahap pertumbuhan menjadi lebih merangsang. Iklan pembentuk kebutuhan juga dilakukan, tetapi tidak memerlukan biaya seperti pada tahap pembentukan produk dan pengenalan produk ke pasar. Pasar sudah mengetahui penawaran baru, jadi tujuan periklanan adalah untuk mendorong pelanggan membuat keputusan untuk membeli produk yang diusulkan.

Biaya riset pemasaran diarahkan pada tahap ini untuk mencari segmen konsumen baru, pasar penjualan, studi pendapat konsumen tentang tur dengan maksud untuk penyesuaian dan inovasi yang mungkin.

Tahap keempat dari daur hidup suatu produk wisata adalah tahap kedewasaan.

Menurut analis, ini adalah periode yang paling menguntungkan dalam kehidupan produk: pasar menyadari produk, sekelompok konsumen, penganut produk, telah muncul, yang mengaktifkan iklan lisan (rumah tangga); biaya iklan tidak begitu tinggi, meskipun meningkat pada musim turis, keuntungannya cukup stabil; Produk memiliki posisi yang stabil di pasar.

Namun, munculnya produk analog baru di pasar pariwisata, jenis rekreasi baru yang mengalihkan perhatian pelanggan potensial, memerlukan riset pemasaran dan kegiatan FOSTIS, dengan mempertimbangkan persyaratan khusus dari tahap kedewasaan siklus hidup produk pariwisata. Jadi, selama musim ski musim dingin tahun 2013, harga tur ski ke Pegunungan Alpen Prancis jauh lebih rendah daripada tahun 2012. Alasan penurunan ini adalah pembukaan pusat ski ultra-modern baru di Polandia. Munculnya pesaing baru yang secara geografis cukup dekat, memiliki material modern yang kuat dan basis teknis serta fasilitas akomodasi; yang membentuk produk pariwisata, berdasarkan analisis kebutuhan pelanggan modern dan kemungkinan informasi, teknologi, dan teknologi layanan, telah menyebabkan pusat ski tradisional Prancis dengan industri pariwisata yang ketinggalan zaman untuk mengubah strategi mereka di pasar ini.

Riset pemasaran pada tahap kematangan produk wisata diperlukan untuk menginovasi komponen-komponennya dalam waktu: sistem layanan transportasi, perusahaan makanan atau akomodasi. Suatu produk wisata dapat berada dalam keadaan matang dalam waktu yang cukup lama. Misalnya, mata air mineral unik Kislovodsk dan Yessentuki, setelah memasuki tahap kedewasaan pada paruh pertama abad ke-20, akan menempati tempat yang signifikan di antara resor balneologis selama beberapa dekade karena sifat penyembuhan unik dari mata air yang telah diterima di seluruh dunia. pengakuan. Dan meskipun, menurut pengakuan banyak wisatawan yang berlibur di sana, sistem makanan dan tingkat layanan di banyak resor kesehatan resor tetap pada tingkat 50-an abad terakhir, faktor penentu dalam memilih tempat liburan adalah keunikan sumber daya wisata dan rekreasi. Peningkatan yang diterima selama istirahat adalah keunggulan kompetitif terbaik untuk kawasan resor ini.

Menentukan dan memprediksi durasi kelanjutan dari setiap tahap siklus hidup suatu produk adalah yang paling sulit dalam teori konsep. Namun, berkat sarana dan metode pemasaran, perusahaan dapat mengontrol dan mengatur durasi tahapan. Setiap perusahaan di pasar pariwisata tertarik pada durasi maksimum umur produk di pasar. Siklus hidup produk yang pendek menyebabkan peningkatan biaya dan mengurangi profitabilitasnya. Oleh karena itu, dalam proses riset pemasaran, penting untuk menilai perubahan kondisi pasar pada waktunya, "merasakan" penurunan penjualan tur yang akan datang dan mengambil tindakan untuk mengubah produk, mencegah transisi ke tahap kelima adalah kejenuhan pasar dan penurunan penjualan. Pada saat yang sama, kekhususan produk wisata sering kali merupakan permintaan musiman, dan pemasar tidak boleh mencampuradukkan kedua faktor ini yang mempengaruhi penurunan penjualan.

Penurunan penjualan barang-barang wisata dapat terjadi tidak hanya karena penuaan seluruh produk secara keseluruhan, tetapi juga karena penuaan komponen layanan, tingkat pelayanan dan kenyamanan fasilitas akomodasi, sistem makanan atau transportasi. jasa.

