rumah Waralaba Bagaimana menulis surat permintaan maaf. Contoh penulisan permintaan maaf

Bagaimana menulis surat permintaan maaf. Contoh penulisan permintaan maaf

Ini adalah surat layanan, yang menyatakan permintaan untuk memaafkan karena terlambat mengeksekusi pesanan, terlambat untuk rapat, kesalahan akuntansi, pelanggaran ketentuan kontrak, dll.

Jadi, menyadari kesalahan Anda, Anda tentu harus meminta maaf dan mengambil semua langkah yang diperlukan agar kasus yang mengganggu tidak terulang kembali. Misalnya:

Wanita dan pria! dalam perhatian.

... Kami sama sekali tidak membenarkan kurangnya perhatian dan penyakit gondok kami. "Kami menghubungi untuk memberi kompensasi kepada Anda. Kami berharap Anda akan terus menggunakan layanan kami, dan kami akan melakukan segala upaya untuk menghindari kesalahpahaman yang tidak dapat diterima tersebut. Kami mohon maaf lagi. Soyu ...

Omset tipikal

Permintaan maaf atas keterlambatan pengiriman barang

1. Mohon maaf atas keterlambatan pengiriman barang. Itu salah kami, maaf atas masalah ini

2. Pesanan Anda dari (tanggal) karena kesalahan manajer kantor tidak sampai di departemen transportasi kami tepat waktu. Kami mohon maaf atas keterlambatan barang dan kami jamin itu di masa depan. Berikan perhatian khusus pada pesanan Anda.

3 karyawan yang bertanggung jawab atas implementasi. Atas pesanan Anda, melakukan kesalahan meminta maaf atas keterlambatan pengiriman barang

4. Bagian produksi kami salah merencanakan pengiriman barang pesanan dan menyebabkan penundaan. Kami meminta Anda untuk memaafkan kami atas eksekusi yang terlambat. Dari pesanan Anda

5. Karena kesulitan produksi, kami tidak dapat mengirimkan barang pesanan tepat waktu. Barang Anda dan dengan tulus meminta maaf. Anda atas keterlambatan

6. Kita harus bertanya. Maaf atas eksekusi yang terlambat. Pesanan Anda dari (tanggal)

7. Tinjau semuanya dengan cermat. Pesanan Anda dan pastikan untuk membuat kesalahan yang kami harapkan. Permisi

8. Sekali lagi, kami mohon maaf atas masalah ekstra yang Anda alami. Kami berharap kesalahpahaman ini akan berdampak negatif pada hubungan kami di masa depan dan. Anda akan terus menggunakan layanan perusahaan kami

9. Kami jamin bahwa di masa mendatang kami akan melakukan segala upaya untuk menghindari kelalaian yang tidak menyenangkan tersebut

Permintaan maaf atas keterlambatan pembayaran tagihan

1. Melalui kelalaian akuntansi. Tagihan Anda tidak dibayar tepat waktu. Pembayaran akan segera dilakukan. maaf atas keterlambatan

2. Akun Anda dari (tanggal) salah didaftarkan oleh departemen akuntansi ke-8 kami, dan oleh karena itu tetap ada permintaan maaf yang belum dibayar atas kesalahan yang mengganggu ini, yang akan segera kami perbaiki

3. Sayangnya, bank tidak memenuhi pesanan kami untuk transfer tepat waktu. Uang untukmu. Kami dengan tulus meminta maaf (maaf) atas keterlambatan pembayaran

4. Kami minta maaf tentang itu. Tagihan terakhir Anda tidak terbayar untuk waktu yang lama. Kami dengan tulus meminta maaf atas kurangnya perhatian ini.

5. Melalui perubahan personel di departemen akuntansi kami, pembayaran dilakukan dengan penundaan yang signifikan. Mohon maafkan kami

6. Perpindahan departemen akuntansi kami ke kantor baru menyebabkan keterlambatan pembayaran tagihan. Kami dengan tulus meminta Anda untuk memaafkan kami

7 permintaan maaf atas kebingungan dalam akuntansi kami dan berjanji untuk lebih berhati-hati di masa mendatang

8. Kami dengan tulus meminta maaf. Anda atas kesalahan menjengkelkan yang terjadi karena kelalaian karyawan kami

9. Terima kasih telah mengingatkan kami tentang faktur yang belum dibayar dari (tanggal) yang didaftarkan dengan tidak benar. Mohon maaf atas ketidakjelasan dalam pekerjaan karyawan kami. Anda sekali lagi khawatir (untuk avdala. Anda perlu kesulitan ekstra).

10. Setelah panggilan telepon, kami dengan hati-hati meninjau daftar tagihan yang belum dibayar dan memastikan bahwa kami melakukan kesalahan, yang kami harapkan. Permisi. Kami sama sekali tidak membenarkan milik kami. Kurang penting, tapi kami berharap itu. Anda akan terus memenuhi pesanan kami.

11. Sekali lagi, kami mohon maaf (mohon maaf) atas keterlambatan pembayaran. Dan kami jamin bahwa di masa mendatang kami akan melakukan segala kemungkinan untuk menghindari kelalaian yang mengganggu tersebut.

Permintaan maaf karena terlambat membuat janji, terlambat menjawab

1. Kami dengan tulus meminta maaf. Anda karena terlambat untuk rapat kemarin

2 Saya sangat menyesal (sangat menyesal) bahwa pertemuan yang telah lama ditunggu-tunggu dan penting bagi saya tidak terjadi

3. Saya dengan tulus meminta maaf (maaf) karena telah membuat saya. Buang waktu berharga Anda

4. Saya yakin bahwa pertemuan kita seharusnya dilakukan pada (tanggal). Sekali lagi, saya mohon maaf atas ketidaknyamanan yang ditimbulkan dan meminta, jika memungkinkan, untuk membuat janji lagi pada waktu yang tepat. Waktumu

5. Saya akan sangat berterima kasih jika. Anda akan setuju untuk bertemu lagi. Saya mohon maaf karena telah menyebabkannya. Kesulitan untukmu

6. Saya sangat tidak nyaman karena terlambat untuk membuat janji

7. Saya minta maaf (maaf) atas keterlambatan dalam menanggapi. Undangan Anda untuk berpartisipasi. Konferensi internasional tentang masalah tersebut

8. Saya sangat menyesal tidak bisa menjawab tepat waktu. Undangan Anda dan terima kasih. Kamu, tapi intinya adalah itu

9. Kami dengan tulus meminta maaf atas keterlambatan menjawab apa yang terjadi karena

Pernahkah Anda menulis surat dalam situasi di mana Anda perlu menunjukkan perhatian, menunjukkan partisipasi, mengungkapkan rasa terima kasih, dll.? Surat tersebut termasuk surat terima kasih, surat ucapan selamat, surat permintaan maaf, surat belasungkawa, surat undangan. Apa yang Anda ketahui tentang fitur desain dan konten mereka?

Etiket berasal dari kata Perancis, aslinya berarti "label", "label". Etiket adalah aturan perilaku orang yang berbudaya, alat paling penting untuk mencapai tujuan komunikatif dan pada saat yang sama merupakan perwujudan dari budaya umum seseorang. Aturan etiket digunakan dengan mempertimbangkan kekhasan situasi komunikasi tertentu.

Etiket bisnis tertulis (etiket bicara) adalah seperangkat frasa linguistik stabil yang membantu penulis surat untuk tetap sopan dan ramah dalam situasi apa pun. Frasa etiket dalam korespondensi mencakup alamat pengantar ("Dear ..!"), Frasa terakhir ("Hormat kami ..."), frasa dalam teks surat yang menyatakan harapan untuk kerja sama lebih lanjut, dll. Surat bisnis apa pun mengandung elemen dalam strukturnya sifat etiket. Tapi selain frase etiket, yang bisa dalam huruf apapun, ada jenis huruf khusus yang bisa disebut etiket.

"Huruf etiket" adalah konsep kolektif, yang mencakup beberapa jenis huruf yang dibuat bukan dalam situasi produksi, tetapi dalam situasi di mana Anda perlu menunjukkan perhatian, mendemonstrasikan partisipasi, mengungkapkan rasa terima kasih, dll.

Surat etiket meliputi surat ucapan terima kasih, surat ucapan selamat, surat permintaan maaf, surat belasungkawa, surat undangan.

Secara umum, surat etiket dibuat dengan cara yang sama seperti surat bisnis (layanan). Biasanya, surat etiket dibuat di atas kop surat, ditandatangani oleh pimpinan organisasi atau pejabat lain, jika hak ini diberikan kepadanya. Dalam beberapa kasus, formulir khusus dapat digunakan untuk menulis surat etiket, misalnya, untuk menulis surat terima kasih (terutama jika surat-surat ini adalah bentuk penyemangat), untuk menulis surat ucapan selamat atau undangan.