Setelah menerima informasi tentang kejenuhan pasar wisata dengan produk dan penurunan minat pelanggan di dalamnya, operator tur harus mengambil tindakan untuk memperpanjang umur produk di pasar. Pada tahap ini dia dapat:

untuk berinovasi produk yang sudah ada;

Buat produk "baru"; berhenti menawarkan barang yang tidak diminati.

Sampai batas tertentu, inovasi produk wisata lebih mudah dilakukan daripada produk pasar konsumen lainnya, karena terdiri dari modul yang dapat dipertukarkan dan selalu merupakan serangkaian layanan dari perusahaan dan perusahaan independen. Oleh karena itu, bahkan dengan konsumsi musiman sumber daya wisata dan rekreasi tertentu, operator tur, yang memiliki serangkaian layanan dan barang dasar, dapat mengarahkan konsumen ke sumber daya lain di kawasan itu, meninggalkan hotel, restoran, dan penerbangan sewaan yang sama. Jadi, di kota resor Sochi, sumber wisata dan rekreasi utama adalah laut. Bersama dengan iklim subtropis, lanskap yang indah, vegetasi eksotis, dan infrastruktur resor yang dikembangkan, sumber daya ini diwujudkan dalam sistem rekreasi rekreasi tipe "laut-pantai".

Tetapi selama periode di luar musim (November - April), ketika menggunakan infrastruktur yang sama, hal-hal berikut diterapkan pada tingkat yang lebih besar:

- wisata medis: Sumber balneologi Matsesta menyediakan baik rumah sakit pusat dan ruang perawatan resor kesehatan dan rumah peristirahatan dengan air penyembuhan. Turis yang datang ke wilayah tersebut, bersama dengan perawatan balneologis, mengambil prosedur klimatoterapi dan nutrisi makanan.
- wisata ski memungkinkan untuk mengembangkan ngarai yang unik - Krasnaya Polyana, terletak 30 km dari jalan raya utama Sochi - Adler. 4 kereta gantung, trek yang terawat baik sepanjang 25 km (perbedaan ketinggian dari 2228 m hingga 540 m), dilengkapi stadion untuk snowboarder, infrastruktur yang dikembangkan menjadikan Sochi salah satu resor ski paling terkenal di bulan Januari.

Baru-baru ini, pariwisata pendidikan dan bisnis juga telah berkembang di Sochi selama musim sepi. Pada saat yang sama, layanan dan barang utama digunakan dalam sistem layanan sanatorium pantai dan hotel, yang di musim panas menerapkan wisata rekreasi pantai.

Pemerintah Moskow juga memberikan perhatian besar pada pengembangan pariwisata di luar musim - musim dingin. Berbicara pada konferensi pers, Ketua Komite Pariwisata di bawah Pemerintah Moskow Grigory Antifeev mencatat: “Tidak ada masalah dalam menarik wisatawan ke Moskow di musim panas. Di musim panas, kota ini dipenuhi turis. Pada 2015, lebih dari 2 juta 259 ribu turis mengunjungi Moskow, tetapi lebih dari 80% dari mereka datang ke kota dari Mei hingga Oktober.

Pemerintah Moskow telah menetapkan tugas untuk menyinkronkan pariwisata, memastikan pemuatan kota yang merata dengan turis.

Untuk mengatasinya, arah baru secara aktif berkembang - pariwisata acara. Basis produk pariwisata dari pariwisata tersebut adalah berbagai acara yang diadakan di kota: festival, kompetisi, serta festival rakyat. "Maslenitsa" - festival rakyat tradisional Rusia, yang berakar pada zaman kuno - Rusia pra-Kristen pagan, telah menjadi populer tidak hanya di kalangan orang Moskow, tetapi juga di kalangan turis asing. Turis yang datang ke perayaan Maslenitsa (dari 3 Maret hingga 9 Maret).

Beras. 23.

menyiapkan program rekreasi khusus. Selain kota Shrovetide, yang terletak di Vasilevsky Spusk, ritual dan ansambel rakyat, wisatawan ditawari wahana troika di Tsaritsino, 4 lereng ski baru telah dibuka (Solntsevo, Sparrow Hills ...), teater Moskow juga menampilkan repertoar khusus, a tur khusus telah dikembangkan " Karangan bunga perkebunan Rusia.

Anggaran Moskow saat ini sangat bergantung pada pendapatan sektor pariwisata, sehingga pembentukan program pariwisata menjadi prioritas utama.”

Contoh ini khas untuk banyak pusat resor Pamukkale (Turki), resor ski Cedar (Li-van) dan lainnya.

Inovasi produk pariwisata, yang dilakukan dengan mengganti salah satu komponen, dan terutama dengan mengganti sumber daya wisata dan rekreasi dengan tidak mengubah layanan akomodasi, makanan, dan transportasi, dimungkinkan karena penerapan strategi pemasaran sinkron. Implementasi inovasi memungkinkan untuk menstabilkan keuntungan dan ceruk perusahaan di pasar wisata. Secara grafis, fungsi siklus hidup produk yang diperbarui akan terlihat seperti ini:

Harris Godfrey, Katz Kenyet M. Merangsang pariwisata internasional di abad ke-21. - M.: Keuangan dan statistik, 2010. - 240 hal.

Dalam menentukan peluang pasar suatu usaha pariwisata, pengalaman kegiatan pemasaran dalam mempelajari daur hidup barang dapat sangat bermanfaat.
Konsep siklus hidup barang berasal dari fakta bahwa setiap produk, tidak peduli seberapa baik sifat konsumen yang dimilikinya, cepat atau lambat akan dipaksa keluar dari pasar oleh produk lain yang lebih sempurna. Hanya kehadiran kebutuhan yang konstan, dan cara untuk memuaskannya berubah. Setiap produk yang ditawarkan ke pasar memiliki siklus hidup tertentu, di mana ia menemukan pelanggannya.
Seperti produk lainnya, produk wisata melewati serangkaian tahapan yang berurutan dalam perkembangannya (Gbr. 6.3.), yang ditandai dengan fluktuasi penjualan dan keuntungan.
Awal dari tahap memperkenalkan produk ke pasar dianggap

Beras. 6.3. Siklus hidup produk pariwisata: ..Volume penjualan

Ada saat ketika perusahaan pariwisata pertama kali menawarkannya kepada khalayak sasaran. Fitur karakteristik utama dari tahap ini adalah tingkat penjualan produk yang lambat, dan, sebagai akibatnya, sama sekali tidak ada atau tidak adanya keuntungan yang tidak signifikan. Sebagai aturan, staf perusahaan mengalami kesulitan yang signifikan dalam menggunakan produk baru, dan infrastruktur tidak cukup disesuaikan dengan kebutuhan klien yang dipilih. Tak pelak lagi pada tahap implementasi, terdapat biaya pemasaran yang tinggi terkait dengan upaya yang signifikan untuk menciptakan kesadaran yang luas terhadap produk.
Pada saat yang sama, keuntungan utama bagi perusahaan pada tahap ini adalah hampir tidak adanya persaingan.
Lamanya tahapan pengenalan suatu produk ke pasar dapat sangat bervariasi dan ditentukan oleh kualitas produk, relevansinya dengan kebutuhan konsumen, strategi pemasaran yang tepat dan implementasi yang konsisten.
Tahap pertumbuhan ditandai dengan peningkatan pesat dalam volume penjualan, dan, sebagai hasilnya, laba. Meskipun biaya pemasaran tetap pada tingkat yang cukup tinggi, bagian mereka dalam total biaya perusahaan berkurang secara signifikan.
Tahap pertumbuhan dikaitkan dengan peningkatan persaingan yang signifikan, dan upaya pemasaran utama dari perusahaan pariwisata diarahkan untuk membangun kepercayaan konsumen terhadap kualitas produk dan memperluas pasar lebih lanjut. Sebuah fitur karakteristik adalah bahwa perusahaan-perusahaan yang telah mulai mengembangkan produk ini lebih awal dari yang lain memiliki keunggulan kompetitif yang signifikan. Namun, ini sama sekali tidak mengurangi kekhawatiran mereka untuk perbaikan lebih lanjut dari produk wisata. Faktanya adalah bahwa perusahaan "terlambat" kemungkinan besar akan berusaha dengan segala cara yang mungkin untuk meningkatkan dan mengembangkan lebih lanjut produk yang diperkenalkan, mencoba menekan para pemimpin.
Pada tahap pertumbuhan, usaha pariwisata berupaya memperluas cakupan produk dan menembus segmen pasar baru. Ini memungkinkan Anda untuk memaksimalkan keuntungan dan menarik sejumlah besar pelanggan baru.