Jika surat etiket dibuat di atas kop surat, rincian yang sama digunakan seperti pada surat bisnis lainnya: penerima, tanggal surat, nomor registrasi, tanda tangan, tanda tentang artis.

Surat etiket selalu berisi pesan pengantar ke penerima:

Alexander Sergeevich yang terhormat!
Olga Sergeevna yang terhormat!

Jika surat itu ditujukan kepada tim dari suatu organisasi atau sekelompok orang tertentu, pengajuan bandingnya mungkin sebagai berikut:

Wanita dan pria!
Rekan-rekan yang terhormat!

Jika mengacu pada orang-orang VIP (V.I.R. - orang yang sangat penting), digunakan alamat "Dear ..!". Orang yang sangat penting tidak hanya dianggap sebagai pejabat tinggi (anggota pemerintah, gubernur, walikota), tetapi juga pekerja ilmu pengetahuan, seni, tokoh publik terkenal, wakil, kepala organisasi.

Surat terima kasih

Surat terima kasih (surat terima kasih) - surat bisnis yang dikirim ke organisasi atau orang yang menyatakan terima kasih atas tindakan yang diambil, layanan yang diberikan.

Frase kunci dalam surat terima kasih adalah:

Terima kasih untuk ...
Terima kasih atas bantuan Anda dalam ...
Kami mengucapkan terima kasih kepada Anda untuk ...
Izinkan saya berterima kasih untuk ... dan seterusnya.

Contoh surat terima kasih:

Alexey Mitrofanovich yang terhormat!

Terima kasih atas undangannya untuk mengunjungi pameran "Interoptica-2008".

Kami berharap sosialisasi tentang produk-produk perusahaan Anda dapat menjadi landasan kerjasama kami.

Salam sejahtera,

Pada bulan Oktober tahun ini, seminar ilmiah-praktis "Masalah retorika kontemporer" diadakan di institut Anda, di mana para guru di institut kami mengambil bagian secara aktif.

Seminar ini diadakan pada tingkat keilmuan yang tinggi, menarik banyak peserta dari institusi ilmiah dan universitas di negara tersebut. Para peserta seminar dapat mengenal prestasi modern di bidang retorika, mempertimbangkan masalah pendidikan retorika dan pelatihan guru retorika, berkenalan dengan literatur ilmiah baru tentang mata pelajaran ini.

Kami berterima kasih kepada staf Institut Bahasa Rusia. SEBAGAI. Pushkin atas pengorganisasian yang sangat baik dan penyelenggaraan seminar ilmiah dan praktis dan atas kerja besar dalam mempromosikan pengetahuan retoris.

Kami berharap Anda sukses kreatif dan berharap kerja sama yang bermanfaat.

Salam sejahtera…

Surat ucapan selamat

Surat ucapan selamat - surat yang dibuat pada acara-acara khusus: hari libur (Tahun Baru, Delapan Maret, dll.), Peristiwa penting dalam kehidupan seseorang atau organisasi (presentasi penghargaan, peringatan, penghargaan kehormatan, gelar ilmiah, gelar, pemilihan untuk badan mana pun dan lain-lain), suatu peristiwa dalam kehidupan pribadi.

Jika surat ucapan selamat dibuat bukan pada kop surat organisasi, melainkan pada bentuk khusus dapat digunakan kertas berbagai warna, dihiasi ornamen, tanda air, dan kepadatan tinggi. Surat ucapan selamat dapat dimasukkan ke dalam folder alamat khusus atau amplop khusus.

Surat ucapan selamat selalu ditandatangani. Jika ucapan selamat dibuat di atas kop surat, tanda tangan dibuat sebagaimana mestinya dalam dokumen resmi: indikasi posisi orang tersebut, tanda tangan pribadi, penguraian nama belakang. Jika ucapan selamat tidak dibuat dengan kop surat, tanda tangan mungkin terlihat umum:

Kolega Anda,
Tim perusahaan,
Karyawan perusahaan, dll.

Di bawah prasasti umum seperti itu, biasanya ada tanda tangan pekerja yang ingin ikut serta dalam ucapan selamat.

Surat ucapan selamat biasanya ditulis dalam bentuk bebas, namun ada juga skema umum surat ucapan selamat:

alamat (“Yth ..!”);
selamat;
bagian gratis;
keinginan (kesejahteraan, kemakmuran, kesuksesan, dll.);
frase etiket terakhir;
tanda tangan.

Frasa kunci berikut digunakan dalam surat ucapan selamat:

Selamat atas ...
Kami dengan tulus mengucapkan selamat kepada Anda atas ...
Mohon terima ucapan selamat tulus kami atas ...
Kami dengan tulus mengucapkan selamat kepada Anda atas ...

Contoh surat ucapan selamat:

Ivan Sergeevich yang terhormat!

Kami dengan tulus mengucapkan selamat kepada Anda atas terpilihnya Anda sebagai Ketua Dewan Direksi Perusahaan Saham Gabungan EXPOROST.

Pengalaman Anda dan pelatihan profesional yang tinggi akan memperkuat posisi perusahaan Anda dalam sistem hubungan ekonomi luar negeri.

Kami berharap dapat melestarikan dan mengembangkan kerjasama yang saling menguntungkan antar perusahaan kami.

Semoga Anda sehat, sukses, dan sejahtera!

Salam sejahtera,

Victor Ivanovich yang terhormat!

Kami mengucapkan selamat atas pesta ulang tahun yang indah - ulang tahun ke-70 Anda! Semua aktivitas kerja Anda terkait dengan produksi metalurgi, baik di Rusia maupun di luar negeri.

Anda memberikan kontribusi besar untuk pengembangan metalurgi di negara kami dan di sejumlah negara berkembang, bekerja di posisi terdepan di Komite Negara untuk Hubungan Ekonomi Luar Negeri ...

Salam sejahtera,

Surat belasungkawa

Surat belasungkawa - surat yang dibuat dalam situasi kehidupan yang tragis atau menyedihkan (kematian, kecelakaan, bencana alam, dll.) Untuk menyatakan partisipasi dan dukungan.

Frasa berikut digunakan dalam surat belasungkawa:

Kami menyampaikan belasungkawa yang tulus kepada Anda pada ...
Kami mengungkapkan kepada Anda kesedihan mendalam kami atas ...

Contoh teks surat belasungkawa

Wanita dan pria!

Mohon terima belasungkawa kami atas meninggalnya (nama). Kami menyampaikan simpati tulus kami kepada seluruh tim Anda. Kami akan selalu mengingat perbuatan baik (nama) dan memahami bagaimana dia akan dirindukan oleh semua orang yang mengenalnya.

Mohon terima belasungkawa dan harapan baik kami untuk seluruh tim Anda.

Salam sejahtera,

Wanita dan pria!

Dengan kesedihan yang mendalam kami mengetahui tentang kematian Profesor (nama). Mohon terima belasungkawa atas nama departemen kami atas kematian seseorang yang karyanya telah memberikan kontribusi yang signifikan bagi ilmu pengetahuan nasional.

Tolong sampaikan juga belasungkawa kami untuk keluarganya.

Salam sejahtera,

Surat permintaan maaf

Surat permintaan maaf biasanya dimulai dengan frasa berikut:

Kami minta maaf untuk ...
Izinkan saya menawarkan (Anda) permintaan maaf saya untuk ...
Kami dengan tulus menyesali bahwa ...
Mohon terima permintaan maaf kami yang tulus untuk ...

Etiket bisnis mengharuskan Anda untuk menjelaskan alasan mengapa penulis surat berada dalam situasi yang membutuhkan permintaan maaf, dan di akhir surat ulangi frasa tersebut dengan permintaan maaf, tetapi tidak secara harfiah, tetapi dengan kata-kata yang berbeda. Misalnya:

Sekali lagi, kami mohon maaf kepada Anda untuk ...
Sekali lagi kami meminta Anda untuk memaafkan kami sehubungan dengan ...
Kami mohon maaf kepada Anda untuk ...
Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang disebabkan oleh ...
Mohon terima permintaan maaf kami yang tulus untuk ...

Contoh teks surat permintaan maaf

Wanita dan pria!

Mohon terima permintaan maaf kami yang tulus atas keterlambatan pembayaran faktur untuk pengiriman sekumpulan komponen berdasarkan kontrak tertanggal 12.03.2008 No. 05-34 / 86, yang disebabkan oleh kesalahan departemen akuntansi kami.