kawan Oleh karena itu, tahap pertumbuhan sangat bermanfaat bagi perusahaan, dan perluasannya adalah tugas pemasaran yang paling penting.
Tahap kedewasaan ditandai dengan perlambatan pertumbuhan penjualan dan stabilisasinya. Hal ini mungkin disebabkan oleh beberapa faktor:
S mengubah kebutuhan pelanggan;
S pengenalan produk baru yang lebih baik ke pasar;
S meningkatnya persaingan;
Produk S mungkin tidak cukup menguntungkan bagi perusahaan karena munculnya peluang baru untuk investasi modal yang lebih efisien.
Pada tahap ini, lingkaran konsumen praktis tidak berkembang. Beberapa pertumbuhan dalam jumlah mereka dapat terjadi dengan mengorbankan mereka yang meningkatkan pendapatan atau rasio mata uang yang lebih menguntungkan memungkinkan untuk menjadi konsumen potensial dari produk ini. Selain itu, pada tahap ini, apa yang disebut "fenomena kesetiaan" dimanifestasikan dengan jelas, yang dalam banyak kasus mendorong untuk menggunakan produk yang ditawarkan lagi (misalnya, mengunjungi negara tertentu lagi).
Jumlah keuntungan yang diterima pada tahap jatuh tempo mulai sedikit berkurang, meskipun tetap cukup tinggi. Oleh karena itu, perusahaan pariwisata, serta pada tahap pertumbuhan, tertarik pada perluasan maksimumnya. Pada tahap kedewasaan, upaya utama perusahaan ditujukan untuk mempertahankan pangsa pasarnya, meningkatkan konsumsi produk ini melalui perbaikan, modifikasi bauran pemasaran, dan bahkan mungkin positioning baru di pasar. Jika ini tidak terjadi, produk dapat kehilangan posisinya di pasar dan berakhir dengan penurunan.
Tahap resesi berarti saat industri pariwisata mulai muak dengan produk ini. Ada penurunan penjualan yang stabil dan penurunan, bahkan mungkin nol, dalam jumlah laba yang diterima. Transisi produk pariwisata ke tahap penurunan dapat disebabkan oleh beberapa alasan. Pertama, munculnya produk baru di pasar. Kedua, hilangnya kebutuhan yang diberikan

produk. Misalnya, jika orang yang suka berenang telah mengubah preferensi mereka di bidang pariwisata dan rekreasi (dalam hal menggabungkan mandi laut dengan kunjungan ke situs budaya), khususnya, mereka menjadi lebih tertarik pada yang eksotis (Karibia, Afrika Timur, Kepulauan Samudera Hindia). Namun, tahap ini dapat berlanjut untuk waktu yang cukup lama. Akibat melemahnya tekanan persaingan, perusahaan pariwisata tidak harus mempertahankan biaya pemasaran yang tinggi, dan dalam beberapa kasus bahkan membiarkan mereka menaikkan harga. Namun, ini tidak akan menjadi bukti profitabilitas produk ini bagi perusahaan, karena volume penjualan pada tahap resesi sangat rendah. Oleh karena itu, kebijakan yang tepat untuk meningkatkan dan mendiversifikasi produk, serta mengembangkan penjualan, memungkinkan Anda untuk beradaptasi dengan kebutuhan baru. Secara khusus, kebijakan yang sesuai untuk menghidupkan kembali permintaan seringkali memberikan angin kedua ke beberapa daerah resor dan pusat rekreasi.
Oleh karena itu, perlu untuk menganalisis dengan cermat kedua produk yang menghasilkan sedikit keuntungan selama beberapa tahun, dan yang terkenal di pasar, tetapi untuk kebangkitan penjualan yang perlu diubah citranya. Seperti yang dicatat oleh Dewan Tinggi Pariwisata Prancis, produk-produk ini "meningkatkan kekuatan" dan dapat menjadi signifikan lagi untuk waktu yang cukup lama (misalnya, layanan budaya klasik, festival, pariwisata ekologi dan pedesaan, permainan olahraga).
Selain itu, seiring dengan diversifikasi permintaan, demikian pula spesialisasi organisasi pariwisata. Produk dasar menjadi lebih orisinal dan tidak dapat dipertukarkan. Ini membuatnya lebih mudah untuk mempertahankan pelanggan tertentu.
Dengan demikian, adanya siklus hidup produk pariwisata berarti bahwa perusahaan menghadapi tiga masalah utama. Pertama, ia harus menemukan produk baru yang tepat waktu untuk menggantikan yang menurun (masalah pengembangan kebaruan). Dan kedua, perusahaan harus dapat secara efektif mengatur pekerjaan dengan produk yang ada pada setiap tahap siklus hidupnya (masalah strategi