Saat ini pembayaran telah dilakukan, dan kami berharap hal ini tidak terjadi lagi di masa mendatang.

Sekali lagi kami mohon maaf.

Salam sejahtera,

Wanita dan pria!

Saya ingin meminta maaf kepada Anda atas pernyataan yang salah tentang perusahaan Anda yang dibuat pada 29/09/2008 selama pidato di konferensi "Teknologi Informasi dalam Manajemen".

Saya mengakui bahwa tuduhan saya terhadap perusahaan Anda tidak adil dan tidak berdasar, dan saya juga menyatakan bahwa saya tidak memiliki keluhan tentang pekerjaan departemen layanan perusahaan Anda.

Sekali lagi saya meminta Anda untuk permisi.

Kode Form No. 1 menurut OKUD Form # 1 OKUD Tanggal (tahun, bulan, hari) Tanggal (YYYY MM DD) Organisasi / [Badan Usaha / Badan Hukum] Organisasi / OKPO menurut OKPO / Nomor Pokok Wajib Pajak Nomor Pokok Wajib Pajak NPWP NPWP Jenis kegiatan Jenis kegiatan / menurut OKVED menurut OKVAD / Bentuk organisasi dan hukum / [bentuk kepemilikan] Badan hukum / LLP - Persekutuan perseroan terbatas LLC LLC - Perseroan terbatas CJSC CJSC - Perusahaan saham gabungan tertutup / OJSC OJSC - Saham gabungan terbuka perusahaan / OKOPF / OKFS sesuai OKOPF / OKFS Satuan pengukuran Satuan ukur / seribu rubel

Surat permintaan maaf

Sekali lagi kami mohon maaf (mohon maaf) atas keterlambatan pembayaran. Dan kami jamin kedepannya kami akan berusaha semaksimal mungkin untuk menghindari kelalaian yang menyebalkan seperti itu Maaf karena terlambat meeting, keterlambatan menjawab 1. Kami mohon maaf dengan tulus. Anda karena terlambat untuk pertemuan kemarin 2, saya sangat menyesal (dengan tulus minta maaf) bahwa pertemuan yang ditunggu-tunggu dan penting bagi saya tidak terjadi 3.

Saya dengan tulus meminta maaf (maaf) karena telah membuat saya. Kamu akan membuang waktu berhargamu 4. Aku yakin pertemuan kita seharusnya dilakukan pada (tanggal). Sekali lagi, saya mohon maaf atas ketidaknyamanan yang ditimbulkan dan meminta, jika memungkinkan, untuk membuat janji lagi pada waktu yang tepat.

Waktu Anda adalah 5. Saya akan sangat berterima kasih jika. Anda akan setuju untuk bertemu lagi. Saya mohon maaf karena telah menyebabkannya. Anda dalam masalah 6. Saya sangat tidak nyaman karena terlambat untuk rapat 7. Saya minta maaf (maaf) atas keterlambatan menjawab.

Panduan Pengacara

Setiap organisasi yang menghargai diri sendiri harus mampu mengakui kesalahannya dan memperbaikinya: ini adalah bagian integral dari etika bisnis. Selain itu, permintaan maaf yang tepat waktu akan membantu menjaga reputasi, pelanggan penting atau mitra perusahaan dan menghindari kerugian. Terkadang surat permintaan maaf bisnis yang dikirim tepat waktu dapat membantu menghindari litigasi dan publisitas yang meluas.
Oleh karena itu, setiap sekretaris harus bisa menulis surat seperti itu. Apalagi ini harus dilakukan secara efisien dan ikhlas. Kapan harus menulis surat permintaan maaf

Pelanggaran kewajiban berdasarkan kontrak. Alasan ini adalah salah satu yang paling umum.
Tidak masalah apakah Anda ingin mengirim surat permintaan maaf kepada organisasi atau klien: frekuensi pelanggaran kewajiban dalam kedua kasus tersebut kira-kira sama.

Contoh formulir surat permintaan maaf

Paragraf pertama surat harus berisi permintaan maaf itu sendiri (satu permintaan maaf sudah cukup untuk seluruh surat). Paragraf kedua menjelaskan secara lengkap alasan dan masalah yang memunculkan situasi saat ini, yang membutuhkan permintaan maaf tertulis. Pada saat yang sama, seseorang hendaknya tidak dengan sengaja meremehkan skala kejadiannya, dengan menyebutnya sebagai kekeliruan kecil atau kesalahpahaman.

Dalam kasus, bahkan jika organisasi Anda tidak menganggap dirinya bersalah, itu tidak boleh terlihat dalam surat itu. Jika tidak, seluruh arti permintaan maaf akan hilang, dan rasa bersalah tetap tidak tertandingi. Artikel baru Paragraf terakhir harus ditujukan untuk menyesali dan menyesali situasi.

Anda juga dapat menunjukkan langkah-langkah yang telah diambil sehingga situasi seperti itu tidak muncul lagi. Surat permintaan maaf kepada pelanggan (lihat contoh di bawah) juga dapat berisi informasi tentang bonus yang diberikan selain sebagai permintaan maaf.

Bagaimana menulis surat permintaan maaf

Barang diterima atas komisi Hutang debitur pailit dihapuskan kerugian Efek yang diterima untuk kewajiban dan pembayaran Efek yang diberikan untuk kewajiban dan pembayaran Penyusutan saham perumahan Penyusutan saham fasilitas perumahan Penyusutan eksternal perbaikan dan benda serupa lainnya Penyusutan fasilitas perbaikan tanah dan benda serupa lainnya Aset tak berwujud diterima untuk digunakan Aset tak berwujud diterima untuk digunakan Kepala Direktur Pelaksana / Kepala akuntan Kepala akuntan tanda tangan Tanda tangan transkrip klarifikasi tanda tangan / Penjelasan: melalui garis miring dalam tanda kurung siku ”/ Daftar opsi berbeda yang dapat digunakan.

Surat permintaan maaf

Di sini, cobalah untuk tidak menggunakan kata "maaf" untuk kedua kalinya, begitu juga dengan turunannya. Surat permintaan maaf harus menjelaskan kepada pihak yang terkena dampak bahwa kepala organisasi sangat prihatin dan khawatir dengan apa yang terjadi, dan tidak akan membiarkan semuanya berjalan sendiri. Ini diikuti dengan kalimat baru yang menjelaskan tindakan yang dilakukan.

Perhatian

Benar-benar salah untuk menulis "yang bersalah akan dihukum", "kami akan mencari tahu", di bagian teks utama ini kalimat masa depan tidak disambut baik. Perlu ditulis seolah-olah proses resmi sudah berakhir, dan pelakunya dibawa ke pengadilan. Kesimpulan - diharapkan hal ini tidak terjadi lagi, dan kemitraan tidak akan terganggu.

Jika ini dapat diterima dan pantas, surat permintaan maaf dapat dikirim bersama dengan buket bunga yang indah, sebotol sepatu roda yang bagus dapat disajikan, mungkin hadiah seperti itu akan menebus kesalahan Anda.

Blanker.ru

Kami berharap kesalahpahaman ini akan berdampak negatif pada hubungan kami di masa depan dan. Anda akan terus menggunakan jasa perusahaan kami 9. Kami jamin bahwa kedepannya kami akan berusaha semaksimal mungkin untuk menghindari kelalaian yang tidak menyenangkan tersebut. Maaf atas keterlambatan pembayaran tagihan 1.

Melalui kelalaian pembukuan. Tagihan Anda tidak dibayar tepat waktu. Pembayaran akan segera dilakukan. Maaf atas keterlambatan 2. Faktur Anda dari (tanggal) salah didaftarkan 8 oleh departemen akuntansi kami, dan oleh karena itu tetap belum dibayar mohon maaf atas kesalahan yang mengganggu ini, yang akan segera kami perbaiki 3.

Sayangnya, bank tidak memenuhi pesanan kami untuk transfer tepat waktu. Uang untukmu. Kami dengan tulus meminta maaf (mohon maaf) karena terlambat membayar 4. Kami sangat menyesal. Tagihan terakhir Anda tidak terbayar untuk waktu yang lama. Kami dengan tulus meminta maaf atas kurangnya perhatian ini 5.

Aturan etiket dan korespondensi bisnis mendikte kami untuk tidak meninggalkan tawaran mitra yang tidak terjawab, untuk melaporkan tindakan kami jika tindakan ini mempengaruhi hubungan yang ada, untuk meminta maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi karena kesalahan Anda. Mengapa Minta Maaf Pada prinsipnya, ini tidak perlu dan tidak menimbulkan konsekuensi apa pun sesuai dengan hukum. Tapi ini masalah resmi. Di sisi lain, menjaga dialog dengan mitra, memberi tahu mereka tentang tindakan Anda, termasuk permintaan maaf tertulis atas ketidaknyamanan yang ditimbulkan, adalah cara terbaik untuk memengaruhi reputasi bisnis Anda, memposisikan Anda sebagai rekan yang dapat diandalkan.

Menulis surat permintaan maaf pada waktu yang tepat dapat mencegah konsekuensi negatif dari hubungan yang Anda buat dengan seseorang yang akan dikaitkan dengan kesalahan Anda.

Info

Melalui perubahan personel di departemen akuntansi kami, pembayaran dilakukan dengan penundaan yang signifikan. Kami meminta Anda untuk memaafkan kami 6. Perpindahan departemen akuntansi kami ke kantor baru menyebabkan keterlambatan pembayaran tagihan. Kami dengan tulus meminta Anda untuk memaafkan kami 7 permintaan maaf atas kebingungan di departemen akuntansi kami dan berjanji untuk terus lebih perhatian 8.

Kami mohon maaf dengan tulus. Anda atas kesalahan menjengkelkan yang terjadi karena kelalaian karyawan kami 9. Terima kasih telah mengingatkan kami tentang tagihan yang belum dibayar dari (tanggal) yang salah didaftarkan. Mohon maaf atas ketidakjelasan dalam pekerjaan karyawan kami.

Anda sekali lagi khawatir (untuk avdala. Anda perlu kesulitan ekstra). 10. Setelah panggilan telepon, kami dengan hati-hati meninjau daftar tagihan yang belum dibayar dan memastikan bahwa kami melakukan kesalahan, yang kami harapkan ,. Permisi. Kami sama sekali tidak membenarkan milik kami. Kurang penting, tapi kami berharap itu. Anda akan terus memenuhi pesanan kami. sebelas.

Teks surat permintaan maaf tidak jauh berbeda dengan surat bisnis biasa. Dalam kedua kasus tersebut, penerima, subjek surat itu sendiri, dan bandingnya dibuat. Sebaiknya topik tidak menekankan bahwa ini adalah permintaan maaf, lebih baik dibuat netral, misalnya, "Tentang produksi berdasarkan kontrak No. 254-D-KP", atau tidak disebutkan sama sekali.

Selain itu, tidak perlu disebutkan siapa yang melakukan. Surat permintaan maaf akan ditandatangani oleh pimpinan puncak organisasi, yang utama terlihat tidak terlalu formal. Hal ini diperlukan untuk memastikan terciptanya kesan bahwa pimpinan perusahaan mengetahui masalah tersebut dan siap untuk meminta maaf secara pribadi kepada pihak yang dirugikan. Kompilasi surat dicetak pada kop surat perusahaan, ditandatangani oleh kepala, setelah itu didaftarkan dan dikirim ke perusahaan penerima. Teks Surat Permintaan Maaf Menurut bentuknya, teks tersebut dibagi menjadi 3 bagian yaitu pendahuluan, bagian utama, dan penutup.

Contoh contoh surat permintaan maaf organisasi

Hanya pengakuan jujur \u200b\u200bseseorang yang mampu mempertahankan disposisi lebih lanjut terhadap penulisnya dan, mungkin, kontak bisnis dengannya. Surat permintaan maaf terbaik terlihat seperti ini:

mengungkapkan penyesalan dan keprihatinan mendalam tentang situasi tersebut;
permintaan maaf yang tulus atas ketidaknyamanan yang ditimbulkan;
penjelasan tentang tindakan lebih lanjut dari penyusun yang bertujuan untuk menghilangkan masalah dan menghindari pengulangan di masa mendatang;
pengingat akan pentingnya bagi pencetus fakta kerjasama lebih lanjut dengan penerima.

Saat menulis surat, frasa seperti "Kami mohon maaf atas ...", "Terimalah permintaan maaf kami yang tulus ...", "Izinkan saya menyampaikan permintaan maaf saya ..." atau "Sangat menyesal bahwa ..." Pendaftaran surat dengan kop surat perusahaan penerbit didorong.
Anda tidak boleh memperindah detail atau, terlebih lagi, menciptakan yang tidak ada - ini tidak akan menghasilkan sesuatu yang baik. Juga disarankan untuk menghindari frasa seperti "ada kesalahpahaman", "sedikit masalah", "penundaan yang tidak disengaja", dll. Bahkan jika Anda berpikir bahwa situasi yang muncul sebenarnya adalah kesalahpahaman kecil, maka perlu dipertimbangkan bahwa ini bisa menjadi gangguan besar bagi klien. Misalnya: Pengiriman produk tertunda karena kesalahan di departemen penjualan: kode produk yang salah dimasukkan dalam permintaan pengawasan. Ekspresi penyesalan, kesal Hal utama di sini adalah jangan mengulangi diri sendiri dan tidak mulai meminta maaf lagi. Ini sudah dilakukan sekali di awal surat, tidak lebih. Tujuan dari bagian ini adalah untuk menjelaskan kepada klien bahwa kejadian yang tidak menyenangkan merupakan pengecualian dari aturan umum. Misalnya: Kami sangat kesal karena Anda harus membuang waktu bepergian ke kantor kami.

Ini adalah surat layanan, yang menyatakan permintaan untuk memaafkan karena terlambat mengeksekusi pesanan, terlambat untuk rapat, kesalahan akuntansi, pelanggaran ketentuan kontrak, dll.

Maka, menyadari kesalahan Anda, Anda tentunya harus meminta maaf dan mengambil segala tindakan yang diperlukan agar kasus yang mengganggu tidak terulang kembali.

Wanita dan pria! dalam perhatian.

Kami sama sekali tidak membenarkan kecerobohan dan penyakit gondok kami "kami menghubungi untuk memberi kompensasi kepada Anda atas kerusakan tersebut. Kami berharap Anda akan terus menggunakan layanan kami, dan kami akan melakukan segala upaya untuk menghindari kesalahpahaman yang tidak dapat diterima tersebut. Sekali lagi kami meminta maaf Soyu.

Omset tipikal

Permintaan maaf atas keterlambatan pengiriman barang

1 Maaf atas keterlambatan pengiriman barang. Ini adalah kesalahan kami. Maaf atas kesulitannya.

2 Pesanan Anda dari (tanggal), karena kesalahan manajer kantor, tidak sampai di departemen transportasi kami tepat waktu Kami mohon maaf atas keterlambatan barang dan kami jamin bahwa di masa mendatang Anda harus memberi perhatian khusus pada pesanan Anda.

3 karyawan yang bertanggung jawab untuk memenuhi pesanan Anda melakukan kesalahan dengan meminta maaf atas keterlambatan pengiriman barang

4 Departemen produksi kami salah merencanakan jadwal pengiriman barang yang dipesan dan menyebabkan penundaan Kami meminta Anda untuk memaafkan kami atas keterlambatan eksekusi pesanan Anda

5 Karena kesulitan produksi, kami tidak dapat mengirimkan barang pesanan tepat waktu dan dengan tulus meminta maaf atas keterlambatan tersebut

6 Kami harus meminta maaf atas keterlambatan eksekusi pesanan Anda dari (tanggal)

7 Kami dengan hati-hati meninjau semua pesanan Anda dan memastikan bahwa kami melakukan kesalahan, yang kami harap Anda permisi

8 Sekali lagi, kami meminta Anda untuk memaafkan masalah yang tidak perlu.Kami berharap kesalahpahaman ini akan berdampak negatif pada hubungan masa depan kami dan Anda akan terus menggunakan layanan perusahaan kami

9 Kami meyakinkan Anda bahwa di masa mendatang kami akan melakukan segala upaya untuk menghindari kelalaian yang tidak menyenangkan tersebut

Permintaan maaf atas keterlambatan pembayaran tagihan

1 Karena kelalaian akuntansi, faktur Anda tidak dibayar tepat waktu Pembayaran akan dilakukan. segera minta maaf atas keterlambatannya

2 Akun Anda dari (tanggal) salah didaftarkan 8 oleh departemen akuntansi kami, dan oleh karena itu tetap ada permintaan maaf yang belum dibayar atas kesalahan yang mengganggu ini, yang akan segera kami perbaiki

3 Sayangnya, bank tidak memenuhi perintah kami untuk mentransfer uang kepada Anda tepat waktu. Kami dengan tulus meminta maaf (maaf) atas keterlambatan pembayaran

4 Kami sangat menyesal karena tagihan terakhir Anda tidak terbayar untuk waktu yang lama. Kami mohon maaf atas ketidakpedulian ini

5 Pembayaran dilakukan melalui perubahan personel di departemen akuntansi kami. dengan penundaan yang signifikan Mohon maafkan kami

6 Perpindahan departemen akuntansi kami ke kantor baru menyebabkan keterlambatan pembayaran tagihan Kami dengan tulus meminta maaf kepada Anda

7 permintaan maaf atas kebingungan dalam akuntansi kami dan berjanji untuk lebih berhati-hati di masa mendatang

8 Kami dengan tulus meminta maaf atas kesalahan mengganggu yang terjadi karena kelalaian karyawan kami

9 Terima kasih telah mengingatkan kami tentang tagihan yang belum dibayar dari (tanggal) yang salah didaftarkan.Maaf, mohon, kurangnya kejelasan dalam pekerjaan karyawan kami membuat Anda khawatir sekali lagi (karena memberi Anda masalah yang tidak perlu).