pendekatan tahapan daur hidup suatu produk pariwisata). Ketiga, tugas yang tidak kalah pentingnya adalah mengoptimalkan struktur produk yang ditawarkan oleh perusahaan dalam hal kepemilikannya dalam berbagai tahap siklus hidup.
LITERATUR
Akademi Pasar: Pemasaran/A. Diane, F. Buquerel, R. Lankar et al.M.: Ekonomi, 1993.
layuJ. Vgtperman K. Bagaimana menjual jasa Anda. Panduan Pemasaran Layanan untuk Usaha Kecil. I.: Pusat Bisnis Moskow, 1989.
Duroeich A.P. Produk dalam kegiatan pemasaran. Minsk: BSEU, 1996.
Ismail D.K. Pekerjaan perusahaan perjalanan dalam menyelenggarakan perjalanan ke luar negeri. M.: Luch, 1996.
Ismail D.K. Dasar-dasar strategi dan perencanaan pemasaran dalam pariwisata asing. M.: Luch, 1994.
Kotler F. Dasar-dasar pemasaran. Novosibirsk: Sains,
1992.
Kirillov A.I, Volkova L.A. Pemasaran di bidang pariwisata. St. Petersburg: Rumah Penerbitan Universitas St. Petersburg, 1996.
Markova VD. Pemasaran layanan. M: Keuangan dan statistik, 1996.
Spitsyn I.O., Spitsyn I O. Pemasaran di bank. Ternopil: "Tarneks", 1993.
Schwalbe K. Praktek pemasaran untuk usaha kecil dan menengah. M.: Republika, 1995.

Pemasaran dalam layanan sosial dan budaya dan pariwisata Yuliya Bezrutchenko

6.3. Siklus hidup produk pariwisata

Dalam menentukan potensi pasar suatu usaha pariwisata, pengalaman mempelajari daur hidup barang bisa sangat berguna. Inti dari teori daur hidup barang adalah bahwa setiap produk, tidak peduli seberapa baik karakteristik konsumen yang dimilikinya, cepat atau lambat akan dipaksa keluar dari pasar oleh produk lain yang lebih sempurna. Hanya keberadaan kebutuhan yang stabil, dan sarana untuk memuaskannya sedang diubah. Setiap produk yang ditawarkan di pasar memiliki siklus hidup yang terkondisi, di mana ia mencari konsumennya. Seperti setiap produk, produk wisata melewati serangkaian periode berturut-turut dalam pembentukannya, yang ditandai dengan fluktuasi jumlah penjualan dan pendapatan.

Periode pengenalan produk wisata ke pasar adalah saat perusahaan perjalanan pertama kali menawarkannya kepada audiens target. Karakteristik utama dari periode ini adalah tingkat penjualan produk yang rendah dan, sebagai akibatnya, tidak adanya pendapatan yang sama sekali bahkan tidak signifikan. Lamanya jangka waktu untuk memperkenalkan suatu produk ke pasar dapat bervariasi dan ditentukan oleh kualitas produk, responnya terhadap kebutuhan konsumen, strategi pemasaran yang tepat dan implementasinya secara bertahap.

masa pertumbuhan dapat dicirikan oleh peningkatan pesat dalam skala penjualan dan, sebagai hasilnya, keuntungan. Meskipun biaya pemasaran tetap pada tingkat yang cukup tinggi, bagian mereka dalam biaya bersama perusahaan berkurang secara signifikan.

masa jatuh tempo dapat ditandai dengan perlambatan pertumbuhan penjualan, posisinya yang stabil. Hal ini dapat dijelaskan oleh beberapa faktor:

1) transformasi kebutuhan pelanggan;

2) meluncurkan produk baru yang lebih canggih di pasar;

3) meningkatnya persaingan;

4) produk mungkin tidak cukup menguntungkan bagi biro perjalanan karena munculnya peluang baru untuk investasi modal yang lebih efisien.

masa resesi terjadi pada saat konsumen mulai jenuh dengan produk ini. Ada penurunan konstan dalam skala implementasi dan penurunan, bahkan mungkin nol, dalam jumlah pendapatan yang diterima. Masuknya produk wisata ke dalam resesi dapat ditentukan oleh sejumlah alasan. Pertama, pengenalan produk baru ke pasar. Kedua, hilangnya kebutuhan yang dipenuhi produk ini. Oleh karena itu, perlu untuk mempertimbangkan dengan cermat kedua produk yang memberikan sedikit pendapatan selama beberapa tahun, dan yang sangat akrab dengan pasar, tetapi untuk mengaktifkan penjualan yang perlu diubah citranya.

Oleh karena itu, kehadiran siklus hidup produk wisata berarti - sebelum perusahaan wisata tiga masalah besar. Pertama, ia harus membawa produk baru ke pasar tepat waktu untuk menggantikan yang menurun (soal inovasi). Kedua, perusahaan pariwisata harus dapat secara efektif mengatur pekerjaan yang sedang berlangsung dengan produk yang ada di setiap periode siklus hidup mereka (masalah pendekatan strategis untuk periode siklus hidup produk pariwisata). Masalah ketiga adalah mengoptimalkan komposisi produk yang ditawarkan oleh perusahaan pariwisata pada periode siklus hidup yang berbeda.

Dari buku Pemasaran: catatan kuliah pengarang Loginova Elena Yurievna

7. Siklus hidup produk Siklus hidup produk tipikal terdiri dari beberapa tahap: pengembangan dan implementasi; pertumbuhan; kematangan; kejenuhan; penurunan Setelah perusahaan mengembangkan dan menciptakan produknya, ia membawanya ke pasar. Mengambil semua tindakan yang mungkin untuk membentuk

Dari buku Aritmatika Pemasaran untuk CEO pengarang Mann Igor Borisovich

Siklus hidup produk Setiap produk melewati empat tahap: peluncuran, pertumbuhan penjualan, kejenuhan dan penurunan Tergantung pada tahap di mana solusi berada, strategi yang berbeda digunakan: produk, harga, promosi dan bekerja dengan saluran Penting di sini: - untuk mengerti

Dari buku Pemasaran Jasa Sosial Budaya dan Pariwisata pengarang Yulia Bezrutchenko

6.1. Struktur produk wisata Produk wisata (tour product) adalah kombinasi kualitas konsumen fisik (barang) dan non fisik (jasa) yang diperlukan untuk memenuhi kebutuhan wisatawan yang muncul selama perjalanan wisatanya (perjalanan) dan dihasilkan oleh

Dari buku Pemasaran: Lembar Cheat pengarang penulis tidak diketahui

Dari buku Pemasaran Penjualan pengarang Potapov Dmitry

Siklus Hidup Produk Seiring waktu, produk berubah karena kebutuhan konsumen berubah. Produk tersebut dapat dikeluarkan dari pasar atau diganti dengan produk lain yang lebih canggih. Konsep "siklus hidup produk" menunjukkan tahapan pengembangan sebagian besar produk, serta

Dari buku Kebijakan komoditas perusahaan penulis Melnikov Ilya

Siklus hidup produk Proses penciptaan dan keberadaan di pasar produk baru dibagi menjadi dua tahap: tahap pengembangan dan tahap siklus hidup. Tahap pengembangan produk meliputi: pembuatan ide, pengembangan ide, analisis komersial, analisis teknis, ilmiah

Dari buku Breakthrough in Business! 14 Kelas Master Terbaik untuk Eksekutif pengarang Parabellum Andrey Alekseevich

Siklus Hidup Proyek Mari kita mulai dengan tujuan proyek, penilaian risiko, dan pembangunan tim. Hal utama adalah membuat keputusan: apakah layak melakukan proyek. Kecil kemungkinan Anda ingin terlibat dalam bisnis yang meragukan, dan kemudian menderita pertanyaan: "Mengapa?" Jadi, pertama-tama Anda perlu menuliskan sasaran -

Dari buku Tunjukkan uangnya! [Panduan Definitif Manajemen Bisnis untuk Pemimpin Pengusaha] penulis Ramsey Dave

Dari MBA di Saku Anda: Panduan Praktis untuk Mengembangkan Keterampilan Manajemen Utama oleh Pearson Barry

Dari buku Bagaimana mengatasi krisis manajemen. Diagnosis dan solusi masalah manajemen pengarang Adizes Itzhak Calderon

Dari buku Manajemen Merek penulis Semenova E. A.

3.2 Siklus hidup merek Produk apa pun, merek apa pun memiliki perkembangan yang mirip dengan jalur kehidupan. Seperti makhluk lainnya, ia melalui tahapan kelahiran, perkembangan, kedewasaan, dan akhirnya kematian. Dalam hal ini, siklus hidup suatu merek dapat disebut waktu yang diperlukan untuk

Dari buku Bagaimana menghemat pemasaran dan tidak kehilangannya pengarang Monin Anton Alekseevich

Dari buku Manajemen Proyek dari A sampai Z penulis Newton Richard

Dari buku Berhenti membayar semuanya! Pengurangan biaya di perusahaan pengarang Gagarsky Vladislav

Dari buku Tidak akan mudah [Cara membangun bisnis ketika lebih banyak pertanyaan daripada jawaban] penulis Horowitz Ben

Dari buku MBA dalam 10 hari. Program paling penting dari sekolah bisnis terkemuka dunia pengarang Silbiger Stephen

Sebuah produk wisata melewati serangkaian tahap berturut-turut dalam perkembangannya, ditandai dengan fluktuasi penjualan dan keuntungan, dan bersama-sama membentuk apa yang disebut siklus hidup (Gbr. 2.4). Pada setiap tahap siklus hidup produk wisata, perlu untuk menerapkan strategi tertentu, yang ditujukan untuk keberadaannya yang paling lama di pasar.