10 Setelah panggilan telepon, kami dengan hati-hati meninjau daftar faktur yang belum dibayar dan memastikan bahwa kami melakukan kesalahan, yang kami harap Anda permisi sama sekali. Kami tidak membenarkan Kurangnya kepentingan Anda, tetapi kami berharap Anda akan terus memenuhi pesanan kami.

11 Sekali lagi kami mohon maaf (mohon maaf) atas keterlambatan pembayaran Dan kami jamin bahwa kedepannya kami akan berusaha semaksimal mungkin untuk menghindari kelalaian yang mengganggu tersebut.

Permintaan maaf karena terlambat membuat janji, terlambat menjawab

1 Kami dengan tulus meminta maaf karena terlambat menghadiri pertemuan kemarin

2 Saya sangat menyesal (sangat menyesal) bahwa pertemuan yang telah lama ditunggu-tunggu dan penting bagi saya tidak terjadi

3 Saya dengan tulus meminta maaf (maaf) karena membuat Anda membuang waktu berharga Anda

4 Saya yakin bahwa pertemuan kita seharusnya dilakukan pada (tanggal) Sekali lagi saya mohon maaf atas ketidaknyamanan yang ditimbulkan dan meminta, jika memungkinkan, untuk menjadwalkan pertemuan kedua pada waktu yang tepat bagi Anda

5 Saya akan sangat berterima kasih jika Anda setuju untuk pertemuan kedua. Saya mohon maaf karena telah menimbulkan masalah bagi Anda

6 Saya merasa sangat tidak nyaman karena terlambat membuat janji.

7 Saya minta maaf (maaf) atas keterlambatan dalam menanggapi undangan Anda untuk mengambil bagian dalam Konferensi Internasional di

8 Saya sangat sedih karena saya tidak dapat menanggapi undangan Anda dan berterima kasih pada waktunya, tetapi kenyataannya adalah demikian

9 Kami dengan tulus meminta maaf atas keterlambatan menjawab apa yang terjadi karena

Perhatian tutorial ini memiliki kualitas pengenalan yang buruk

Surat permintaan maaf

mengungkapkan penyesalan dan keprihatinan yang mendalam tentang situasi saat ini

permintaan maaf yang tulus atas ketidaknyamanan ini

penjelasan tentang tindakan selanjutnya dari compiler, yang bertujuan untuk menghilangkan masalah dan menghindari pengulangan di masa mendatang

Contoh dan contoh surat permintaan maaf unduhan (Ukuran: 27,5 KiB | Unduhan: 6 365)

Formulir atau artikel usang? Silakan klik!

Bagaimana menulis surat permintaan maaf

Ada banyak kasus dalam hidup kita ketika orang melakukan kesalahan. Terkadang kesalahan tersebut dapat berdampak pada orang lain dan tidak mengherankan jika dalam kasus ini, kesalahan akan sepenuhnya berada pada pelakunya. Tapi kita semua hidup, bekerja, yaitu, kita hidup berdampingan bersama, jadi Anda tidak akan punya tempat di mana Anda bisa bersembunyi. Karena itu, Anda selalu memiliki kesempatan untuk meminta maaf. Tentu saja, Anda dapat mengikuti orang tersebut dan mencari alasan, tetapi lebih baik untuk menyampaikan permintaan maaf Anda secara tertulis - kirimkan surat.

Tidak peduli seberapa serius kesalahan Anda, faktanya tetap bahwa Anda bertanggung jawab atas apa yang terjadi dan Anda mengetahuinya. Beberapa mungkin tidak memiliki keberanian untuk berdiri di depan yang tersinggung dan menatap lurus ke mata untuk meminta pengampunan, sementara yang lain hanya berdiri dalam diam. Jika Anda masuk ke dalam salah satu kategori tersebut, mungkin yang terbaik adalah membiarkan pena dan kertas melakukan triknya. Lupakan komputer dan hasil cetaknya: semua orang tahu bahwa surat permintaan maaf yang tulus harus ditulis dengan tangan.

Berikut adalah beberapa tip untuk membantu Anda menulis surat permintaan maaf untuk setiap kesempatan:

Bersikaplah hormat

Jika Anda ingin mendapatkan rasa hormat dari seseorang, maka Anda harus mengambil langkah pertama. Mulailah dengan sapaan ramah dan pastikan Anda mengeja namanya dengan benar. Setiap kesalahan, bahkan yang terkecil sekalipun, dapat merusak seluruh surat, dan Anda mungkin tidak akan pernah memiliki kesempatan untuk meminta maaf lagi.

Bersikaplah tulus

Jika Anda masih menyusun rencana tentang bagaimana dan di mana harus bersembunyi agar tidak meminta maaf atas apa yang Anda lakukan, maka ini berarti Anda tidak menyesal sama sekali! Tetapi jika Anda benar-benar menulis surat ini, maka cobalah untuk menjelaskan secara singkat dan lembut mengapa semuanya berubah seperti itu dan bukan sebaliknya. Harap dicatat bahwa Anda tidak boleh berlebihan dengan alasan, karena jika penerima merasa bahwa Anda terlalu defensif dan membuat banyak alasan, tampaknya Anda sama sekali tidak menyesal.

Lihat ke masa depan

Terimalah bahwa apa yang telah dilakukan sudah selesai, jadi cobalah untuk menjelaskan tentang prospek membangun hubungan. Anda bisa mulai dengan berjanji bahwa kejadian yang tidak menyenangkan tidak akan pernah terjadi lagi dan meminta mereka untuk melupakan apa yang terjadi. Pahamilah bahwa meminta maaf bisa memakan waktu lama, terutama jika rasa kesal itu sangat kuat. Namun, surat permintaan maaf yang ditulis dengan baik dapat mengurangi kebencian dan memberikan kesempatan baru untuk rekonsiliasi.

Baca ulang surat itu

Jangan pernah mengirim email segera setelah Anda menyelesaikannya. Cobalah untuk membacanya sendiri dan dengarkan semua frasa - bayangkan bahwa Anda adalah orang yang tersinggung itu. Analisis apakah Anda dapat segera memahami arti kata-kata Anda dan menarik kesimpulan jika perlu. Cobalah untuk memahami bagaimana perasaan penerima membaca pesan Anda. Cobalah untuk menyelaraskan pesan Anda agar dapat diputar pada nada yang tepat, tekan senar yang paling dibutuhkan. Pastikan untuk memeriksa teks untuk kesalahan tata bahasa dan ejaan.

Tidak ada salahnya menulis surat permintaan maaf, apalagi jika Anda memberi makna yang dalam pada setiap kata yang Anda tulis di pesan tersebut. Jika itu tidak memperbaiki keadaan, maka dia terlalu tersinggung atau, lebih buruk lagi, hanya tidak mau memaafkan Anda. Jangan berkecil hati dan berikan orang ini waktu. Yang terpenting adalah Anda benar-benar berusaha dan mengambil langkah menuju rekonsiliasi.

Setelah orang tersebut menerima permintaan maaf Anda, Anda bisa menepuk punggung Anda - tujuan tercapai, tetapi pada saat yang sama berjanji kepada diri sendiri bahwa Anda tidak akan mengulangi kesalahan yang sama lagi. Surat permintaan maaf tidak akan berfungsi dengan baik saat disalahgunakan dan berusaha memaksimalkannya.

Label huruf

Publikasi terkemuka untuk para profesional

Judul: Pekerjaan kantor

Pernahkah Anda menulis surat dalam situasi di mana Anda perlu menunjukkan perhatian, mendemonstrasikan partisipasi, mengungkapkan rasa terima kasih, dll. Surat tersebut termasuk surat terima kasih, surat ucapan selamat, surat permintaan maaf, surat belasungkawa, surat undangan. Apa yang Anda ketahui tentang fitur desain dan konten mereka?