Awal dari siklus hidup produk pariwisata - tahap implementasi, itu. momen ketika organisasi pariwisata pertama kali menawarkannya ke pasar. Ciri khas dari tahap ini adalah tingkat penjualan produk yang lambat dan sama sekali tidak ada atau tidak adanya keuntungan yang tidak signifikan. Organisasi pariwisata mengalami kesulitan yang signifikan dengan pengenalan produk baru, dan infrastruktur yang ada tidak cukup disesuaikan dengan kebutuhan pelanggan yang dipilih. Pada tahap implementasi, biaya tinggi tidak dapat dihindari. Namun, kurangnya persaingan pada tahap ini adalah keuntungan utama bagi operator tur. Sebagai bagian dari implementasi strategi ini, operator tur terpaksa menetapkan harga yang cukup tinggi untuk produk dan layanan yang ditawarkan, yang disebabkan oleh rendahnya penjualan, elastisitas permintaan, dan tingginya biaya dari pihak operator tur untuk pembentukan dan promosi produk dan jasa wisata.

Beras. 2.4.

Pada tahap siklus hidup produk wisata ini, prioritas strategis operator tur adalah sebagai berikut: untuk mencapai kesadaran akan produk dan layanan wisata yang diusulkan, untuk menginformasikan konsumen potensial tentang manfaat produk wisata operator tur yang diperkenalkan ke pasar, mendorong konsumen untuk membeli jasa tour operator, membentuk jaringan penjualan yang efektif, menarik agen perjalanan untuk mengimplementasikan produk wisata dan jasa tour operator. Perlu dicatat bahwa prioritas strategis utama organisasi (dalam fase ini) adalah mengurangi batas waktu tahap memperkenalkan produk wisata ke pasar dan memasuki pasar wisata secepat mungkin.

tahap pertumbuhan ditandai dengan peningkatan penjualan yang cepat dan, sebagai hasilnya, laba. Meskipun biaya pemasaran tetap cukup tinggi, bagian mereka dalam total biaya operator tur berkurang secara signifikan. Pada tahap pertumbuhan, organisasi pariwisata berupaya memperluas cakupan produk dan melakukan penetrasi ke segmen pasar baru. Tahap ini tergantung pada tingkat daya saing organisasi. Ciri khasnya adalah bahwa organisasi yang telah mulai mengembangkan produk pariwisata ini lebih awal dari yang lain memiliki keunggulan kompetitif yang signifikan.

Pada tahap ini, prospek pertumbuhan implementasi produk wisata dikaitkan dengan aspek-aspek berikut:

? penyebarluasan informasi lisan tentang produk wisata operator tur kepada konsumen pertama yang puas;
? jaringan penjualan produk wisata yang luas yang dibentuk oleh tour operator, ketersediaan produk wisata dan jasa tour operator bagi calon konsumen;
? tingkat persaingan yang meningkat dan, sebagai akibatnya, tekanan pemasaran pada permintaan pada saat ekspansi dan elastisitasnya tinggi.

Dalam fase ini, tindakan berikut mungkin dilakukan oleh operator tur:

1) operator tur berusaha menurunkan harga produk dan layanan wisata yang ditawarkan untuk menjangkau pasar potensial sebanyak mungkin;
2) operator tur mencoba untuk menjaga semua biaya pada tingkat yang sama atau berusaha untuk menguranginya;
3) operator tur terus mengembangkan jaringan keagenan, menarik semakin banyak agen perjalanan baru ke jaringan untuk menjual produk wisata, yang difasilitasi oleh partisipasi operator tur dalam acara pameran dan pameran;
4) setiap operator tur berusaha untuk mengkonsolidasikan posisinya di pasar dan terutama untuk membentuk citra merek yang positif di kalangan konsumen.

Tugas utama dari operator tur adalah untuk memperpanjang tahap pertumbuhan, di mana beberapa strategi digunakan:

? strategi untuk meningkatkan kualitas produk wisata dan menambahkan layanan dan tujuan baru ke dalam rangkaian produk operator tur;
? strategi tour operator untuk memasuki segmen pasar baru guna meningkatkan volume penjualan dan memperlancar tingkat persaingan;
? strategi untuk memasuki saluran distribusi dan sistem penjualan baru, membangun dan meningkatkan efisiensi jaringan agen;
? strategi untuk posisi yang jelas dari produk wisata dan operator tur di pasar dengan bantuan kampanye iklan yang dilakukan dengan baik;
? strategi untuk menurunkan harga suatu produk pariwisata secara tiba-tiba agar dapat menarik banyak konsumen dan mengatasi tingkat persaingan yang tinggi.