Etiket bisnis tertulis (etiket bicara) adalah seperangkat frasa linguistik stabil yang membantu penulis surat untuk tetap sopan dan ramah dalam situasi apa pun. Frasa etiket dalam korespondensi mencakup alamat pengantar ("Yang Terhormat."), Frasa terakhir ("Hormat."), Frasa dalam teks surat yang mengungkapkan harapan untuk kerja sama lebih lanjut, dll. Surat bisnis apa pun mengandung elemen etiket dalam strukturnya. Tapi selain frase etiket yang bisa ada di huruf apa pun, ada jenis huruf khusus yang bisa disebut etiket.

Surat etiket meliputi surat ucapan terima kasih, surat ucapan selamat, surat permintaan maaf, surat belasungkawa, surat undangan.

Jika surat etiket dibuat di atas kop surat, rincian yang sama digunakan seperti pada surat bisnis lainnya: penerima, tanggal surat, nomor registrasi, tanda tangan, tanda tentang artis.

Surat etiket selalu berisi pesan pengantar ke penerima:

Alexander Sergeevich yang terhormat!

Olga Sergeevna yang terhormat!

Jika surat itu ditujukan kepada tim dari suatu organisasi atau sekelompok orang tertentu, pengajuan bandingnya mungkin sebagai berikut:

Wanita dan pria!

Rekan-rekan yang terhormat!

Jika mengacu pada orang-orang VIP (V.I.R. - orang yang sangat penting), alamat "Yang Terhormat. ". Orang yang sangat penting tidak hanya dianggap sebagai pejabat tinggi (anggota pemerintah, gubernur, walikota), tetapi juga pekerja ilmu pengetahuan, seni, tokoh publik terkenal, wakil, kepala organisasi.

Surat permintaan maaf

Kapan saya harus meminta maaf secara tertulis?

Jika Anda menyinggung seseorang atau menyinggung perasaannya dengan cara tertentu, bahkan tanpa sengaja.

Apa yang seharusnya menjadi surat permintaan maaf?

Tulus dan jujur. Itu seharusnya hanya berisi kebenaran. Segala keberatan, penghindaran, penjelasan alasan dan keadaan tidak sesuai di sini.

Pengakuan yang tulus atas kesalahan Anda adalah yang terbaik untuk pengampunan total Anda dan untuk menjaga hubungan baik di antara Anda di masa depan.

Bagaimana jika Anda telah dilibatkan dan Anda tidak bersalah atas apa pun?

Jika Anda dituduh secara tidak adil, cobalah untuk mengklarifikasi situasi tanpa hiasan, yang seringkali membantu untuk mengklarifikasi kesalahpahaman dan memulihkan kebenaran. Dalam membenarkan diri sendiri, berhati-hatilah jika kehormatan dan martabat orang lain dirugikan. Jika Anda yakin akan kesalahannya yang sebenarnya, mungkin lebih baik untuk menyelesaikan masalah dengannya terlebih dahulu, memberinya kesempatan untuk meminta maaf pada dirinya sendiri, dengan demikian memulihkan kebenaran dan entah bagaimana menyelamatkan reputasinya.

Kapan Anda harus meminta maaf atas suatu pelanggaran?

Anda harus mengambil surat itu hanya setelah benar-benar tenang, mengatur saraf dan alasan Anda. Jika tidak, Anda tidak akan dapat memilih nada yang tepat dan kata-kata yang tepat, surat permintaan maaf Anda tidak akan mencapai tujuan yang diinginkan.

Hal yang sama berlaku untuk tuduhan tidak adil terhadap Anda. Terima surat itu hanya dengan penjelasan ketika kebencian mereda.

Surat Permintaan Maaf dikirim sebagai tanggapan atas Surat Keluhan. Seseorang harus mulai dengan mengungkapkan penyesalan, perhatian pribadi tentang situasi saat ini. Penting untuk menjelaskan langkah apa yang akan / telah diambil untuk memperbaiki masalah dan untuk menghindari terulangnya di masa mendatang. Di bawah ini Anda akan menemukan beberapa frasa yang digunakan saat menulis Surat Permintaan Maaf.

1. Ucapan terima kasih telah melaporkan situasi saat ini

Terima kasih telah menyampaikan masalah / masalah / masalah tersebut kepada kami.
Terima kasih telah menarik perhatian kami pada kasus / masalah / masalah ini.

Saya menghargai Anda menasihati saya tentang kejadian ini ...
Pesan Anda tentang kejadian ini sangat penting bagi saya.

2. Mengekspresikan penyesalan

Kami sangat menyesal mendengarnya ...
Kami sangat menyesal ...

Saya sangat menyesal atas situasi ini.
Saya sangat menyesal atas situasi ini.

3. Meminta maaf

Kami minta maaf untuk ...
Kami minta maaf untuk ...

Mohon terima permintaan maaf kami untuk …
Terima permintaan maaf kami…

4. Penjelasan tindakan perusahaan

Yakinlah bahwa kami akan ...
Yakinlah bahwa kami ...

Anda memiliki jaminan saya bahwa ...
Saya jamin bahwa ...

Untuk mengkompensasi ketidaknyamanan yang disebabkan ...
Untuk mengkompensasi ketidaknyamanan yang disebabkan ...

Kami melakukan segala yang kami bisa lakukan untuk mengatasi masalah tersebut.
Kami melakukan yang terbaik untuk menyelesaikan masalah / masalah tersebut.

Saya dapat meyakinkan Anda bahwa ini tidak akan terjadi lagi.
Saya dapat meyakinkan Anda bahwa ini tidak akan terjadi lagi.

Saya mencoba untuk menyelesaikan / menyelesaikan masalah sebagai masalah yang mendesak.
Saya mencoba untuk mencari tahu / menyelesaikan masalah ini dengan segera.

Mohon kembalikan barang yang rusak, dan kami akan mengembalikan uang Anda / memperbaiki / menggantinya.
Mohon kembalikan produk yang rusak dan kami akan mengembalikan / memperbaiki / menukarnya.

5. Sebuah pengingat akan pentingnya bagi Anda untuk melanjutkan kerjasama

Kami sangat menghargai kebiasaan Anda.
Kerja sama dengan Anda sangat penting bagi kami.

Kepuasan Anda adalah prioritas kami.
Kepuasan Anda adalah prioritas utama kami.

Frasa standar tambahan untuk menyusun surat permintaan maaf

1. Kami mengakui telah menerima surat Anda ... dan sangat menyesal karena kami tidak dapat mengirimkan pesanan Anda tepat waktu.	1. Kami mengakui telah menerima surat Anda dari ... dan sangat menyesal karena kami tidak dapat mengirimkan pesanan Anda tepat waktu.
2. Mohon terima permintaan maaf kami atas keterlambatan dan ketidaknyamanan yang ditimbulkan; itu karena alasan yang sepenuhnya di luar kendali kami.	2. Kami meminta Anda untuk menerima permintaan maaf kami atas keterlambatan dan ketidaknyamanan yang ditimbulkan; apa yang terjadi adalah karena alasan yang sama sekali tidak dapat kami cegah.
3. Kami benar-benar tertekan ketika kami menerima surat Anda tentang ... dan mengetahui bahwa ...	3. Kami sangat kecewa ketika kami menerima surat Anda dari ... dan mengetahui bahwa ...
4. Kami segera menyampaikan permintaan maaf yang tulus atas kesalahan ini.	4. Kami segera menyampaikan permintaan maaf yang tulus atas kesalahan ini.
5. Sekali lagi kami mohon maaf atas kesalahan yang paling disesalkan ini dan telah mengambil tindakan untuk mencegah terulangnya kesalahan serupa di masa mendatang.	5. Sekali lagi, kami mohon maaf atas kesalahan yang sangat disesalkan ini dan telah mengambil langkah-langkah untuk mencegah kesalahan serupa terulang kembali di masa mendatang.
6. Kami sangat berterima kasih kepada Anda karena telah menyelesaikan masalah ini dengan cara yang ramah.	6. Kami sangat berterima kasih kepada Anda karena telah menyelesaikan masalah ini dengan cara yang ramah.
7. Kami menyesal melihat dari surat Anda… bahwa…	7. Dengan menyesal kami belajar dari surat Anda dari ... bahwa ...
8. Kami menyesal mendengar Anda mengalami masalah dengan ...	8. Kami menyesal mengetahui bahwa Anda mengalami kesulitan dengan ...
9. Kami berharap Anda akan merasa bahwa kelonggaran di pihak kami adalah solusi yang memuaskan dari kesulitan tersebut.	9. Kami berharap Anda akan menemukan konsesi ini di pihak kami sebagai solusi yang memuaskan untuk masalah tersebut.
10. Kami mohon maaf atas kesalahan pengiriman barang (No. Pesanan Pembelian) yang Anda terima pada (Tanggal Tertentu).	10. Kami sangat menyesal bahwa kiriman (Pesanan Pembelian No. ...) yang Anda terima (pada tanggal tertentu) rusak.
11. Kami memahami kekecewaan Anda dan menghargai ketidaknyamanan yang ditimbulkan oleh organisasi Anda dan masalah logistik yang terjadi.	11. Kami memahami rasa frustrasi dan ketidaknyamanan Anda yang mungkin ditimbulkan pada organisasi Anda, serta masalah pasokan yang diakibatkannya.
12. Tidak diragukan lagi bahwa produk yang kami kirim tidak memenuhi standar yang sangat tinggi yang diharapkan oleh pelanggan kami dan harus terus diminati.	12. Tidak ada keraguan bahwa produk yang kami kirim tidak memenuhi standar yang sangat tinggi yang biasa diharapkan oleh pelanggan kami dan harus terus diminta.
13. Dalam upaya kami untuk meningkatkan kualitas keseluruhan produk kami, kami menggunakan material komposit baru untuk pesanan Anda. Kami telah kembali ke resep asli dan dapat meyakinkan Anda bahwa kami sedang dalam proses menyelesaikan pengujian dan pengembangan yang lebih menyeluruh.	13. Dalam upaya untuk meningkatkan kualitas produk kami secara keseluruhan, kami telah menggunakan material komposit baru untuk pesanan Anda. Sejak saat itu, kami telah kembali ke komposisi aslinya, dan kami dapat meyakinkan Anda bahwa saat ini kami sedang melakukan pengujian dan pengembangan yang lebih menyeluruh.
14. Saya dapat berjanji kepada Anda bahwa standar kualitas tertinggi akan dipenuhi di masa mendatang karena melindungi reputasi kita dalam memberikan produk terbaik di pasar adalah prioritas utama bagi kita.	14. Saya dapat berjanji kepada Anda bahwa standar kualitas tertinggi akan dipertahankan di masa mendatang, karena melindungi reputasi kita dalam memasok produk terbaik di pasar adalah prioritas utama kita.
15. Sekali lagi, saya mohon maaf atas kesalahan kami dan mohon maaf atas ketidaknyamanan yang ditimbulkan.	15. Sekali lagi, saya mohon maaf atas kesalahan kami dan ketidaknyamanan yang ditimbulkan.
16. Kami telah membawa staf tambahan untuk mempercepat produksi pesanan pengganti dan menjamin pengirimannya pada akhir minggu ini. Kami juga telah meminta pengirim kami untuk mengambil produk yang rusak sebelum pengiriman barang baru, untuk membebaskan ruang gudang Anda.	16. Kami telah merekrut staf tambahan untuk mempercepat produksi pesanan pengganti dan menjamin pengiriman pada akhir minggu ini. Kami juga telah meminta operator kami untuk mengambil produk yang rusak sebelum pengiriman batch baru untuk mengosongkan ruang di gudang Anda.
17. Kami berharap dapat melanjutkan hubungan yang saling menguntungkan yang telah dinikmati oleh kedua perusahaan kami selama dua tahun terakhir.	17. Kami menantikan kelanjutan dari hubungan yang saling menguntungkan, yang telah menghubungkan perusahaan kami selama lebih dari dua tahun.
18. Jika ada hal lain yang dapat kami lakukan untuk meminimalkan ketidaknyamanan Anda sehubungan dengan masalah ini, jangan ragu untuk menghubungi kami.	18. Jika kami dapat melakukan hal lain untuk meminimalkan ketidaknyamanan Anda sehubungan dengan kasus ini, silakan hubungi kami tanpa ragu-ragu.

»Surat permintaan maaf

Surat permintaan maaf

Surat permintaan maaf adalah jenis surat bisnis. Ini dibuat jika penulis ingin meminta maaf atas ketidaknyamanan yang ditimbulkan kepada penerima karena kesalahannya.

Agar surat dapat diterima dengan baik oleh penerima, harus tulus dan tidak mengandung informasi palsu. Tidak disarankan untuk mengutip semua jenis reservasi atau penghindaran, serta menyalahkan pihak ketiga. Hanya pengakuan jujur \u200b\u200bseseorang yang mampu mempertahankan disposisi lebih lanjut terhadap penulisnya dan, mungkin, kontak bisnis dengannya.

Aturan penulisan

Versi terbaik dari surat permintaan maaf terlihat seperti ini:

mengungkapkan penyesalan dan keprihatinan mendalam tentang situasi tersebut;
permintaan maaf yang tulus atas ketidaknyamanan yang ditimbulkan;
penjelasan tentang tindakan lebih lanjut dari penyusun yang bertujuan untuk menghilangkan masalah dan menghindari pengulangan di masa mendatang;
pengingat akan pentingnya bagi pencetus fakta kerjasama lebih lanjut dengan penerima.

Saat menulis surat, frasa seperti "Kami mohon maaf atas ...", "Terimalah permintaan maaf kami yang tulus ...", "Izinkan saya menawarkan permintaan maaf saya ..." atau "Sangat menyesal bahwa ..." sering digunakan.

Pendaftaran surat dengan kop surat perusahaan penerbit didorong. Permintaan maaf ditandatangani oleh pimpinan perusahaan atau penanggung jawab lainnya, misalnya wakil, penjabat, atau kepala departemen.

Topik:
Kantor Kerja
Dokumen keluar
Korespondensi bisnis

Semua sekretaris seringkali harus menulis berbagai surat, termasuk permintaan maaf. Desain teks surat permintaan maaf bisa menjadi masalah nyata jika Anda tidak mengetahui aturan etiket bisnis dan persyaratan desain. Dalam artikel ini, kita akan melihat lebih dekat bagaimana menulis surat permintaan maaf (contoh surat tersedia untuk diunduh) baik untuk organisasi maupun pelanggan perusahaan.

Di artikel ini, Anda akan mempelajari:

kapan saya perlu menulis surat permintaan maaf?
isi surat permintaan maaf;
contoh ilustrasi dari desain surat permintaan maaf.

Kapan saya perlu menulis surat permintaan maaf?

Jelaslah bahwa menulis surat permintaan maaf diperlukan jika memang perlu untuk dibawa. Setiap organisasi yang menghargai diri sendiri harus mampu mengakui kesalahannya dan memperbaikinya: ini adalah bagian yang tidak terpisahkan etika bisnis.Selain itu, permintaan maaf yang tepat waktu akan membantu menjaga reputasi, pelanggan penting atau mitra perusahaan dan menghindari kerugian. Terkadang surat permintaan maaf bisnis yang dikirim tepat waktu dapat membantu menghindari litigasi dan publisitas yang meluas. Oleh karena itu, setiap sekretaris harus bisa menulis surat seperti itu. Apalagi ini harus dilakukan secara efisien dan ikhlas.

Kapan harus menulis surat permintaan maaf

Pelanggaran kewajiban di bawah persetujuan. Alasan ini adalah salah satu yang paling umum. Tidak masalah apakah Anda ingin mengirim surat permintaan maaf kepada organisasi atau klien: frekuensi pelanggaran kewajiban dalam kedua kasus tersebut kira-kira sama. Namun, seseorang harus memahami keseriusan pelanggaran, sangat mungkin bahwa permintaan maaf saja tidak akan cukup dan perlu mengirim hadiah tambahan, memberikan diskon, dll.
Perilaku karyawan perusahaan yang tidak pantas juga membutuhkan permintaan maaf. Dalam hal ini, penting untuk dipahami bahwa setiap karyawan perusahaan adalah wajahnya dan perilakunya akan mempengaruhi reputasi keseluruhan organisasi.
Kondisi di Luar Kendali. Tidak ada yang diasuransikan terhadap situasi force majeure yang dapat berdampak negatif pada aktivitas perusahaan. Pada saat yang sama, penting untuk menjelaskan kepada klien Anda bahwa penyebab masalah adalah keadaan di luar kendali Anda.

Surat permintaan maaf resmi harus terdiri dari beberapa paragraf, yang isinya diatur secara ketat. Paragraf pertama surat itu harus berisi permintaan maaf itu sendiri (satu permintaan maaf sudah cukup untuk seluruh surat). Paragraf kedua menjelaskan secara lengkap alasan dan masalah yang menyebabkan situasi saat ini muncul, yang membutuhkan permintaan maaf tertulis. Pada saat yang sama, seseorang hendaknya tidak dengan sengaja meremehkan skala kejadiannya, dengan menyebutnya sebagai kekeliruan kecil atau kesalahpahaman.