Jadi, dalam kerangka tahap ini, operator tur menghadapi dua tugas - baik pertumbuhan pangsa pasar, atau keuntungan maksimal. Dengan berinvestasi besar-besaran dalam peningkatan produk, periklanan dan distribusi, operator tur mencoba untuk mendapatkan posisi dominan di pasar, tetapi pada saat yang sama mengorbankan keuntungan maksimum, berharap untuk menerimanya dalam tahap berikutnya dari siklus hidup - tahap kematangan.

tahap kedewasaan ditandai dengan perlambatan pertumbuhan penjualan dan stabilisasinya, yang terkait dengan perubahan kebutuhan dan preferensi konsumen, masuknya produk pariwisata baru yang lebih maju ke pasar, peningkatan persaingan, dan produk pariwisata yang kurang menguntungkan. Pada tahap kedewasaan, lingkaran konsumen praktis tidak berkembang, dan beberapa peningkatan jumlah wisatawan dapat terjadi karena pendapatan yang lebih tinggi atau rasio nilai tukar yang lebih menguntungkan dan dengan mengorbankan wisatawan yang memiliki kesan baik terhadap produk tersebut. perjalanan sebelumnya, dan karena itu memutuskan untuk menggunakan layanan perjalanan ini lagi.

Laba pada tahap jatuh tempo mulai sedikit menurun, meskipun tetap cukup tinggi. Operator tur (juga pada tahap pertumbuhan) tertarik untuk memaksimalkan tahap kedewasaan, dan upaya utama diarahkan untuk mempertahankan pangsa pasarnya dengan meningkatkan produk wisata. Jika hal ini tidak terjadi, maka produk wisata dapat kehilangan posisinya di pasar dan berakhir dengan penurunan.

Operator tur pada tahap ini dapat menerapkan beberapa strategi yang bertujuan untuk memaksimalkan perpanjangan tahap kedewasaan. Ketika memilih strategi tertentu, seseorang harus mempertimbangkan fakta bahwa pada tahap ini pasar secara praktis sudah terbagi, hanya pesaing kuat yang tersisa, produk wisata distabilkan, perubahan lebih lanjut tidak mungkin terjadi, dan cakupan pasar oleh jaringan distribusi yang intensif bahkan maksimal.

Strategi modifikasi pasar dapat diterapkan untuk mengembangkan segmen baru atau strategi reposisi produk dan jasa pariwisata. Strategi modifikasi produk wisata digunakan dalam kasus yang jarang terjadi untuk menarik konsumen ke produk wisata operator tur dengan sifat dan karakteristik yang berubah. Lebih aplikatif dalam kondisi tahap kedewasaan adalah strategi peningkatan kualitas produk pariwisata.

Tetapi ini efektif hanya dalam kasus di mana konsumen mengharapkan peningkatan kualitas produk pariwisata dan ada segmen konsumen yang tidak puas dengan tingkat pendapatan yang tinggi.

tahap penurunan berarti menyerang pasar wisatawan yang kenyang dengan produk wisata ini. Ada penurunan volume penjualan dan penurunan keuntungan. Transisi produk wisata ke tahap penurunan, sebagai suatu peraturan, disebabkan oleh munculnya produk wisata baru di pasar, hilangnya permintaan, keluarnya produk wisata dari mode, penurunan popularitas produk wisata. operator tur itu sendiri, dll. Pengaruh kuat pada proses hilangnya popularitas suatu produk wisata juga diberikan oleh faktor lingkungan - kondisi sosial ekonomi, hukum dan politik.

Namun, tahap ini dapat berlanjut untuk waktu yang cukup lama. Dengan tidak adanya persaingan, operator tur tidak memerlukan biaya tinggi, dan dalam beberapa kasus situasi ini bahkan memungkinkannya menaikkan harga. Namun, ini tidak menunjukkan profitabilitas produk pariwisata ini untuk organisasi pariwisata, karena volume penjualan pada tahap resesi menjadi rendah. Fenomena ini menunjukkan perlunya reorientasi tepat waktu dari operator tur ke kebutuhan baru.

Dalam kondisi ini, opsi berikut dimungkinkan:

1) tour operator harus mengkaji ulang ragam produk pariwisata dan memperhatikan produk dan jasa pariwisata yang paling menjanjikan yang masih dapat dihidupkan kembali;
2) mempertahankan produk pariwisata yang lemah mengancam operator tur dengan kehilangan reputasinya, penurunan keuntungan dan merusak prospek pertumbuhan organisasi. Dengan demikian, operator tur membagi produk wisata menjadi dua kelompok: produk wisata yang menjanjikan dan menguntungkan, di mana dana diinvestasikan untuk resusitasi, dan produk wisata yang tidak menjanjikan dan ketinggalan zaman, yang ditarik dari rangkaian produk organisasi.