Dalam kasus, bahkan jika organisasi Anda tidak menganggap dirinya bersalah, itu tidak boleh terlihat dalam surat itu. Jika tidak, seluruh arti dari permintaan maaf tersebut akan hilang, dan rasa bersalah tetap tidak tertandingi.

Paragraf terakhir harus dikhususkan untuk penyesalan dan penyesalan tentang situasi yang telah muncul. Anda juga dapat menunjukkan langkah-langkah yang telah diambil agar situasi seperti itu tidak muncul lagi. Surat permintaan maaf kepada pelanggan (lihat contoh di bawah) juga dapat berisi informasi tentang bonus yang diberikan selain sebagai permintaan maaf.

Sebagai kesimpulan, kami dapat mengungkapkan harapan bahwa situasi seperti itu tidak akan muncul lagi. Selain itu, Anda dapat menyebutkan bahwa perusahaan Anda berharap hal ini tidak akan memengaruhi hubungan dan kerja sama di masa depan dengan cara apa pun.

Contoh ilustrasi surat permintaan maaf

Dalam paragraf ini, kami akan menunjukkan kepada Anda bagaimana seharusnya surat permintaan maaf pelanggan (sampel) dan surat permintaan maaf organisasi (sampel).

Contoh Surat Permintaan Maaf Pelanggan

Selamat siang, XXX!

Nama saya YYY, saya adalah kepala perusahaan LLC. Kemarin ada masalah: layanan pengiriman, yang kami kerjakan selama tiga tahun, tidak dapat mengatasi volume pekerjaan yang ditugaskan padanya. Tanpa menunggu akhir dari proses pengadilan, kami harus mencari cara baru untuk mengirimkan perintah tersebut kepada Anda. Masalah telah teratasi, dan oleh karena itu pesanan siap dikirim. Dalam waktu dekat operator akan menghubungi Anda dan menentukan kapan Anda siap menerimanya.

Untuk menebus kesalahan, hadiah unik akan dikirimkan kepada Anda bersama dengan pesanan Anda. Paling lambat tanggal 15 April order dan hadiah sudah sampai di tempat Anda.

Hormat kami, Kepala YYY LLC.

Kebetulan situasi konflik atau kesalahpahaman dengan klien / pelanggan muncul. Dan bahkan tidak masalah siapa yang harus disalahkan untuk ini: klien adalah klien, dan jika dia tidak puas, dia akan memberikan suara dengan rubel dan tidak akan pernah berpaling ke perusahaan Anda lagi. Selain itu, dia akan memberi tahu semua orang di sekitar betapa buruknya Anda memperlakukannya ... Oleh karena itu, jika perusahaan Anda tertarik untuk menjaga hubungan baik dengan pengunjung, pelanggan, dan pelanggan, Anda harus dapat meminta maaf atas kesalahan yang sewenang-wenang, tidak disengaja, dan bahkan tidak ada. Alat untuk ini adalah surat permintaan maaf.

Dalam situasi konflik, perlu menghaluskan sudut tajam sesegera mungkin. Salah satu kualitas profesional wajib dari seorang manajer yang bekerja dengan orang-orang adalah kemampuan untuk meramalkan klaim resmi, teks yang sudah dengan cerdas disusun di kepala klien yang marah dengan amarah (ada baiknya jika itu ditujukan kepada organisasi, dan ada juga OFAS, Rospotrebnadzor dan lain-lain, tidak kalah menyenangkan, mengendalikan organ), dan mencegah terjadinya.

Surat permintaan maaf adalah salah satu surat bisnis yang paling sulit. Pertama, sangat sulit untuk menemukan keseimbangan antara keinginan untuk mempertahankan hubungan yang baik dengan pelanggan dan fakta bahwa perusahaan Anda tidak "kehilangan muka". Kedua, sangat sering penulis permintaan maaf meminta maaf bukan atas kesalahannya, tetapi untuk pengawasan karyawan bawahan atau bahkan karyawan dari anak sapi lain. Tetapi bagaimanapun, itu perlu untuk meminta maaf.

Kapan surat permintaan maaf ditulis?

Kirimkan surat permintaan maaf kepada klien, jika memungkinkan, tanpa menunggu klaim dari pihaknya, sebaiknya dalam kasus berikut:

Kegagalan untuk memenuhi klausul perjanjian atau kewajiban yang dibebankan.

Pelanggaran etiket bisnis atau perilaku karyawan perusahaan yang tidak pantas sehubungan dengan atau di hadapan karyawan perusahaan klien / pelanggan.

Force majeure yang berujung pada pelanggaran kontrak. Ya, Anda tidak bertanggung jawab atas pemadaman listrik kota, banjir, atau gempa bumi. Tapi ini harus dikatakan.

Struktur surat permintaan maaf

Surat permintaan maaf adalah jenis surat bisnis, sehingga aturan komposisi dan strukturnya tidak terlalu berbeda dengan aturan komposisi dan struktur surat lainnya. Aturan umum untuk menulis surat bisnis dijelaskan di sini.

Tidak perlu secara khusus menunjukkan di baris subjek bahwa ini adalah permintaan maaf. Biarkan netral: "Pada pasokan berdasarkan kontrak No. ...", "Pada penandatanganan sertifikat penyelesaian", dll.

Teks surat permintaan maaf ditulis atas nama kepala departemen atau, lebih baik lagi, organisasi. Hal ini menunjukkan bahwa manajemen menyadari masalah tersebut dan secara pribadi berkomitmen untuk menyelesaikannya. Untuk alasan yang sama, lebih baik dilakukan tanpa props "Executor".

Surat tersebut dicetak di atas kop surat perusahaan dan terdaftar sebagai surat keluar pada umumnya.

Teks surat dapat dibagi menjadi beberapa bagian semantik:

Permintaan maaf

Ini adalah paragraf atau kalimat pertama. Permintaan maaf hanya diberikan sekali di awal surat!

Misalnya:

Alexander Olegovich yang terhormat!

Sehubungan dengan situasi saat ini, kami ingin meminta maaf kepada Anda atas tindakan karyawan kami ... "

Penjelasan alasan

Di bagian surat ini, Anda menulis tentang alasan yang menyebabkan situasi konflik tersebut. Anda tidak boleh memperindah detail atau, terlebih lagi, menciptakan yang tidak ada - ini tidak akan menghasilkan sesuatu yang baik. Juga disarankan untuk menghindari frasa seperti "ada kesalahpahaman", "sedikit masalah", "penundaan yang tidak disengaja", dll. Bahkan jika Anda berpikir bahwa situasi yang muncul sebenarnya adalah kesalahpahaman kecil, maka perlu dipertimbangkan bahwa ini bisa menjadi gangguan besar bagi klien.

Misalnya:

Pengiriman produk tertunda karena kesalahan di departemen penjualan: kode produk yang salah dimasukkan dalam permintaan karena pengawasan.

Ekspresi penyesalan, kesedihan

Hal utama di sini adalah jangan mengulangi diri Anda sendiri dan tidak mulai meminta maaf lagi. Ini sudah dilakukan sekali di awal surat, tidak lebih. Tujuan dari bagian ini adalah untuk menjelaskan kepada klien bahwa kejadian yang tidak menyenangkan merupakan pengecualian dari aturan umum.

Misalnya:

Kami sangat kecewa Anda harus membuang waktu bepergian ke kantor kami.

Melaporkan tindakan yang diambil untuk menyelesaikan masalah

Kehalusan dari penggalan surat permintaan maaf ini adalah perlu untuk menghindari bentuk masa depan di sini. Ungkapan "kami akan mencoba mencari tahu", "karyawan yang bersalah dalam situasi ini akan dihukum", "tindakan akan diambil", dll. Tulis seolah-olah semuanya sudah selesai. Dan idealnya memang demikian.

Misalnya:

Pembicaraan dilakukan dengan karyawan lantai bursa tentang tidak dapat diterimanya perilaku yang tidak pantas dengan pengunjung. Berkenaan dengan Simagin P.A. hukuman disiplin diterapkan dalam bentuk ucapan.

Kesimpulan

Di sini klien perlu berterima kasih atas pengertian, kesabaran, dan harapan mereka agar situasi seperti itu tidak terulang di masa mendatang.

Misalnya:

Terima kasih atas pengertian Anda dan berharap insiden ini tidak akan memengaruhi kerja sama jangka panjang dan bermanfaat kita.

Situasi di mana menulis surat permintaan maaf kepada mitra atau klien Anda bisa sangat berbeda. Bertindak secara kompeten, Anda memiliki setiap kesempatan untuk membuat klien tidak puas dengan tindakan Anda, tetapi menjadi mitra yang setia dan baik hati.

7118 Surat permintaan maaf